
Fiserv พัฒนาเทคโนโลยีบริการทางการเงินสำหรับบุคคล ธุรกิจ สถาบันการเงิน สหกรณ์เครดิต องค์กรขนาดใหญ่ และหน่วยงานภาครัฐ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทสนับสนุนการธนาคารดิจิทัล การประมวลผลการชำระเงิน การพาณิชย์ และความสามารถด้านการชำระเงินแบบบูรณาการ ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการเทคโนโลยีทางการเงินและซอฟต์แวร์สามารถนำเสนอบริการทางการเงินและสร้างรายได้จากบริการเหล่านั้น นอกจากนี้ บริษัทยังทำงานร่วมกับธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจที่มีความหลากหลายผ่านโครงการด้านความรับผิดชอบขององค์กร
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า การเงินแบบฝังตัว - Jacksonville, FL
บริหารคิวสนับสนุนลูกค้า คัดแยกคำขอ ประสานงานการส่งต่อเรื่อง และติดตามประสิทธิภาพการให้บริการสำหรับการดำเนินงานด้านการเงินแบบฝังตัวของ Fiserv ใช้การวิเคราะห์การดำเนินงานและการรายงานเพื่อปรับปรุงการแก้ไขปัญหาและการสนับสนุนลูกค้า
รายละเอียด
- ดูแลคิว Client360 สำหรับลูกค้าที่ได้รับมอบหมายและจัดการคำถามจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- ประเมินความเร่งด่วน ความรุนแรง ผลกระทบต่อลูกค้า ความต้องการข้อมูล และความเสี่ยงที่อาจกระทบ SLA เพื่อจัดลำดับความสำคัญและส่งต่อคำขอ
- ดำเนินการคัดแยกเบื้องต้นโดยใช้เครื่องมือแพลตฟอร์ม อินเทอร์เฟซการดูแลระบบ รายงาน บันทึก บทความองค์ความรู้ และขั้นตอนที่กำหนดไว้
- มอบหมายคำขอหรือประสานงานการแก้ไขกับทีมผลิตภัณฑ์ ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายเทคโนโลยี และทีมจากภายนอก
- บริหารการสื่อสารกับลูกค้า แจ้งความคืบหน้าอย่างทันท่วงที ชี้แจงขั้นตอนถัดไป และยืนยันการแก้ไข
- ติดตามรายการที่ค้างนาน หยุดชะงัก เปิดใหม่ มีความรุนแรงสูง และเสี่ยงกระทบ SLA พร้อมผลักดันแผนดำเนินการและการส่งต่อเรื่อง
- จัดทำรายงานประจำในระดับลูกค้าและพอร์ตโฟลิโอ ซึ่งครอบคลุมปริมาณทิกเก็ต แนวโน้ม อายุรายการ ระดับความรุนแรง การมอบหมาย ประสิทธิภาพการตอบสนองและการแก้ไข และเป้าหมายการให้บริการ
- ตรวจสอบข้อมูลคิวเพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดซ้ำ ข้อบกพร่องในการกำหนดเส้นทาง รูปแบบภาระงาน และโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ
- ดูแลให้บันทึกทิกเก็ตครบถ้วนและถูกต้อง โดยบันทึกผลกระทบทางธุรกิจ การแก้ไขปัญหา การตัดสินใจ สิ่งที่ต้องพึ่งพา ผู้รับผิดชอบ วันที่ การสื่อสาร และรายละเอียดการปิดรายการ
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและผู้นำฝ่ายสนับสนุนภายในในการทบทวนการดำเนินงาน ความเสี่ยง และลำดับความสำคัญของลูกค้า
- สร้างแดชบอร์ด สกอร์การ์ด และมุมมองรายงานใน Excel และเครื่องมือรายงานระดับองค์กร พร้อมสนับสนุนการรายงานใน Power BI
- ยกระดับมาตรฐานการรับเรื่อง แนวทางการจัดการคิว ช่องทางการส่งต่อ เนื้อหาความรู้ และขั้นตอนการให้บริการที่ทำซ้ำได้
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ ระบบสารสนเทศ เทคโนโลยี การปฏิบัติการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีด้านบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค การปฏิบัติการบริการ การจัดการเหตุขัดข้องหรือคำขอ การสนับสนุนระบบการผลิต หรือสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์รับผิดชอบหรือประสานงานคิวจัดการเคสหรือทิกเก็ต และทำงานข้ามทีมเพื่อแก้ไขปัญหา
- มุ่งเน้นลูกค้าอย่างมาก มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ดี และสามารถเปลี่ยนรายละเอียดทางเทคนิคหรือการปฏิบัติการให้เป็นข้อมูลอัปเดตทางธุรกิจที่เข้าใจง่าย
- มีความรู้ในการคัดแยกทิกเก็ต การประเมินระดับความรุนแรง ขั้นตอนการส่งต่อ ตัวชี้วัดบริการ และการติดตาม SLA หรือเป้าหมายการให้บริการ
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
- มีความสามารถ Microsoft Excel ระดับกลางถึงสูง รวมถึง PivotTable ฟังก์ชันค้นหา สูตร แผนภูมิ การตรวจสอบข้อมูล และการรายงานที่ทำซ้ำได้
- สามารถเรียนรู้และใช้งานเครื่องมือระดับองค์กรและอินเทอร์เฟซแพลตฟอร์มหลายประเภท
- สามารถจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน รักษาความถูกต้อง และติดตามงานจนเสร็จในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและต้องติดต่อกับลูกค้า
- หากมีประสบการณ์กับ Client360, ServiceNow, CRM แพลตฟอร์มจัดการเคส หรือแพลตฟอร์มบริการที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์สร้างแดชบอร์ดหรือรายงานเชิงภาพใน Microsoft Power BI
- มีพื้นฐานด้านบริการทางการเงิน การชำระเงิน ธนาคาร ฟินเทค หรือการเงินแบบฝังตัว
- มีประสบการณ์สนับสนุนการทบทวนการดำเนินงานของลูกค้า สกอร์การ์ดบริการ หรือการรายงานสำหรับผู้บริหาร
- มีความรู้เกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และสามารถจัดทำเอกสารเวิร์กโฟลว์ การควบคุม และขั้นตอนการส่งต่อที่ทำซ้ำได้
- มีประสบการณ์ประสานงานระหว่างทีมที่กระจายอยู่หลายพื้นที่ บุคคลภายนอก และฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและธุรกิจหลายระดับ
สวัสดิการ
- โอกาสได้รับเงินจูงใจประจำปีสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์ ซึ่งอาจประกอบด้วยโบนัสเงินสดและรางวัลในรูปแบบหุ้น
- Fiserv เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสการจ้างงานอย่างเท่าเทียม
- มีการสนับสนุนการจัดสภาพที่เหมาะสมตลอดกระบวนการสมัครงานและการจ้างงาน