مهندس دواپس دورکار، مسلط به زبان عبری — رومانی
AllCloud
محیط‌های AWS و استقرارهای ابری را برای مشتریان AllCloud ایجاد و خودکارسازی کنید. این نقش شامل پایش، عیب‌یابی، معماری و ارائه خدمات با تمرکز بر مشتری است.
باز کردن
Fiserv برای افراد، کسب‌وکارها، مؤسسه‌های مالی، اتحادیه‌های اعتباری، شرکت‌ها و سازمان‌های بخش عمومی فناوری خدمات مالی توسعه می‌دهد. محصولات این شرکت از بانکداری دیجیتال، پردازش پرداخت، تجارت و قابلیت‌های پرداخت یکپارچه پشتیبانی می‌کنند و به ارائه‌دهندگان فناوری مالی و نرم‌افزار کمک می‌کنند خدمات مالی ارائه دهند و از آن‌ها درآمد کسب کنند. این شرکت همچنین از طریق ابتکارهای مسئولیت‌پذیری شرکتی با کسب‌وکارهای کوچک و متنوع همکاری می‌کند.
مدیر خدمات مشتری، امور مالی تعبیه‌شده - جکسون‌ویل، FL
صف‌های پشتیبانی مشتری، دسته‌بندی درخواست‌ها، هماهنگی ارجاع‌ها و عملکرد خدمات را برای عملیات امور مالی تعبیه‌شده Fiserv مدیریت کنید. برای بهبود حل مسائل و پشتیبانی مشتری از تحلیل عملیاتی و گزارش‌دهی استفاده کنید.
توضیحات
- صف Client360 مشتریان تعیین‌شده را نظارت کنید و درخواست‌ها را تا زمان حل شدن مدیریت کنید
- برای اولویت‌بندی و ارجاع درخواست‌ها، فوریت، شدت، تأثیر بر مشتری، نیازهای اطلاعاتی و احتمال به خطر افتادن SLA را ارزیابی کنید
- با استفاده از ابزارهای پلتفرم، رابط‌های مدیریتی، گزارش‌ها، لاگ‌ها، مقالات دانش و رویه‌های تعیین‌شده، دسته‌بندی اولیه را انجام دهید
- درخواست‌ها را به تیم‌های Product، Operations، Client Services، Technology و تیم‌های شخص ثالث اختصاص دهید یا حل آن‌ها را هماهنگ کنید
- ارتباطات با مشتری را مدیریت کنید، به‌روزرسانی‌های به‌موقع درباره پیشرفت ارائه دهید، مراحل بعدی را روشن کنید و حل مسئله را تأیید کنید
- موارد قدیمی، متوقف‌شده، بازگشایی‌شده، دارای شدت بالا و در معرض خطر SLA را پیگیری کنید و برنامه‌های اقدام و ارجاع‌ها را پیش ببرید
- گزارش‌های دوره‌ای در سطح مشتری و سبد تهیه کنید که حجم تیکت‌ها، روندها، قدمت، شدت، تخصیص‌ها، عملکرد پاسخ‌گویی و حل مسئله و اهداف خدمات را پوشش دهد
- داده‌های صف را بررسی کنید تا مسائل تکرارشونده، کاستی‌های مسیریابی، الگوهای حجم کار و فرصت‌های بهبود فرایند را شناسایی کنید
- سوابق تیکت را کامل و دقیق نگه دارید و تأثیر کسب‌وکار، عیب‌یابی، تصمیم‌ها، وابستگی‌ها، مالکان، تاریخ‌ها، ارتباطات و جزئیات بسته‌شدن را مستند کنید
- در بررسی‌های عملیاتی، ریسک‌ها و اولویت‌های مشتری با مدیران ارتباط با مشتری و رهبران پشتیبانی داخلی همکاری کنید
- در Excel و ابزارهای گزارش‌دهی سازمانی داشبورد، امتیازنامه و نماهای گزارش‌دهی ایجاد کنید و از گزارش‌دهی Power BI پشتیبانی کنید
- استانداردهای دریافت درخواست، شیوه‌های مدیریت صف، مسیرهای ارجاع، محتوای دانش و رویه‌های خدماتی تکرارپذیر را تقویت کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در کسب‌وکار، سیستم‌های اطلاعاتی، فناوری، عملیات یا رشته‌ای مرتبط، یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه مرتبط
- حداقل ۳ سال تجربه در خدمات مشتری، پشتیبانی فنی، عملیات خدمات، مدیریت رخداد یا درخواست، پشتیبانی تولید یا محیطی مرتبط
- تجربه در مالکیت یا هماهنگی صف مدیریت پرونده یا تیکت و همکاری بین تیم‌ها برای حل مسائل
- تمرکز قوی بر مشتری و مهارت‌های ارتباطی کتبی و شفاهی، همراه با توانایی تبدیل جزئیات فنی یا عملیاتی به به‌روزرسانی‌های روشن کسب‌وکار
- دانش عملی از دسته‌بندی تیکت، ارزیابی شدت، رویه‌های ارجاع، معیارهای خدمات و پایش SLA یا اهداف خدمات
- توانایی‌های قوی تحلیلی و حل مسئله
- تسلط متوسط تا پیشرفته بر Microsoft Excel، شامل جداول محوری، جست‌وجوها، فرمول‌ها، نمودارها، اعتبارسنجی داده و گزارش‌دهی تکرارپذیر
- توانایی یادگیری و استفاده از چندین ابزار سازمانی و رابط پلتفرم
