গ্রাহকসেবা বিশেষজ্ঞ – সিঙ্গাপুর (অফিসে)
TDCX
বিভিন্ন যোগাযোগমাধ্যমে TDCX-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যা সমাধান করুন এবং কেস সম্পন্ন করুন। বিশ্বব্যাপী BPO ও গ্রাহক-অভিজ্ঞতা প্রতিষ্ঠানের অংশ হিসেবে গ্রাহকসন্তুষ্টি উন্নত করতে সহায়তা করুন।
খুলুন
Fiserv ব্যক্তি, ব্যবসা, আর্থিক প্রতিষ্ঠান, ক্রেডিট ইউনিয়ন, এন্টারপ্রাইজ এবং সরকারি খাতের সংস্থাগুলোর জন্য আর্থিক পরিষেবা প্রযুক্তি তৈরি করে। এর পণ্যগুলো ডিজিটাল ব্যাংকিং, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, বাণিজ্য এবং সমন্বিত পেমেন্ট সক্ষমতাকে সমর্থন করে, যা ফিনটেক ও সফটওয়্যার সরবরাহকারীদের আর্থিক পরিষেবা প্রদান এবং সেগুলো থেকে আয় করতে সহায়তা করে। কোম্পানিটি কর্পোরেট দায়বদ্ধতা উদ্যোগের মাধ্যমে ছোট ও বৈচিত্র্যময় ব্যবসাগুলোর সঙ্গেও কাজ করে।
ক্লায়েন্ট সার্ভিস ম্যানেজার, এমবেডেড ফাইন্যান্স - জ্যাকসনভিল, FL
Fiserv-এর এমবেডেড ফাইন্যান্স কার্যক্রমে ক্লায়েন্ট সহায়তা কিউ পরিচালনা, অনুরোধের প্রাথমিক বাছাই, এসকেলেশন সমন্বয় এবং পরিষেবার কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করুন। সমস্যা সমাধান ও ক্লায়েন্ট সহায়তা উন্নত করতে কার্যক্রমভিত্তিক বিশ্লেষণ ও প্রতিবেদন ব্যবহার করুন।
বিবরণ
- নির্ধারিত ক্লায়েন্টদের জন্য Client360 কিউ তদারক করুন এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত জিজ্ঞাসাগুলো পরিচালনা করুন
- অনুরোধের অগ্রাধিকার নির্ধারণ ও এসকেলেশনের জন্য জরুরিতা, গুরুতরতা, ক্লায়েন্টের ওপর প্রভাব, তথ্যের প্রয়োজন এবং সম্ভাব্য SLA ঝুঁকি মূল্যায়ন করুন
- প্ল্যাটফর্ম টুল, প্রশাসনিক ইন্টারফেস, প্রতিবেদন, লগ, জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ এবং প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রাথমিক বাছাই করুন
- Product, Operations, Client Services, Technology এবং তৃতীয় পক্ষের দলগুলোর কাছে অনুরোধ বরাদ্দ করুন বা সমাধান সমন্বয় করুন
- ক্লায়েন্ট যোগাযোগ পরিচালনা করুন, সময়মতো অগ্রগতির আপডেট দিন, পরবর্তী পদক্ষেপ স্পষ্ট করুন এবং সমাধান নিশ্চিত করুন
- পুরোনো, স্থবির, পুনরায় খোলা, উচ্চ-গুরুতরতা এবং SLA-ঝুঁকিপূর্ণ আইটেম পর্যবেক্ষণ করুন এবং কর্মপরিকল্পনা ও এসকেলেশন এগিয়ে নিন
- টিকিটের পরিমাণ, প্রবণতা, পুরোনো হওয়া, গুরুতরতা, বরাদ্দ, সাড়া ও সমাধানের কার্যকারিতা এবং পরিষেবা লক্ষ্যমাত্রা নিয়ে নিয়মিত ক্লায়েন্ট ও পোর্টফোলিও-স্তরের প্রতিবেদন প্রস্তুত করুন
- পুনরাবৃত্ত সমস্যা, রাউটিংয়ের ঘাটতি, কাজের চাপের ধরন এবং প্রক্রিয়া উন্নয়নের সুযোগ শনাক্ত করতে কিউয়ের তথ্য পর্যালোচনা করুন
- ব্যবসায়িক প্রভাব, সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপ, সিদ্ধান্ত, নির্ভরতা, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, তারিখ, যোগাযোগ এবং সমাপ্তির বিবরণ নথিভুক্ত করে টিকিটের রেকর্ড সম্পূর্ণ ও নির্ভুল রাখুন
- অপারেশনাল পর্যালোচনা, ঝুঁকি এবং ক্লায়েন্টের অগ্রাধিকার নিয়ে সম্পর্ক ব্যবস্থাপক ও অভ্যন্তরীণ সহায়তা নেতাদের সঙ্গে সহযোগিতা করুন
