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CyberOne
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51 – 200 Empleados
B2BCiberseguridad
CyberOne es una empresa de ciberseguridad con sede en el Reino Unido que ayuda a organizaciones empresariales y reguladas a reforzar su resiliencia digital. Sus servicios incluyen detección y respuesta gestionadas las 24 horas, respuesta ante incidentes, integraciones de seguridad de Microsoft, pruebas de penetración, seguridad en la nube y consultoría profesional. CyberOne combina tecnologías de Microsoft con servicios MXDR potenciados por inteligencia artificial y otros servicios de seguridad gestionados para facilitar la detección rápida de amenazas, la contención de incidentes, el cumplimiento normativo y la reducción continua de riesgos. La empresa trabaja en los ámbitos de la ciberseguridad y los servicios B2B, y cuenta con un equipo de entre 51 y 200 empleados.
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Empleos de la empresa

Ejecutivo de Éxito del Cliente - CyberOne (Londres, híbrido)

Gestiona renovaciones, desarrollo de cuentas y prestación de servicios para las soluciones de ciberseguridad de Microsoft de CyberOne. Coordina revisiones con clientes, rendimiento de SLA, informes, escalaciones y mejoras operativas.

GBReino UnidoHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Ciberseguridad

Descripción

  • Ayudar al responsable de Éxito del Cliente en la gestión diaria de la función de éxito del cliente
  • Gestionar renovaciones, ampliaciones contractuales y desarrollo de soluciones para reducir la pérdida de clientes y aumentar su valor a largo plazo
  • Mantener previsiones fiables del embudo para renovaciones, ampliaciones y nuevas oportunidades
  • Reunirse con clientes para comprender sus desafíos y alinearlos con los servicios y la tecnología de CyberOne
  • Desarrollar relaciones de confianza con contactos que abarcan desde equipos de TI hasta responsables sénior de la toma de decisiones
  • Dirigir revisiones mensuales y trimestrales del servicio y hacer seguimiento de la ejecución de las acciones acordadas
  • Contribuir a los planes de desarrollo de cuentas
  • Supervisar la prestación conforme a los SLA contratados y los calendarios de servicio
  • Gestionar pedidos, cumplimiento y solicitudes de clientes desde el inicio hasta su finalización
  • Resolver escalaciones y preparar informes de análisis de causa raíz
  • Coordinar a los equipos internos en torno a las prioridades y requisitos de los clientes
  • Preparar informes mensuales, trimestrales y anuales del servicio a través del portal del cliente
  • Identificar y aplicar mejoras en los procesos de éxito del cliente
  • Apoyar las actividades internas de estadísticas y elaboración de informes
  • Ayudar a coordinar recursos para proyectos y actividades de preventa
  • Gestionar el sistema Monday.com y colaborar con otras plataformas operativas
  • Preparar declaraciones de trabajo, calendarios de servicios gestionados y paquetes de bienvenida para clientes
  • Coordinar la prestación contractual con el equipo de Operaciones

Requisitos

  • Sólidas capacidades administrativas, organizativas y de gestión del tiempo
  • Pensamiento analítico y enfoque práctico para resolver problemas
  • Meticulosa atención al detalle
  • Comunicación escrita y verbal clara y segura, incluidos los informes dirigidos a clientes
  • Persona proactiva y autónoma, capaz de trabajar de forma independiente o colaborativa
  • Capacidad para aprender rápidamente y hablar con seguridad sobre los servicios y las tecnologías de seguridad proporcionados
  • Familiaridad con los sistemas de CyberOne, o capacidad y motivación para aprender a utilizarlos rápidamente
  • Dominio de Microsoft PowerPoint, Power BI, Word y Excel
  • Experiencia en puestos administrativos y de atención al cliente dentro de los servicios de ciberseguridad o TI
  • Comprensión práctica de la ciberseguridad y la prestación de servicios gestionados

Beneficios

  • Exposición a la experiencia de CyberOne en seguridad de Microsoft y a su entorno tecnológico
  • Oportunidad de trabajar con tecnologías de seguridad de Microsoft, incluidas Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune y Copilot for Security

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