CyberOne
CyberOne
51 – 200 Anställda
B2BCybersäkerhet
CyberOne är ett brittiskt cybersäkerhetsföretag som hjälper företag och reglerade organisationer att stärka sin motståndskraft mot cyberhot. Tjänsterna omfattar bland annat hanterad upptäckt och incidenthantering dygnet runt, incidentrespons, Microsoft-säkerhetsintegrationer, penetrationstester, molnsäkerhet och professionell rådgivning. CyberOne kombinerar Microsoft-teknik med AI-förstärkt MXDR och andra hanterade säkerhetstjänster för att möjliggöra snabb upptäckt av hot, begränsning av incidenter, efterlevnad och kontinuerlig riskminskning. Företagets verksamhet omfattar cybersäkerhet och B2B-tjänster, med ett team på 51–200 anställda.

Kundframgångschef – CyberOne (London hybrid)

Ansvara för förnyelser, konto-utveckling och tjänsteleverans för CyberOnes Microsoft-baserade cybersäkerhetslösningar. Samordna kundmöten, SLA-resultat, rapportering, eskaleringar och operativa förbättringar.

Beskrivning

  • Stödja chefen för Customer Success i den dagliga driften av kundframgångsfunktionen
  • Hantera förnyelser, avtalsförlängningar och lösningsutveckling för att minska kundbortfall och öka kundernas livstidsvärde
  • Upprätthålla tillförlitliga prognoser för förnyelser, expansioner och nya möjligheter
  • Träffa kunder för att förstå deras utmaningar och anpassa dem till CyberOnes tjänster och teknik
  • Utveckla förtroendefulla relationer med kontaktpersoner från IT-team till beslutsfattare på hög nivå
  • Leda månatliga och kvartalsvisa tjänstegranskningar och följa upp genomförandet av överenskomna åtgärder
  • Bidra till planer för konto-utveckling
  • Övervaka leveransen enligt avtalade SLA:er och tjänstescheman
  • Hantera beställningar, leverans och kundförfrågningar från initiering till slutförande
  • Lösa eskaleringar och ta fram rapporter om grundorsaksanalyser
  • Samordna interna team kring kundernas prioriteringar och krav
  • Ta fram månatliga, kvartalsvisa och årliga tjänsterapporter via kundportalen
  • Identifiera och genomföra förbättringar av kundframgångsprocesser
  • Stödja interna aktiviteter för statistik och rapportering
  • Bidra till att samordna resurser för projekt och försäljningsförberedande insatser
  • Hantera Monday.com-systemet och samarbeta med andra operativa plattformar
  • Ta fram arbetsbeskrivningar, scheman för hanterade tjänster och välkomstpaket för kunder
  • Samordna avtalsleveransen med driftteamet

Krav

  • God administrativ, organisatorisk och tidsplaneringsförmåga
  • Analytiskt tänkande med ett praktiskt förhållningssätt till problemlösning
  • Mycket noggrann och uppmärksam på detaljer
  • Tydlig och säker skriftlig och muntlig kommunikation, inklusive kundinriktade rapporter
  • Proaktiv och självgående, med förmåga att arbeta både självständigt och tillsammans med andra
  • Förmåga att snabbt lära sig och med säkerhet diskutera de säkerhetstjänster och tekniker som levereras
  • Kännedom om CyberOnes system, eller förmåga och motivation att snabbt lära sig dem
  • Goda kunskaper i Microsoft PowerPoint, Power BI, Word och Excel
  • Erfarenhet av kundnära och administrativa roller inom cyber- eller IT-tjänster
  • Praktisk förståelse för cybersäkerhet och leverans av hanterade tjänster

Förmåner

  • Inblick i CyberOnes Microsoft-kompetens inom säkerhet och tekniska miljö
  • Möjlighet att arbeta med Microsoft Security-tekniker, inklusive Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune och Copilot for Security

Relaterade jobb

General Dynamics Information Technology

Vice vd och generaldirektör, flottan och marinkåren

General Dynamics Information Technology

Leda GDIT:s teknikportfölj för flottan och marinkåren, med årliga intäkter på över 700 miljoner dollar. Fastställa affärsstrategi, ansvara för ekonomiska resultat och leveranser samt driva tillväxt inom försvarsprogram.

Öppna
Blizzard Entertainment

Biträdande direktör för internationell marknadsföringsstrategi och planering

Blizzard Entertainment
1 001 – 5 000 Anställda
E-handelGamingSaaS

Led Blizzards internationella marknadsföringsstrategi för spel, investeringsprioriteringar och tillväxtplanering. Ta fram finansiella modeller, marknadsramverk och rekommendationer som stöd för ledningens beslut.

Öppna