CyberOne เป็นบริษัทด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร โดยช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่และองค์กรในอุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลเสริมสร้างความสามารถในการรับมือและฟื้นตัวจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ บริการของบริษัทครอบคลุมการตรวจจับและตอบสนองภัยคุกคามแบบมีการจัดการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การตอบสนองต่อเหตุการณ์ การผสานรวมระบบรักษาความปลอดภัยของ Microsoft การทดสอบการเจาะระบบ การรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์ และบริการให้คำปรึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญ CyberOne ผสานเทคโนโลยีของ Microsoft เข้ากับ MXDR ที่เสริมประสิทธิภาพด้วย AI และบริการรักษาความปลอดภัยแบบมีการจัดการอื่น ๆ เพื่อสนับสนุนการตรวจจับภัยคุกคามอย่างรวดเร็ว การควบคุมเหตุการณ์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการลดความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง บริษัทดำเนินงานครอบคลุมด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และบริการ B2B โดยมีพนักงาน 51–200 คน
ผู้บริหารความสำเร็จลูกค้า - CyberOne (ทำงานแบบไฮบริดในลอนดอน)
ดูแลการต่ออายุ การพัฒนาบัญชีลูกค้า และการส่งมอบบริการสำหรับโซลูชันความปลอดภัยไซเบอร์ Microsoft ของ CyberOne ประสานงานการทบทวนกับลูกค้า ประสิทธิภาพ SLA การรายงาน การจัดการปัญหาที่ส่งต่อ และการปรับปรุงการดำเนินงาน
รายละเอียด
- ช่วยหัวหน้าฝ่ายความสำเร็จลูกค้าดูแลการดำเนินงานประจำวันของฟังก์ชันความสำเร็จลูกค้า
- ดูแลการต่ออายุ การขยายสัญญา และการพัฒนาโซลูชันเพื่อลดการสูญเสียลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
- จัดทำประมาณการไปป์ไลน์ที่น่าเชื่อถือสำหรับการต่ออายุ การขยายธุรกิจ และโอกาสใหม่
- พบปะลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายของลูกค้า และเชื่อมโยงกับบริการและเทคโนโลยีของ CyberOne
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้ติดต่อ ตั้งแต่ทีมไอทีไปจนถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง
- เป็นผู้นำการทบทวนบริการรายเดือนและรายไตรมาส และติดตามการดำเนินงานตามรายการที่ตกลงกัน
- มีส่วนร่วมในการจัดทำแผนพัฒนาบัญชีลูกค้า
- กำกับดูแลการส่งมอบบริการให้เป็นไปตาม SLA และตารางการให้บริการตามสัญญา
- ดูแลคำสั่งซื้อ การดำเนินการตามคำขอ และคำขอของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น
- แก้ไขปัญหาที่ส่งต่อและจัดทำรายงานวิเคราะห์สาเหตุราก
- ประสานงานทีมภายในให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญและข้อกำหนดของลูกค้า
- จัดทำรายงานบริการรายเดือน รายไตรมาส และรายปีผ่านพอร์ทัลลูกค้า
- ค้นหาและดำเนินการปรับปรุงกระบวนการความสำเร็จลูกค้า
- สนับสนุนกิจกรรมด้านสถิติและการรายงานภายใน
- ช่วยประสานงานทรัพยากรสำหรับโครงการและงานก่อนการขาย
- ดูแลระบบ Monday.com และทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการดำเนินงานอื่น ๆ
- จัดทำเอกสารขอบเขตงาน ตารางการให้บริการแบบบริหารจัดการ และชุดเอกสารต้อนรับลูกค้า
- ประสานงานการส่งมอบงานตามสัญญากับทีมปฏิบัติการ
คุณสมบัติ
- มีทักษะที่ดีด้านงานธุรการ การจัดองค์กร และการบริหารเวลา
- เป็นนักคิดเชิงวิเคราะห์ที่มีแนวทางปฏิบัติในการแก้ไขปัญหา
- ใส่ใจในรายละเอียดอย่างรอบคอบ
- สื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาได้อย่างชัดเจนและมั่นใจ รวมถึงการจัดทำรายงานสำหรับลูกค้า
- มีความกระตือรือร้นและกำกับการทำงานของตนเองได้ สามารถทำงานอย่างอิสระหรือร่วมกับผู้อื่นได้
- เรียนรู้และพูดคุยเกี่ยวกับบริการและเทคโนโลยีด้านความปลอดภัยที่ส่งมอบได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจ
- คุ้นเคยกับระบบของ CyberOne หรือมีความสามารถและแรงจูงใจในการเรียนรู้ระบบเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว
- ใช้ Microsoft PowerPoint, Power BI, Word และ Excel ได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีประสบการณ์ในบทบาทที่ต้องพบปะลูกค้าและงานธุรการภายในสายงานความปลอดภัยไซเบอร์หรือบริการไอที
- มีความเข้าใจในการทำงานเกี่ยวกับความปลอดภัยไซเบอร์และการส่งมอบบริการแบบบริหารจัดการ
สวัสดิการ
- ได้สัมผัสความเชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยและสภาพแวดล้อมเทคโนโลยี Microsoft ของ CyberOne
- มีโอกาสทำงานกับเทคโนโลยี Microsoft Security รวมถึง Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune และ Copilot for Security