- توانایی مدیریت اولویت‌های رقیب، حفظ دقت و پیگیری تا پایان کار در محیطی سریع و مشتری‌محور
- تجربه کار با Client360، ServiceNow، CRM، مدیریت پرونده یا پلتفرم‌های خدماتی مشابه مزیت محسوب می‌شود
- تجربه ساخت داشبورد یا گزارش‌های بصری در Microsoft Power BI
- سابقه فعالیت در خدمات مالی، پرداخت‌ها، بانکداری، فین‌تک یا امور مالی تعبیه‌شده
- تجربه پشتیبانی از بررسی‌های عملیاتی مشتری، امتیازنامه‌های خدماتی یا گزارش‌دهی مدیران ارشد
- آشنایی با روش‌های بهبود مستمر و توانایی مستندسازی گردش‌کارها، کنترل‌ها و رویه‌های ارجاع تکرارپذیر
- تجربه هماهنگی میان تیم‌های پراکنده، اشخاص ثالث و چندین سطح از پشتیبانی فنی و کسب‌وکار
مزایا
- فرصت دریافت مشوق سالانه برای همکاران واجد شرایط که ممکن است شامل ترکیبی از پاداش نقدی و جوایز سهامی باشد
- Fiserv کارفرمایی با فرصت‌های برابر است
- پشتیبانی برای ارائه تسهیلات معقول در سراسر فرایند درخواست و استخدام در دسترس است
فرصت‌های شغلی مرتبط
مدیر توسعه کسب‌وکار از راه دور، خدمات کارآزمایی بالینی
CenExelرشد فروش سامانه ثبت کارآزمایی بالینی CTSdatabase شرکت CenExel را هدایت کنید. با ایجاد مسیر همکاری با حامیان مالی و CROها، عقد قرارداد و پشتیبانی از خدمات پژوهش بالینی، به این هدف کمک کنید.
باز کردن
مدیر ارشد توسعه کسب‌وکار OEM
Iridium
ایالات متحده
آریزونا
ویرجینیا$۱۳۵٬۰۰۰ – $۱۷۵٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسینماینده توسعه کسبوکاربا ایجاد شراکت با OEMها، سازندگان چیپ‌ست، ماژول و دستگاه، زیست‌بوم جهانی دستگاه‌های ماهواره‌ای NTN شرکت Iridium را گسترش دهید. روابط با شرکا را از مذاکره و طراحی محصول تا تأییدیه، عرضه و رشد مستمر مدیریت کنید.
باز کردن
مهندس ارشد قابلیت اطمینان سایت
Progress
به ایمن‌سازی و گسترش زیرساخت نرم‌افزار ابری Progress کمک کنید. عملیات، پاسخ‌گویی به رخدادها، انطباق و راه‌اندازی حساب مشتریان را در سراسر هند خودکار کنید.
باز کردن
مدیر توسعه کسب‌وکار دفاعی در اروپا و خاورمیانه
Machina Labs
رهبری توسعه کسب‌وکار دفاعی ماکینا لبز در بازارهای اروپا و گسترش فرصت‌ها برای کارخانه‌های تولیدی نرم‌افزارمحور را بر عهده بگیرید. با پیمانکاران اصلی دفاعی ارتباط بسازید و تعاملات فنی را به برنامه‌های اثبات مفهوم، احراز صلاحیت و تولید پیش ببرید.
باز کردن
برنامه‌نویس ارشد سیستم‌های مین‌فریم، مهندسی زیرساخت
SYNCREONرهبری زیرساخت IBM z/OS، کارهای چرخهٔ عمر نرم‌افزار SMP/E و معماری مین‌فریم در SYNCREON را بر عهده بگیرید. این موقعیت ارشد تمام‌وقت، دورکاری در نیوجرسی است.
باز کردن
مدیر ارشد توسعه کسب‌وکار
Health Advocateرهبری فروش سازمانی راهکارهای راهبری خدمات درمانی، حمایت، تندرستی و EAP شرکت Health Advocate را بر عهده بگیرید. در مناطق فروش تعیین‌شده در آمریکا، کسب‌وکار و روابط تازه ایجاد کنید.
باز کردن
مهندس ارشد زیرساخت ابری AWS
Verisys۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
ایالات متحدهآریزونا
کلرادو
فلوریدا
ایلینوی
کانزاس
کنتاکی
مریلند
ماساچوست
میزوری
کارولینای شمالی
اوهایو
اکلاهما
پنسیلوانیا
تنسی
یوتاویرجینیا
ویسکانسین$۱۴۵٬۰۰۰ – $۱۵۵٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمهندس زیرساختزیرساخت AWS را برای پلتفرم اعتبارسنجی حرفه‌ای Verisys در حوزه سلامت ایجاد و ایمن کنید. این نقش شامل سیستم‌های Linux و Windows، Nutanix، کانتینرها، گواهی‌ها و انطباق است.
باز کردن
مهندس ارشد Azure DevOps
Applaudo
پلتفرم‌های امن Azure و خودکارسازی Terraform را طراحی کنید. با ارائه CI/CD، حاکمیت و زیرساخت ابری، از محصولات هوش مصنوعی Applaudo پشتیبانی کنید.
باز کردن
مهندس انتشار طراحی جنرال موتورز
General Motors
طراحی و تأیید اجزای ECS، کار تأمین‌کنندگان و نقاط عطف برنامه را در جنرال موتورز هماهنگ کنید. این موقعیت تمام‌وقت و ترکیبی در وارنِ میشیگان قرار دارد.
باز کردن