CyberOne adalah perusahaan keamanan siber berbasis di Inggris yang membantu organisasi perusahaan dan organisasi teregulasi memperkuat ketahanan siber mereka. Layanannya mencakup deteksi dan respons terkelola 24/7, respons insiden, integrasi keamanan Microsoft, pengujian penetrasi, keamanan cloud, serta konsultasi profesional. CyberOne memadukan teknologi Microsoft dengan MXDR berbantuan AI dan layanan keamanan terkelola lainnya untuk mendukung deteksi ancaman secara cepat, penanganan insiden, kepatuhan, serta pengurangan risiko secara berkelanjutan. Perusahaan ini bergerak di bidang keamanan siber dan layanan B2B, dengan tim yang terdiri dari 51–200 karyawan.
Eksekutif Kesuksesan Pelanggan - CyberOne (Hybrid London)
Mengelola perpanjangan kontrak, pengembangan akun, dan penyampaian layanan untuk solusi keamanan siber Microsoft dari CyberOne. Mengoordinasikan tinjauan pelanggan, kinerja SLA, pelaporan, eskalasi, dan peningkatan operasional.
Deskripsi
- Membantu Head of Customer Success dalam operasional fungsi kesuksesan pelanggan sehari-hari
- Mengelola perpanjangan kontrak, perpanjangan masa kontrak, dan pengembangan solusi untuk mengurangi churn serta meningkatkan nilai pelanggan sepanjang masa hubungan
- Mempertahankan prakiraan pipeline yang andal untuk perpanjangan, perluasan, dan peluang baru
- Bertemu dengan pelanggan untuk memahami tantangan mereka dan menyelaraskannya dengan layanan serta teknologi CyberOne
- Membangun hubungan tepercaya dengan kontak mulai dari tim TI hingga pengambil keputusan senior
- Memimpin tinjauan layanan bulanan dan triwulanan serta melacak pelaksanaan tindakan yang telah disepakati
- Berkontribusi pada rencana pengembangan akun
- Mengawasi penyampaian layanan sesuai SLA dan jadwal layanan yang tercantum dalam kontrak
- Mengelola pesanan, pemenuhan, dan permintaan pelanggan sejak dimulai hingga selesai
- Menyelesaikan eskalasi dan menyiapkan laporan analisis akar masalah
- Mengoordinasikan tim internal terkait prioritas dan kebutuhan pelanggan
- Menyiapkan laporan layanan bulanan, triwulanan, dan tahunan melalui portal pelanggan
- Mengidentifikasi dan menerapkan peningkatan pada proses kesuksesan pelanggan
- Mendukung kegiatan statistik dan pelaporan internal
- Membantu mengoordinasikan sumber daya untuk proyek dan keterlibatan prapenjualan
- Mengelola sistem Monday.com dan bekerja dengan platform operasional lainnya
- Menyiapkan Statement of Work, jadwal layanan terkelola, dan paket sambutan pelanggan
- Mengoordinasikan penyampaian kontrak bersama tim Operasional
Persyaratan
- Kemampuan administrasi, organisasi, dan manajemen waktu yang kuat
- Pemikir analitis dengan pendekatan praktis dalam memecahkan masalah
- Perhatian yang sangat teliti terhadap detail
- Komunikasi tertulis dan lisan yang jelas serta percaya diri, termasuk laporan yang ditujukan kepada pelanggan
- Proaktif dan mampu mengarahkan diri sendiri, dengan kemampuan bekerja mandiri maupun kolaboratif
- Mampu mempelajari dengan cepat dan membahas secara percaya diri layanan serta teknologi keamanan yang disediakan
- Familiar dengan sistem CyberOne, atau memiliki kemampuan dan motivasi untuk mempelajarinya dengan cepat
- Mahir menggunakan Microsoft PowerPoint, Power BI, Word, dan Excel
- Pengalaman dalam peran yang berhadapan dengan pelanggan dan peran administratif di bidang layanan siber atau TI
- Pemahaman kerja tentang keamanan siber dan penyampaian layanan terkelola
Tunjangan
- Mendapatkan paparan terhadap keahlian keamanan Microsoft dan lingkungan teknologi CyberOne
- Kesempatan bekerja dengan teknologi Microsoft Security termasuk Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune, dan Copilot for Security