LogoFresh Jobs Ahead
Fiserv
Fiserv
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
Fiserv utvecklar teknik för finansiella tjänster för privatpersoner, företag, finansinstitut, kreditföreningar, större organisationer och offentliga verksamheter. Företagets produkter stöder digital bankverksamhet, betalningshantering, handel och integrerade betalningslösningar som hjälper fintech- och mjukvaruleverantörer att erbjuda och skapa intäkter från finansiella tjänster. Företaget samarbetar också med små och mångfaldsdrivna företag genom initiativ inom företagsansvar.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundservic chef, inbäddad finansiering – Jacksonville, FL

Ansvara för supportköer, prioritera ärenden, samordna eskaleringar och följa upp serviceprestanda för Fiservs verksamhet inom inbäddad finansiering. Använd operativ analys och rapportering för att förbättra ärendehantering och kundsupport.

USUSAFLFloridaNJNew Jersey
78 000 $ – 138 000 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant
ServiceNow

Beskrivning

  • Övervaka Client360-kön för tilldelade kunder och hantera förfrågningar tills de är lösta
  • Bedöm brådskandegrad, allvarlighetsgrad, kundpåverkan, informationsbehov och potentiell SLA-risk för att prioritera och eskalera förfrågningar
  • Genomför inledande triage med hjälp av plattformsverktyg, administrativa gränssnitt, rapporter, loggar, kunskapsartiklar och etablerade rutiner
  • Tilldela förfrågningar eller samordna lösningar med produkt-, drift-, kundservice-, teknik- och tredjepartsteam
  • Hantera kundkommunikation, ge aktuella statusuppdateringar, tydliggör nästa steg och bekräfta lösningar
  • Följ upp åldrande, stillastående, återöppnade, allvarliga och SLA-riskfyllda ärenden samtidigt som du driver åtgärdsplaner och eskaleringar
  • Ta fram återkommande rapporter på kund- och portföljnivå som omfattar ärendevolymer, trender, ålder, allvarlighetsgrad, tilldelningar, svarstider, lösningsprestanda och servicemål
  • Granska ködata för att identifiera återkommande problem, brister i dirigering, arbetsbelastningsmönster och möjligheter till processförbättringar
  • Håll ärenderegistren fullständiga och korrekta genom att dokumentera verksamhetspåverkan, felsökning, beslut, beroenden, ansvariga, datum, kommunikation och avslutsdetaljer
  • Samarbeta med relationsansvariga och interna supportchefer kring operativa genomgångar, risker och kundprioriteringar
  • Skapa instrumentpaneler, styrkort och rapportvyer i Excel och företagets rapporteringsverktyg samt stödja rapportering i Power BI
  • Stärk standarder för ärendeintag, rutiner för köhantering, eskaleringsvägar, kunskapsinnehåll och repeterbara servicerutiner

Krav

  • Kandidatexamen inom företagsekonomi, informationssystem, teknik, drift eller ett närliggande område, eller en motsvarande kombination av utbildning och relevant erfarenhet
  • Minst 3 års erfarenhet av kundservice, teknisk support, servicedrift, incident- eller ärendehantering, produktionssupport eller en närliggande miljö
  • Erfarenhet av att äga eller samordna en ärende- eller supportkö och samarbeta mellan team för att lösa problem
  • Starkt kundfokus samt god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, med förmåga att omvandla tekniska eller operativa detaljer till tydliga affärsuppdateringar
  • Praktisk kunskap om ärendetriage, bedömning av allvarlighetsgrad, eskaleringsrutiner, servicemått och uppföljning av SLA eller servicemål
  • Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
  • Mellanliggande till avancerade kunskaper i Microsoft Excel, inklusive pivottabeller, uppslag, formler, diagram, datavalidering och repeterbar rapportering
  • Förmåga att lära sig och navigera i flera företagsverktyg och plattformsgränssnitt
  • Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar, bibehålla noggrannhet och följa upp i en snabb och kundinriktad miljö
  • Erfarenhet av Client360, ServiceNow, CRM, ärendehanteringssystem eller jämförbara serviceplattformar är meriterande
  • Erfarenhet av att bygga instrumentpaneler eller visuella rapporter i Microsoft Power BI
  • Bakgrund inom finansiella tjänster, betalningar, bank, fintech eller inbäddad finansiering
  • Erfarenhet av att stödja operativa kundgenomgångar, servicestyrkort eller rapportering till ledningen
  • Kunskap om metoder för kontinuerliga förbättringar och förmåga att dokumentera repeterbara arbetsflöden, kontroller och eskaleringsrutiner
  • Erfarenhet av att samordna arbete mellan geografiskt spridda team, tredje parter och flera nivåer av teknisk och verksamhetsinriktad support

Förmåner

  • Årligt incitament för berättigade medarbetare, vilket kan omfatta en kombination av kontant bonus och aktiebaserade ersättningar
  • Fiserv är en arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter
  • Stöd för skäliga anpassningar finns under hela ansöknings- och rekryteringsprocessen

Relaterade jobb

Thynk.Cloud

Customer Success Manager, Europa (distans) – Thynk.Cloud

Thynk.Cloud
51 – 200 Anställda
BesöksnäringKonsultverksamhetLogistik
EUEuropeiska unionenDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: tyskaObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaObligatoriskt Språk: franskaCustomer success managerKundframgång

Vägled Thynk.Clouds hotellkunder i Europa från produktanvändning till förberedelser inför förnyelse. Ansvara för kundernas hälsa, feedback, utbildning och värdeskapande.

Öppna
Toppan Merrill

Plattformsansvarig för Microsoft Dynamics 365 CRM

Toppan Merrill
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetMarknadsföring
USUSACAKalifornienCOColoradoILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaTXTexas
115 000 $ – 160 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Led visionen, färdplanen och optimeringen för Microsoft Dynamics 365 CRM hos Toppan Merrill. Förbättra tekniken som stöder regulatorisk rapportering och kommunikation inom finans, juridik, hälso- och sjukvård samt kapitalmarknader.

Öppna
InMarket

Senior Vice President för kundframgång på InMarket

InMarket
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumAnalysMarknadsföringReklam
USUSACAKalifornienCOColoradoILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaNJNew JerseyVTVermont
189 156 $ – 222 694 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Leda kundframgång efter försäljning inom Activation, Measurement och Audiences för InMarkets plattform för konsumentinsikter och realtidsmarknadsföring. Ansvara för kundlojalitet, expansion, tjänsteverksamhet och teamets utveckling.

Öppna
ICU Medical

Klinisk sjuksköterskekonsult inom kundframgång

ICU Medical
5 001 – 10 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdLivsmedel och dryckerTillverkning
USUSACAKalifornienCOColoradoCTConnecticutMEMaineMTMontanaNYNew YorkTNTennesseeDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
Tableau

Vägled vårdkunder efter införandet av ICU Medicals infusionsteknik. Analysera infusionsdata, förbättra läkemedelssäkerheten och dela rekommendationer med kliniska ledare och företagsledningen.

Öppna