Η CyberOne είναι εταιρεία κυβερνοασφάλειας με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία βοηθά επιχειρήσεις και οργανισμούς που υπόκεινται σε κανονιστικές απαιτήσεις να ενισχύσουν την κυβερνοανθεκτικότητά τους. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν διαχειριζόμενη ανίχνευση και απόκριση σε απειλές όλο το εικοσιτετράωρο, απόκριση σε περιστατικά, ενσωματώσεις ασφάλειας της Microsoft, δοκιμές διείσδυσης, ασφάλεια cloud και επαγγελματικές συμβουλευτικές υπηρεσίες. Η CyberOne συνδυάζει τεχνολογίες της Microsoft με MXDR ενισχυμένο από τεχνητή νοημοσύνη και άλλες διαχειριζόμενες υπηρεσίες ασφάλειας, υποστηρίζοντας την ταχεία ανίχνευση απειλών, τον περιορισμό περιστατικών, τη συμμόρφωση και τη συνεχή μείωση των κινδύνων. Η δραστηριότητα της εταιρείας καλύπτει την κυβερνοασφάλεια και τις υπηρεσίες B2B, με ομάδα 51–200 εργαζομένων.
Στέλεχος Επιτυχίας Πελατών - CyberOne (Λονδίνο, Υβριδική Εργασία)
Διαχειριστείτε ανανεώσεις, ανάπτυξη λογαριασμών και παροχή υπηρεσιών για τις λύσεις κυβερνοασφάλειας της CyberOne που βασίζονται στη Microsoft. Συντονίστε αξιολογήσεις πελατών, απόδοση SLA, αναφορές, κλιμακώσεις και λειτουργικές βελτιώσεις.
Περιγραφή
- Υποστήριξη του Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών στην καθημερινή λειτουργία της λειτουργίας επιτυχίας πελατών
- Διαχείριση ανανεώσεων, παρατάσεων συμβάσεων και ανάπτυξης λύσεων για τη μείωση της αποχώρησης πελατών και την αύξηση της αξίας διάρκειας ζωής τους
- Διατήρηση αξιόπιστων προβλέψεων του pipeline για ανανεώσεις, επεκτάσεις και νέες ευκαιρίες
- Συναντήσεις με πελάτες για την κατανόηση των προκλήσεών τους και την ευθυγράμμισή τους με τις υπηρεσίες και την τεχνολογία της CyberOne
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με επαφές από ομάδες IT έως ανώτερα στελέχη λήψης αποφάσεων
- Ηγεσία σε μηνιαίες και τριμηνιαίες αξιολογήσεις υπηρεσιών και παρακολούθηση της υλοποίησης των συμφωνημένων ενεργειών
- Συμβολή σε σχέδια ανάπτυξης λογαριασμών
- Επίβλεψη της παροχής υπηρεσιών σύμφωνα με τα συμβατικά SLA και τα χρονοδιαγράμματα υπηρεσιών
- Διαχείριση παραγγελιών, υλοποίησης και αιτημάτων πελατών από την έναρξη έως την ολοκλήρωση
- Επίλυση κλιμακώσεων και προετοιμασία αναφορών ανάλυσης βασικής αιτίας
- Συντονισμός εσωτερικών ομάδων γύρω από τις προτεραιότητες και τις απαιτήσεις των πελατών
- Προετοιμασία μηνιαίων, τριμηνιαίων και ετήσιων αναφορών υπηρεσιών μέσω της πύλης πελατών
- Εντοπισμός και υλοποίηση βελτιώσεων στις διαδικασίες επιτυχίας πελατών
- Υποστήριξη εσωτερικών δραστηριοτήτων στατιστικής και αναφορών
- Υποστήριξη του συντονισμού πόρων για έργα και δραστηριότητες προ-πωλήσεων
- Διαχείριση του συστήματος Monday.com και συνεργασία με άλλες λειτουργικές πλατφόρμες
- Προετοιμασία Δηλώσεων Εργασιών, χρονοδιαγραμμάτων διαχειριζόμενων υπηρεσιών και πακέτων υποδοχής πελατών
- Συντονισμός της εκτέλεσης συμβάσεων με την Ομάδα Λειτουργιών
Απαιτήσεις
- Ισχυρές ικανότητες διοίκησης, οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Αναλυτική σκέψη με πρακτική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων
- Σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Σαφής και confident γραπτή και προφορική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων αναφορών προς πελάτες
- Προδραστική και αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση, με ικανότητα ανεξάρτητης ή συνεργατικής εργασίας
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και confident συζήτησης των παρεχόμενων υπηρεσιών και τεχνολογιών ασφάλειας
- Εξοικείωση με τα συστήματα της CyberOne ή ικανότητα και κίνητρο για γρήγορη εκμάθησή τους
- Άριστη γνώση των Microsoft PowerPoint, Power BI, Word και Excel
- Εμπειρία σε ρόλους με επαφή με πελάτες και διοικητικούς ρόλους σε υπηρεσίες κυβερνοασφάλειας ή IT
- Πρακτική κατανόηση της κυβερνοασφάλειας και της παροχής διαχειριζόμενων υπηρεσιών
Παροχές
- Έκθεση στην τεχνογνωσία της CyberOne στην ασφάλεια Microsoft και στο τεχνολογικό της περιβάλλον
- Ευκαιρία εργασίας με τεχνολογίες Microsoft Security, όπως Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune και Copilot for Security