- Excel ও এন্টারপ্রাইজ রিপোর্টিং টুলে ড্যাশবোর্ড, স্কোরকার্ড এবং রিপোর্টিং ভিউ তৈরি করুন এবং Power BI রিপোর্টিংয়ে সহায়তা করুন
- ইনটেকের মানদণ্ড, কিউ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি, এসকেলেশন পথ, জ্ঞানভিত্তিক বিষয়বস্তু এবং পুনরাবৃত্তিযোগ্য পরিষেবা পদ্ধতি শক্তিশালী করুন
প্রয়োজনীয়তা
- ব্যবসা, তথ্যব্যবস্থা, প্রযুক্তি, অপারেশনস বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি, অথবা শিক্ষা ও প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতার সমন্বয়
- ক্লায়েন্ট সার্ভিস, প্রযুক্তিগত সহায়তা, সার্ভিস অপারেশনস, ইনসিডেন্ট বা অনুরোধ ব্যবস্থাপনা, প্রোডাকশন সাপোর্ট বা সংশ্লিষ্ট পরিবেশে অন্তত ৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- কেস ব্যবস্থাপনা বা টিকিট কিউয়ের দায়িত্ব নেওয়া বা সমন্বয় করা এবং সমস্যা সমাধানে বিভিন্ন দলের সঙ্গে কাজ করার অভিজ্ঞতা
- শক্তিশালী ক্লায়েন্ট-কেন্দ্রিকতা এবং লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা; প্রযুক্তিগত বা কার্যক্রমভিত্তিক বিষয়কে স্পষ্ট ব্যবসায়িক আপডেটে রূপান্তর করার সক্ষমতা
- টিকিট বাছাই, গুরুতরতা মূল্যায়ন, এসকেলেশন পদ্ধতি, পরিষেবা মেট্রিক এবং SLA বা পরিষেবা লক্ষ্যমাত্রা পর্যবেক্ষণ সম্পর্কে ব্যবহারিক জ্ঞান
- শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- Microsoft Excel-এ মধ্যম থেকে উন্নত দক্ষতা, যার মধ্যে pivot table, lookup, formula, chart, data validation এবং পুনরাবৃত্তিযোগ্য রিপোর্টিং অন্তর্ভুক্ত
- একাধিক এন্টারপ্রাইজ টুল ও প্ল্যাটফর্ম ইন্টারফেস শেখা এবং ব্যবহার করার সক্ষমতা
- দ্রুতগতির, ক্লায়েন্টমুখী পরিবেশে একাধিক অগ্রাধিকার সামলানো, নির্ভুলতা বজায় রাখা এবং কাজ সম্পন্ন করার সক্ষমতা
- Client360, ServiceNow, CRM, কেস ব্যবস্থাপনা বা তুলনীয় পরিষেবা প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- Microsoft Power BI-তে ড্যাশবোর্ড বা ভিজ্যুয়াল রিপোর্ট তৈরির অভিজ্ঞতা
- আর্থিক পরিষেবা, পেমেন্ট, ব্যাংকিং, ফিনটেক বা এমবেডেড ফাইন্যান্সে পটভূমি
- ক্লায়েন্ট অপারেশনাল পর্যালোচনা, সার্ভিস স্কোরকার্ড বা নির্বাহী রিপোর্টিংয়ে সহায়তার অভিজ্ঞতা
- ধারাবাহিক উন্নয়ন পদ্ধতি সম্পর্কে জ্ঞান এবং পুনরাবৃত্তিযোগ্য কর্মপ্রবাহ, নিয়ন্ত্রণ ও এসকেলেশন পদ্ধতি নথিভুক্ত করার সক্ষমতা
- বিভিন্ন স্থানে থাকা দল, তৃতীয় পক্ষ এবং প্রযুক্তিগত ও ব্যবসায়িক সহায়তার একাধিক স্তরের মধ্যে সমন্বয়ের অভিজ্ঞতা
সুবিধাসমূহ
- যোগ্য সহযোগীদের জন্য বার্ষিক প্রণোদনার সুযোগ, যার মধ্যে নগদ বোনাস ও ইকুইটি পুরস্কারের সমন্বয় থাকতে পারে
- Fiserv একটি সমান সুযোগ প্রদানকারী নিয়োগকর্তা
- আবেদন ও নিয়োগ প্রক্রিয়াজুড়ে যুক্তিসঙ্গত সুবিধা প্রদানের সহায়তা পাওয়া যায়
সম্পর্কিত চাকরি
সিনিয়র ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টিং ও কর হিসাবরক্ষক
Elevate and Delegate
ছোট ও মাঝারি ব্যবসায়িক ক্লায়েন্টদের জন্য হিসাবরক্ষণ, হিসাব মিলানো, আর্থিক প্রতিবেদন এবং কর-সংক্রান্ত বিধি মেনে চলার কাজ তদারক করুন। ক্রমবর্ধমান হিসাবরক্ষণ ও পরামর্শক প্রতিষ্ঠানে জুনিয়র হিসাবরক্ষকদের পরামর্শ দিন এবং কাজের প্রক্রিয়া উন্নত করুন।
