Fiserv
Fiserv
تطوّر شركة Fiserv تقنيات للخدمات المالية للأفراد والشركات والمؤسسات المالية والاتحادات الائتمانية والمؤسسات والمنظمات التابعة للقطاع العام. وتدعم منتجاتها الخدمات المصرفية الرقمية ومعالجة المدفوعات والتجارة وقدرات الدفع المتكاملة، بما يساعد مزوّدي التكنولوجيا المالية والبرمجيات على تقديم الخدمات المالية وتحقيق الإيرادات منها. كما تتعاون الشركة مع الشركات الصغيرة والمتنوعة من خلال مبادرات المسؤولية المؤسسية.

مدير خدمة العملاء، التمويل المدمج - جاكسونفيل، فلوريدا

إدارة قوائم انتظار دعم العملاء، وفرز الطلبات، وتنسيق التصعيدات، ومتابعة أداء الخدمة لعمليات التمويل المدمج لدى Fiserv. استخدام التحليل التشغيلي وإعداد التقارير لتحسين حل المشكلات ودعم العملاء.

الوصف

  • الإشراف على قائمة انتظار Client360 للعملاء المعيّنين وإدارة الاستفسارات حتى حلها
  • تقييم درجة الاستعجال والخطورة وتأثير المشكلة على العميل واحتياجات المعلومات واحتمال التعرض لمخاطر اتفاقيات مستوى الخدمة لترتيب الطلبات وتصعيدها
  • إجراء الفرز الأولي باستخدام أدوات المنصة والواجهات الإدارية والتقارير والسجلات ومقالات قاعدة المعرفة والإجراءات المعتمدة
  • إسناد الطلبات أو تنسيق حلها مع فرق المنتجات والعمليات وخدمات العملاء والتقنية والجهات الخارجية
  • إدارة اتصالات العملاء وتقديم تحديثات منتظمة عن التقدم وتوضيح الخطوات التالية وتأكيد الحل
  • متابعة الطلبات المتقادمة والمتوقفة والمعاد فتحها وذات الخطورة العالية والمعرضة لمخاطر اتفاقيات مستوى الخدمة، مع دفع خطط العمل والتصعيدات
  • إعداد تقارير دورية على مستوى العميل والمحفظة تغطي أحجام التذاكر والاتجاهات وأعمار الطلبات ودرجات الخطورة والتعيينات وأداء الاستجابة والحل وأهداف الخدمة
  • مراجعة بيانات قائمة الانتظار لاكتشاف المشكلات المتكررة وأوجه القصور في التوجيه وأنماط أعباء العمل وفرص تحسين العمليات
  • الحفاظ على اكتمال سجلات التذاكر ودقتها، مع توثيق أثر الأعمال واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والقرارات والاعتماديات والمالكين والتواريخ والاتصالات وتفاصيل الإغلاق
  • التعاون مع مديري العلاقات وقادة الدعم الداخلي في المراجعات التشغيلية والمخاطر وأولويات العملاء
  • إنشاء لوحات معلومات وبطاقات أداء وواجهات تقارير في Excel وأدوات إعداد التقارير المؤسسية، ودعم إعداد التقارير في Power BI
  • تعزيز معايير استقبال الطلبات وممارسات إدارة قوائم الانتظار ومسارات التصعيد ومحتوى المعرفة وإجراءات الخدمة القابلة للتكرار

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو التقنية أو العمليات أو تخصص ذي صلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة ذات الصلة
  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو الدعم التقني أو عمليات الخدمة أو إدارة الحوادث والطلبات أو دعم الإنتاج أو بيئة ذات صلة
  • خبرة في تولي مسؤولية قائمة انتظار للحالات أو التذاكر أو تنسيقها والعمل عبر الفرق لحل المشكلات
  • تركيز قوي على العملاء ومهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، مع القدرة على تحويل التفاصيل التقنية أو التشغيلية إلى تحديثات أعمال واضحة
  • معرفة عملية بفرز التذاكر وتقييم الخطورة وإجراءات التصعيد ومؤشرات الخدمة ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة أو أهداف الخدمة
  • قدرات قوية على التحليل وحل المشكلات
  • إتقان متوسط إلى متقدم لبرنامج Microsoft Excel، بما في ذلك الجداول المحورية وعمليات البحث والصيغ والمخططات والتحقق من صحة البيانات وإعداد التقارير القابلة للتكرار
  • القدرة على تعلم أدوات مؤسسية وواجهات منصات متعددة والتنقل فيها
  • القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة والحفاظ على الدقة والمتابعة في بيئة سريعة الإيقاع وموجهة للعملاء
  • تُفضّل الخبرة في Client360 أو ServiceNow أو CRM أو منصات إدارة الحالات أو منصات الخدمة المماثلة
  • خبرة في إنشاء لوحات المعلومات أو التقارير المرئية باستخدام Microsoft Power BI
  • خلفية في الخدمات المالية أو المدفوعات أو الخدمات المصرفية أو التكنولوجيا المالية أو التمويل المدمج
  • خبرة في دعم المراجعات التشغيلية للعملاء أو بطاقات أداء الخدمة أو التقارير التنفيذية
  • معرفة بأساليب التحسين المستمر والقدرة على توثيق سير العمل وعناصر الرقابة وإجراءات التصعيد القابلة للتكرار
  • خبرة في التنسيق بين الفرق الموزعة والجهات الخارجية ومستويات متعددة من الدعم التقني ودعم الأعمال

