LogoFresh Jobs Ahead
Fiserv
Fiserv
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenství
Fiserv vyvíjí technologie pro finanční služby určené jednotlivcům, firmám, finančním institucím, družstevním záložnám, podnikům a organizacím veřejného sektoru. Produkty společnosti podporují digitální bankovnictví, zpracování plateb, elektronický obchod a integrovaná platební řešení, která fintechovým společnostem a poskytovatelům softwaru pomáhají nabízet finanční služby a zvyšovat jejich výnosy. Společnost také spolupracuje s malými podniky a firmami s různorodou vlastnickou strukturou v rámci iniciativ zaměřených na společenskou odpovědnost.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer klientských služeb, embedded finance — Jacksonville, Florida

Řiďte fronty klientské podpory, tříděte požadavky, koordinujte eskalace a sledujte výkonnost služeb v rámci operací společnosti Fiserv v oblasti embedded finance. Využívejte provozní analýzu a reporting ke zlepšování řešení problémů a klientské podpory.

USSpojené státyFLFloridaNJNew Jersey
78 000 $ – 138 000 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb
ServiceNow

Popis

  • Dohlížet na frontu Client360 pro přidělené klienty a řídit požadavky až do jejich vyřešení
  • Vyhodnocovat naléhavost, závažnost, dopad na klienta, informační potřeby a potenciální riziko nedodržení SLA za účelem stanovení priorit a eskalace požadavků
  • Provádět počáteční třídění pomocí platformních nástrojů, administrativních rozhraní, reportů, logů, článků znalostní báze a zavedených postupů
  • Přidělovat požadavky nebo koordinovat jejich řešení s týmy Produktu, Provozu, Klientských služeb, Technologií a externích dodavatelů
  • Řídit komunikaci s klienty, poskytovat včasné informace o průběhu, objasňovat další kroky a potvrzovat vyřešení
  • Sledovat nevyřízené, pozastavené, znovu otevřené a vysoce závažné požadavky i požadavky s rizikem nedodržení SLA a současně prosazovat akční plány a eskalace
  • Připravovat pravidelné reporty na úrovni klienta a portfolia zahrnující objemy tiketů, trendy, dobu nevyřízení, závažnost, přidělení, výkonnost odpovědí a řešení a cíle služeb
  • Procházet data fronty s cílem odhalovat opakující se problémy, nedostatky směrování, vzorce pracovního vytížení a příležitosti ke zlepšení procesů
  • Udržovat záznamy tiketů úplné a přesné a dokumentovat dopad na podnikání, řešení problémů, rozhodnutí, závislosti, odpovědné osoby, data, komunikaci a podrobnosti uzavření
  • Spolupracovat s relationship manažery a vedoucími interní podpory na provozních kontrolách, řízení rizik a prioritách klientů
  • Vytvářet dashboardy, scorecards a reportovací pohledy v Excelu a podnikových reportovacích nástrojích a podporovat reporting v Power BI
  • Posilovat standardy příjmu požadavků, postupy řízení front, eskalační cesty, obsah znalostní báze a opakovatelné servisní postupy

Požadavky

  • Bakalářské vzdělání v oboru podnikání, informačních systémů, technologií, provozu nebo příbuzném oboru, případně odpovídající kombinace vzdělání a relevantní praxe
  • Nejméně 3 roky praxe v klientských službách, technické podpoře, servisním provozu, řízení incidentů nebo požadavků, produkční podpoře či příbuzném prostředí
  • Zkušenost s vlastnictvím nebo koordinací fronty případů či tiketů a spoluprací napříč týmy při řešení problémů
  • Silné zaměření na klienta a výborné písemné i ústní komunikační dovednosti se schopností převádět technické nebo provozní podrobnosti do srozumitelných obchodních informací
  • Praktická znalost třídění tiketů, hodnocení závažnosti, eskalačních postupů, servisních metrik a sledování SLA nebo servisních cílů
  • Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy
  • Středně pokročilá až pokročilá znalost Microsoft Excelu včetně kontingenčních tabulek, vyhledávacích funkcí, vzorců, grafů, ověřování dat a opakovatelného reportingu
  • Schopnost naučit se pracovat s více podnikovými nástroji a platformními rozhraními
  • Schopnost řídit konkurenční priority, zachovávat přesnost a dotahovat úkoly v rychlém prostředí s přímým kontaktem s klienty
  • Praxe s Client360, ServiceNow, CRM, systémy pro správu případů nebo srovnatelnými servisními platformami je výhodou
  • Zkušenost s tvorbou dashboardů nebo vizuálních reportů v Microsoft Power BI
  • Praxe v oblasti finančních služeb, plateb, bankovnictví, fintechu nebo embedded finance
  • Zkušenost s podporou provozních kontrol klientů, servisních scorecards nebo reportingu pro vedení
  • Znalost metod kontinuálního zlepšování a schopnost dokumentovat opakovatelné pracovní postupy, kontrolní mechanismy a eskalační procedury
  • Zkušenost s koordinací distribuovaných týmů, externích dodavatelů a více úrovní technické i obchodní podpory