খুলুন
সিনিয়র ম্যানেজার, গ্লোবাল ইন্টারকোম্পানি অ্যাকাউন্টিং
Emersonএমারসনের বৈশ্বিক আন্তঃকোম্পানি হিসাবরক্ষণ দল পরিচালনা করে প্রক্রিয়া, কমপ্লায়েন্স, অটোমেশন ও সমন্বয় তদারক করুন। ম্যানিলা দলের বিকাশ ঘটান এবং পুরো ব্যবসায় ধারাবাহিক সেবা প্রদান নিশ্চিত করুন।
খুলুন
ডিমান্ড জেনারেশনের ভাইস প্রেসিডেন্ট
Argano
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র১,৮০,০০০$ – ২,২৫,০০০$ / বছর
রিমোটপূর্ণকালীনলিডপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিপারফরম্যান্স মার্কেটিংআর্গানোর বৈশ্বিক ডিমান্ড সেন্টার অব এক্সেলেন্সের নেতৃত্ব দিয়ে দল ও পরিচালন মডেল গড়ে তুলুন। এন্টারপ্রাইজ প্রযুক্তি বিভাগগুলোতে ABM, ক্যাম্পেইন এবং মার্কেটিং-উৎসারিত পাইপলাইনের তত্ত্বাবধান করুন।
খুলুন
ছাদ নির্মাণ বিক্রয় প্রতিনিধি — অ্যারিজোনা
JJM Marketing Group Inc.মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র
অ্যারিজোনা১,৫০,০০০$ – ২,০০,০০০$ / বছর
হাইব্রিডপূর্ণকালীনমধ্যম স্তরসিনিয়রপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিবিক্রয়অ্যারিজোনার বাড়ির মালিকদের ছাদের বিকল্প, মূল্য এবং গ্যারান্টি সম্পর্কে জানান। লিড তৈরি করুন এবং স্পষ্ট, সময়মতো যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকের আস্থা অর্জন করুন।
খুলুন
সিনিয়র অ্যাকাউন্টিং ম্যানেজার
Dsquares
Dsquares-এ সাধারণ হিসাবরক্ষণ, কর পরিপালন, নিরীক্ষা ও অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের নেতৃত্ব দিন। শীর্ষস্থানীয় আঞ্চলিক ব্র্যান্ডগুলোর জন্য শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত লয়্যালটি সমাধান দিতে সহায়তা করুন।
খুলুন
সহকারী কন্ট্রোলার – আর্থিক প্রতিবেদন
LSEG (London Stock Exchange Group)আর্থিক প্রতিবেদন, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ, বিবরণী প্রস্তুতি, পার্থক্য বিশ্লেষণ এবং নিরীক্ষার জবাবদানে সহায়তা করুন। বৈশ্বিক আর্থিক বাজার অবকাঠামো ও তথ্যসেবা প্রদানকারী LSEG-তে যোগ দিন।
খুলুন
ক্রোকস স্টোর ম্যানেজার, আইওআই সিটি মল
Crocs, Inc.
পুত্রজায়ার আইওআই সিটি মলে ক্রোকস স্টোরের কার্যক্রম, বিক্রয়, গ্রাহকসেবা ও দলের উন্নয়নে নেতৃত্ব দিন। ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা, মজুত, বিক্রয়-স্থল প্রক্রিয়া এবং দৈনন্দিন কর্মদক্ষতা তদারক করুন।
খুলুন
টেরিটরি প্রতিনিধি, বালিকপাপন
Minor Hotels Europe and Americas
ইন্দোনেশিয়ায় BAT-এর ধোঁয়াবিহীন পণ্যের পরিবেশক কার্যক্রম, মজুত ও বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা পরিচালনা করুন। নির্ধারিত চ্যানেলগুলোতে বাজার পরিদর্শন ও খুচরা বিক্রয় কার্যক্রমে সহায়তা করুন।
খুলুন
অ্যাসেম্বলি ও পরীক্ষা প্রযুক্তিবিদ
TechnipFMCজেলাং পাহাত কারখানায় টেকনিপএফএমসি-র তেলক্ষেত্রের সরঞ্জাম সংযোজন, পরীক্ষা ও পরিদর্শন করুন। কনিষ্ঠ অ্যাসেম্বলারদের সহায়তা করুন এবং স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা, পরিবেশ ও সুরক্ষা সংক্রান্ত নিয়ম মেনে চলুন।
খুলুন