المزايا

  • فرصة للحصول على حافز سنوي للموظفين المؤهلين، وقد تشمل مزيجًا من المكافآت النقدية ومنح الأسهم
  • تلتزم Fiserv بتكافؤ فرص العمل
  • يتوفر دعم التسهيلات المعقولة طوال عملية التقديم والتوظيف

وظائف ذات صلة

EHC

أخصائي تسويق الأداء — برمنغهام، ألاباما

EHC

إدارة تقارير أداء التسويق وجودة البيانات وتتبع الحملات لعمليات التأهيل الداخلي للمرضى التابعة لشركة Encompass Health على مستوى البلاد. وظيفة بدوام كامل في المكتب الرئيسي في برمنغهام، ألاباما.

فتح
Terracon

مهندس مشاريع، خدمات الحفر دون خنادق

Terracon
5,001 – 10,000 الموظفون
الاستشاراتالبناءالعلوم

قد مهام الاستشارات الهندسية والإنشائية لأعمال الحفر دون خنادق في شركة تيراكون متعددة التخصصات والمملوكة لموظفيها. ادعم مشاريع البنية التحتية الحيوية للمرافق والمياه في مكاتب الشركة بمنطقة الغرب الأوسط.

فتح
Alten México

مهندس إلكترونيات سيارات أول

Alten México

تحقيق أعطال ميدانية وحالات إرجاع ضمن الضمان لوحدات التحكم الإلكترونية في السيارات (ECUs). استخدام تحليل الأسباب الجذرية وشجرة الأعطال والاختبارات المخبرية وبروتوكولات اتصال المركبات لتحسين موثوقية الأنظمة.

فتح
Zaden Technologies

مهندس افتراضية VMware vSphere

Zaden Technologies

إدارة بنية VMware vSphere التحتية لبرنامج تابع لوكالة صحة الدفاع في شانتيلي بولاية فرجينيا. المساهمة في دمج أكثر من 2,000 آلة افتراضية عبر بيئتين منفصلتين تابعتين لوزارة الدفاع الأمريكية.

فتح
AVENIR COLLECTIVE

مسؤول مبيعات الجملة – أستراليا (عن بُعد)

AVENIR COLLECTIVE

دعم أداء حسابات التجزئة وإطلاق المنتجات والتسويق التجاري عبر علامات أفينير كوليكتيف في مجالات الجمال والعناية الشخصية ونمط الحياة. وظيفة بدوام كامل عن بُعد في أستراليا.

فتح
WeAssist.io

المدير المالي التنفيذي (CFO)، عن بُعد في الفلبين

WeAssist.io
51 – 200 الموظفون
B2BSaaSالإنتاجية

قيادة التخطيط المالي والتوقعات والتدفقات النقدية وإعداد التقارير في WeAssist، وهي شركة توظيف تربط المهنيين العاملين عن بُعد بالشركات الأمريكية. التعاون مع الرئيس التنفيذي في الاستراتيجية وبناء الوظيفة المالية.

فتح
Olsam.

مسؤول مبيعات الجملة، أستراليا (عن بُعد)

Olsam.

ادعم شراكات التجزئة العالمية لعلامات أفينير كولكتيف في مجالات الجمال والعناية الشخصية ونمط الحياة. نسّق إطلاق المنتجات وعلاقات متاجر التجزئة وتقارير المبيعات والتسويق التجاري.

فتح
Bank of America

مدير المركز المالي – شمال برومفيلد

Bank of America

قيادة الموظفين والإشراف على تجربة العملاء وإدارة المخاطر والعمليات اليومية في المركز المالي لبنك أوف أمريكا في شمال برومفيلد، كولورادو.

فتح
Providence

مدير عقود الأبحاث السريرية عن بُعد

Providence

إدارة اتفاقيات التجارب السريرية لدى بروفيدنس، من المراجعة والتفاوض إلى الإتمام، بالتعاون مع فرق عمليات الأبحاث والإدارة.

فتح
Johnson & Johnson

أخصائي أعمال إقليمي في الأورام وأمراض الدم — شرق نيو إنجلاند

Johnson & Johnson

دعم حسابات أمراض الدم في شرق نيو إنجلاند من خلال تثقيف مقدمي الرعاية وتعزيز الاستراتيجيات التشغيلية واستراتيجيات السداد ورعاية المرضى لعلاجات جونسون آند جونسون.

فتح