Fiserv membangunkan teknologi perkhidmatan kewangan untuk individu, perniagaan, institusi kewangan, kesatuan kredit, perusahaan dan organisasi sektor awam. Produknya menyokong perbankan digital, pemprosesan pembayaran, perdagangan serta keupayaan pembayaran bersepadu yang membantu penyedia teknologi kewangan dan perisian menawarkan serta menjana pendapatan daripada perkhidmatan kewangan. Syarikat ini juga bekerjasama dengan perniagaan kecil dan perniagaan yang pelbagai melalui inisiatif tanggungjawab korporat.
Pengurus Perkhidmatan Pelanggan, Kewangan Terbenam - Jacksonville, FL
Urus barisan sokongan pelanggan, tapis permintaan, selaraskan peningkatan isu, dan jejak prestasi perkhidmatan untuk operasi kewangan terbenam Fiserv. Gunakan analisis operasi dan pelaporan untuk menambah baik penyelesaian isu dan sokongan pelanggan.
Penerangan
- Urus barisan Client360 untuk pelanggan yang ditugaskan dan kendalikan pertanyaan sehingga selesai
- Nilai keutamaan, tahap keterukan, kesan kepada pelanggan, keperluan maklumat, dan potensi pendedahan SLA untuk mengutamakan serta meningkatkan permintaan
- Jalankan triage awal menggunakan alat platform, antara muka pentadbiran, laporan, log, artikel pengetahuan, dan prosedur yang ditetapkan
- Tetapkan permintaan atau selaraskan penyelesaian dengan pasukan Produk, Operasi, Perkhidmatan Pelanggan, Teknologi, dan pihak ketiga
- Urus komunikasi pelanggan, berikan kemas kini kemajuan tepat pada masanya, jelaskan langkah seterusnya, dan sahkan penyelesaian
- Jejak item yang tertunggak, terhenti, dibuka semula, berkeparahan tinggi, dan berisiko SLA sambil memacu pelan tindakan serta peningkatan isu
- Sediakan laporan berkala peringkat pelanggan dan portfolio yang merangkumi jumlah tiket, trend, usia, keterukan, tugasan, prestasi respons dan penyelesaian, serta sasaran perkhidmatan
- Semak data barisan untuk mengenal pasti isu berulang, kelemahan penghalaan, corak beban kerja, dan peluang penambahbaikan proses
- Pastikan rekod tiket lengkap dan tepat dengan mendokumentasikan kesan perniagaan, penyelesaian masalah, keputusan, kebergantungan, pemilik, tarikh, komunikasi, dan butiran penutupan
- Bekerjasama dengan pengurus perhubungan dan pemimpin sokongan dalaman dalam semakan operasi, risiko, dan keutamaan pelanggan
- Cipta papan pemuka, kad skor, dan paparan pelaporan dalam Excel serta alat pelaporan perusahaan, dan sokong pelaporan Power BI
- Perkukuh piawaian penerimaan, amalan pengurusan barisan, laluan peningkatan, kandungan pengetahuan, dan prosedur perkhidmatan yang boleh diulang
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, sistem maklumat, teknologi, operasi, atau bidang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman relevan yang setara
- Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal, operasi perkhidmatan, pengurusan insiden atau permintaan, sokongan produksi, atau persekitaran berkaitan
- Pengalaman memiliki atau menyelaras barisan pengurusan kes atau tiket dan bekerja merentas pasukan untuk menyelesaikan isu
- Fokus pelanggan yang kukuh serta kemahiran komunikasi bertulis dan lisan, dengan keupayaan menukar butiran teknikal atau operasi kepada kemas kini perniagaan yang jelas
- Pengetahuan kerja tentang triage tiket, penilaian keterukan, prosedur peningkatan, metrik perkhidmatan, dan pemantauan SLA atau sasaran perkhidmatan
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Kecekapan Microsoft Excel peringkat pertengahan hingga lanjutan, termasuk jadual pangsi, carian, formula, carta, pengesahan data, dan pelaporan berulang
- Keupayaan mempelajari dan menavigasi pelbagai alat perusahaan serta antara muka platform
- Keupayaan mengurus keutamaan yang bersaing, mengekalkan ketepatan, dan membuat susulan dalam persekitaran pantas yang berhadapan dengan pelanggan
- Pengalaman dengan Client360, ServiceNow, CRM, pengurusan kes, atau platform perkhidmatan yang setanding adalah kelebihan
- Pengalaman membina papan pemuka atau laporan visual dalam Microsoft Power BI
- Latar belakang dalam perkhidmatan kewangan, pembayaran, perbankan, fintech, atau kewangan terbenam
- Pengalaman menyokong semakan operasi pelanggan, kad skor perkhidmatan, atau pelaporan eksekutif
- Pengetahuan tentang kaedah penambahbaikan berterusan dan keupayaan mendokumentasikan aliran kerja, kawalan, dan prosedur peningkatan yang boleh diulang
- Pengalaman menyelaras antara pasukan teragih, pihak ketiga, dan pelbagai peringkat sokongan teknikal serta perniagaan
Faedah
- Peluang insentif tahunan untuk rakan sekutu yang layak, yang mungkin merangkumi gabungan bonus tunai dan anugerah ekuiti
- Fiserv ialah majikan yang memberi peluang sama rata
- Sokongan untuk penginapan munasabah tersedia sepanjang proses permohonan dan pengambilan