Britive menyediakan teknologi untuk mengelola akses yang aman bagi identitas manusia dan nonmanusia. Platformnya membantu organisasi mengendalikan cara orang, aplikasi, dan identitas mesin lainnya mengakses sistem serta sumber daya sensitif. Perusahaan ini melayani pelanggan di bidang kesehatan, otomotif, dan konsultasi. Profilnya di agregator lowongan kerja jarak jauh menghubungkan fokus keamanan identitasnya dengan peluang kerja.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Keamanan Siber Perusahaan
Memimpin orientasi, adopsi, perpanjangan, dan pertumbuhan akun perusahaan untuk platform manajemen akses istimewa cloud Britive. Bermitra dengan pemangku kepentingan keamanan dan teknis untuk mewujudkan hasil bagi pelanggan selama penerapan dan penggunaan berkelanjutan.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan perusahaan setelah penjualan, sebagai kontak utama dan penasihat strategis mereka.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pemangku kepentingan teknis, pemimpin keamanan, dan sponsor eksekutif.
- Memimpin orientasi yang terstruktur serta memastikan penerapan berjalan sesuai jadwal dan ruang lingkup.
- Mengadakan tinjauan teknis bulanan untuk menilai kondisi platform, mengatasi hambatan, dan meningkatkan adopsi.
- Menyampaikan Tinjauan Bisnis Triwulanan yang membahas nilai bagi pelanggan, tren penggunaan, dan keselarasan dengan peta jalan produk.
- Memantau kesehatan akun, mengenali risiko pelanggan berhenti, dan merencanakan respons.
- Bertanggung jawab atas rencana penerapan dari awal hingga selesai.
- Memantau jadwal proyek, butir tindakan, dan tindak lanjut.
- Bekerja sama dengan Customer Success Engineer untuk mengatasi masalah implementasi dan konfigurasi.
- Memandu pelanggan tentang praktik Britive, alur kerja manajemen identitas dan akses, serta kasus penggunaan manajemen akses istimewa.
- Berkoordinasi dengan tim Manajemen Produk, Pra-Penjualan, Arsitek Penjualan, Sales Engineer, dan Manajer Akun.
- Memberi kabar kepada VP Customer Success, CRO, dan CEO tentang kesehatan akun, peluang, dan eskalasi.
- Bermitra dengan tim Penjualan dan Pra-Penjualan untuk perpanjangan dan ekspansi akun.
- Menyampaikan kebutuhan pelanggan melalui masukan produk yang praktis.
- Mendukung advokasi pelanggan melalui studi kasus, panggilan referensi, dan partisipasi dalam dewan produk.
Persyaratan
- Pengalaman sedikitnya lima tahun dalam manajemen kesuksesan pelanggan, manajemen akun teknis, atau peran pascapenjualan lain yang berhadapan dengan perusahaan, diutamakan di SaaS B2B.
- Terbukti berpengalaman mengelola akun perusahaan besar dengan kelompok pemangku kepentingan yang kompleks dan proyek penerapan bertahap.
- Kemampuan manajemen proyek yang kuat.
- Keterampilan komunikasi dan presentasi yang sangat baik.
- Pengetahuan mendalam tentang keamanan siber, lingkungan cloud, dan teknologi identitas, termasuk PAM, IAM, IGA, SSO, serta model RBAC/ABAC.
- Akrab dengan AWS, Azure, Google Cloud Platform, Okta, dan Azure AD.
- Berpengalaman berkoordinasi lintas tim penjualan, rekayasa, produk, dan dukungan serta memastikan eksekutif senior mendapat informasi terkini.
- Berpengalaman di perusahaan rintisan tahap awal atau bertumbuh pesat dengan lingkungan kerja yang dinamis.
- Harus berdomisili di Amerika Serikat atau Kanada.
- Diutamakan: pengalaman melayani pelanggan yang berfokus pada keamanan, memiliki tuntutan kepatuhan tinggi, atau berada di industri yang diatur.
- Diutamakan: mengenal Terraform, Kubernetes, atau HashiCorp Vault.
- Diutamakan: pernah bekerja di vendor PAM, IGA, atau keamanan cloud.
Tunjangan
- Bekerja jarak jauh sepenuhnya dari mana saja di Amerika Serikat; lokasi lain akan ditinjau.
- Kompensasi kompetitif dan ekuitas yang bernilai.
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Cuti orang tua berbayar.
- Program 401(k) untuk karyawan di Amerika Serikat.
- Cuti berbayar fleksibel tanpa batas untuk karyawan di Amerika Serikat.
- Peluang dan jalur pengembangan karier.
- Tunjangan ruang kerja di rumah dan konektivitas.
- Acara sosial tim dan kegiatan di luar kantor.