Benefity

  • Roční možnost získat motivační odměnu pro oprávněné zaměstnance, která může zahrnovat kombinaci peněžního bonusu a akciových odměn
  • Fiserv je zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti
  • Podpora při zajištění přiměřených úprav je k dispozici po celý proces podání žádosti a náboru

Související pracovní nabídky

Centene Corporation

Vzdálený ředitel pro řízení využívání zdravotní péče, Florida — Centene

Centene Corporation
PojištěníPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyFLFlorida
121 500 $ – 224 900 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaŘeditel

Ve společnosti Centene ve Floridě povedete týmy pro řízení využívání zdravotní péče a provoz dlouhodobé péče. Budete dohlížet na soulad s předpisy, kvalitu služeb a iniciativy podporující výsledky členů programů.

Otevřít
BNY

Viceprezident, manažer transakcí v oblasti korporátního trustu

BNY
Sponzor víza H1BBankovnictvíFinanceFintech
USSpojené státyCAKalifornie
69 000 $ – 143 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaViceprezident

Řiďte složité transakce na trzích dluhového kapitálu v BNY od strukturování a vyjednávání až po uzavření. Koordinujte právní poradce a strany transakce a dohlížejte na dokumentaci, provozní standardy a regulatorní rizika.

Otevřít
Fortive

Viceprezident pro marketing (práce na dálku) ve Fortive

Fortive
Sponzor víza H1BLogistikaVýrobaZdravotní péče
USSpojené státyNa dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaViceprezident

Veďte marketingovou strategii a tým společnosti ServiceChannel se zaměřením na generování poptávky, marketing s podporou AI, akce a programy v průběhu životního cyklu zákazníka. Zajišťujte měřitelný růst platformy pro automatizaci správy budov díky spolupráci napříč týmy a kampaním zaměřeným na výsledky.

Otevřít
Hyland

Ředitel prodeje pro státní správu a vzdělávání

Hyland
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BB2BPodnikSaaS
USSpojené státy
173 000 $ – 198 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaŘeditel

Povedete prodejní strategii společnosti Hyland v USA pro státní správu a vzdělávání a budete zvyšovat tržby i podíl na trhu s podnikovým softwarem pro správu obsahu a dat. Budete řídit prodejní týmy a partnerské kanály a koordinovat spolupráci s marketingem.

Otevřít
Walmart

Ředitel merchandisingu balené zeleniny — Walmart

Walmart
B2CElektronické obchodováníMaloobchod
USSpojené státy
110 000 $ – 220 000 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaŘeditel

Veďte strategii merchandisingu balené zeleniny ve Walmartu, včetně cen, sortimentu, vztahů s dodavateli a finančních výsledků kategorie. Řiďte tým a podporujte růst napříč maloobchodními kanály pomocí rozhodnutí založených na datech.

Otevřít
MSD

Ředitel pro globální politiku a vztahy se státní správou

MSD
Sponzor víza H1BBiotechnologieLogistikaZdravotní péče
USSpojené státyNJNew JerseyPAPensylvánieWAWashington
190 800 $ – 300 300 $ / rok
HybridněPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaŘeditel

Veďte globální strategii veřejné politiky pro programy zaměřené na kardiovaskulární a metabolická onemocnění včetně MASH a obezity. Vytvářejte politická řešení a prosazujte je u zainteresovaných stran ve zdravotnictví po celém světě.

Otevřít
ITW

Manažer marketingu prodejních kanálů — Wisconsin (práce na dálku)

ITW
Sponzor víza H1BAutomobilový průmyslPotraviny a nápojeStavebnictví
USSpojené státyWIWisconsin
80 000 $ – 110 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaMarketing

Převádějte strategie uvedení průmyslových výrobků na trh do programů pro prodejní kanály připravených pro zákazníky. Koordinujte realizaci v USA, rozpočty, ukazatele výkonnosti a spolupráci napříč týmy.

Otevřít
Apollo.io

Manažer rozvoje partnerské sítě, práce na dálku (USA)

Apollo.io
51 – 200 Zaměstnanci
B2BSaaSUmělá inteligence
USSpojené státy
100 000 $ – 120 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKlientský partnerProdej
Apollo

Rozvíjejte síť partnerských agentur a poradenských společností pro AI platformu Apollo.io podporující vstup na trh. Získávejte partnery, pomáhejte jim osvojit si platformu a spouštějte spolupráci.

Otevřít