CyberOne on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva kyberturvallisuusyritys, joka auttaa suuryrityksiä ja säänneltyjä organisaatioita vahvistamaan kyberresilienssiään. Sen palveluihin kuuluvat ympärivuorokautinen hallinnoitu uhkien tunnistus ja torjunta, häiriötilanteisiin vastaaminen, Microsoftin tietoturvaintegraatiot, penetraatiotestaus, pilvipalvelujen tietoturva ja ammatillinen konsultointi. CyberOne yhdistää Microsoft-teknologiat tekoälyavusteiseen MXDR-palveluun ja muihin hallinnoituihin tietoturvapalveluihin tukeakseen uhkien nopeaa tunnistamista, poikkeamien rajaamista, vaatimustenmukaisuutta ja riskien jatkuvaa vähentämistä. Yrityksen toiminta kattaa kyberturvallisuuden ja B2B-palvelut, ja sen henkilöstömäärä on 51–200.
Asiakkuuspäällikkö – CyberOne (hybridityö Lontoossa)
Vastaa CyberOnen Microsoft-kybertietoturvaratkaisujen uusimisista, asiakkuuksien kehittämisestä ja palvelujen toimituksesta. Koordinoi asiakasarviointeja, SLA-suorituskykyä, raportointia, eskalointeja ja toiminnan kehittämistä.
Kuvaus
- Avustaa asiakkuuksista vastaavaa johtajaa asiakkuustoiminnon päivittäisessä toiminnassa
- Vastaa uusimisista, sopimusten jatkamisesta ja ratkaisujen kehittämisestä asiakaspoistuman vähentämiseksi ja asiakkaan elinkaaren arvon kasvattamiseksi
- Ylläpitää luotettavia myyntiputken ennusteita uusimisille, laajennuksille ja uusille mahdollisuuksille
- Tapaa asiakkaita ymmärtääkseen heidän haasteitaan ja sovittaakseen ne CyberOnen palveluihin ja teknologiaan
- Rakentaa luottamuksellisia suhteita IT-tiimien yhteyshenkilöistä ylimmän johdon päätöksentekijöihin
- Johtaa kuukausittaisia ja neljännesvuosittaisia palvelukatselmuksia ja seuraa sovittujen toimenpiteiden toteutumista
- Osallistuu asiakkuuksien kehittämissuunnitelmien laatimiseen
- Valvoo sopimukseen perustuvien SLA-tasojen ja palveluaikataulujen mukaista toimitusta
- Hallinnoi tilauksia, toimituksia ja asiakkaiden pyyntöjä aloituksesta loppuun
- Ratkaisee eskalointeja ja laatii juurisyyanalyysiraportteja
- Koordinoi sisäisiä tiimejä asiakkaiden prioriteettien ja vaatimusten mukaisesti
- Laatii kuukausittaiset, neljännesvuosittaiset ja vuosittaiset palveluraportit asiakasportaalin kautta
- Tunnistaa ja toteuttaa asiakkuustoiminnon prosessien parannuksia
- Tukee sisäisiä tilasto- ja raportointitehtäviä
- Auttaa koordinoimaan resursseja projekteihin ja ennakkomyyntitoimeksiantoihin
- Hallinnoi Monday.com-järjestelmää ja työskentelee muiden operatiivisten alustojen parissa
- Laatii työn laajuuden kuvauksia, hallinnoitujen palvelujen aikatauluja ja asiakasaloituspaketteja
- Koordinoi sopimusten mukaista toimitusta operatiivisen tiimin kanssa
Vaatimukset
- Vahvat hallinto-, organisointi- ja ajanhallintataidot
- Analyyttinen ajattelutapa ja käytännönläheinen ongelmanratkaisukyky
- Huolellinen ja tarkka työote
- Selkeä ja itsevarma kirjallinen ja suullinen viestintä, mukaan lukien asiakkaille suunnatut raportit
- Oma-aloitteinen ja itsenäinen työskentelyote sekä kyky työskennellä itsenäisesti tai yhteistyössä muiden kanssa
- Kyky oppia nopeasti toimitettavat tietoturvapalvelut ja -teknologiat sekä keskustella niistä luontevasti
- CyberOnen järjestelmien tuntemus tai kyky ja motivaatio oppia ne nopeasti
- Microsoft PowerPointin, Power BI:n, Wordin ja Excelin sujuva käyttö
- Kokemusta asiakasrajapinnassa ja hallinnollisissa tehtävissä kyber- tai IT-palveluissa
- Kyberturvallisuuden ja hallinnoitujen palvelujen toimituksen perusteiden tuntemus
Edut
- Mahdollisuus tutustua CyberOnen Microsoft-tietoturvaosaamiseen ja teknologiaympäristöön
- Mahdollisuus työskennellä Microsoft Security -teknologioiden, kuten Defender XDR:n, Sentinelin, Entran, Purviewn, Intunen ja Copilot for Securityn, parissa