CyberOne
CyberOne
51 – 200 Funcionários
B2BCibersegurança
A CyberOne é uma empresa de cibersegurança sediada no Reino Unido que ajuda organizações empresariais e reguladas a fortalecer sua resiliência cibernética. Seus serviços incluem detecção e resposta gerenciadas 24 horas por dia, resposta a incidentes, integrações de segurança da Microsoft, testes de penetração, segurança em nuvem e consultoria profissional. A CyberOne combina tecnologias da Microsoft com serviços MXDR aprimorados por inteligência artificial e outros serviços de segurança gerenciados para apoiar a detecção rápida de ameaças, a contenção de incidentes, a conformidade e a redução contínua de riscos. A empresa atua nos setores de cibersegurança e serviços B2B, com uma equipe de 51 a 200 funcionários.

Executivo de Sucesso do Cliente - CyberOne (Londres, híbrido)

Gerencie renovações, desenvolvimento de contas e prestação de serviços para as soluções de cibersegurança da Microsoft da CyberOne. Coordene revisões com clientes, desempenho de SLA, relatórios, escalonamentos e melhorias operacionais.

Descrição

  • Auxiliar o responsável por Sucesso do Cliente na operação diária da função de sucesso do cliente
  • Gerenciar renovações, extensões de contratos e desenvolvimento de soluções para reduzir a perda de clientes e aumentar o valor do cliente ao longo do tempo
  • Manter previsões confiáveis do pipeline para renovações, expansões e novas oportunidades
  • Reunir-se com clientes para entender seus desafios e alinhá-los aos serviços e à tecnologia da CyberOne
  • Desenvolver relacionamentos de confiança com contatos que vão de equipes de TI a tomadores de decisão seniores
  • Liderar revisões mensais e trimestrais de serviços e acompanhar a execução das ações acordadas
  • Contribuir para os planos de desenvolvimento de contas
  • Supervisionar a prestação de serviços conforme os SLAs contratados e os cronogramas de serviço
  • Gerenciar pedidos, atendimento e solicitações de clientes desde o início até a conclusão
  • Resolver escalonamentos e preparar relatórios de análise de causa raiz
  • Coordenar as equipes internas em torno das prioridades e dos requisitos dos clientes
  • Preparar relatórios mensais, trimestrais e anuais de serviços por meio do portal do cliente
  • Identificar e implementar melhorias nos processos de sucesso do cliente
  • Apoiar as atividades internas de estatísticas e elaboração de relatórios
  • Ajudar a coordenar recursos para projetos e iniciativas de pré-vendas
  • Gerenciar o sistema Monday.com e trabalhar com outras plataformas operacionais
  • Preparar Declarações de Trabalho, cronogramas de serviços gerenciados e kits de boas-vindas para clientes
  • Coordenar a execução dos contratos com a equipe de Operações

Requisitos

  • Sólidas habilidades administrativas, organizacionais e de gerenciamento do tempo
  • Perfil analítico, com abordagem prática para a resolução de problemas
  • Atenção meticulosa aos detalhes
  • Comunicação escrita e verbal clara e confiante, incluindo relatórios voltados para clientes
  • Perfil proativo e autônomo, com capacidade de trabalhar de forma independente ou colaborativa
  • Capacidade de aprender rapidamente e discutir com confiança os serviços e as tecnologias de segurança fornecidos
  • Familiaridade com os sistemas da CyberOne ou capacidade e motivação para aprendê-los rapidamente
  • Domínio de Microsoft PowerPoint, Power BI, Word e Excel
  • Experiência em funções administrativas e voltadas para clientes em serviços de cibersegurança ou TI
  • Conhecimento prático de cibersegurança e prestação de serviços gerenciados

Benefícios

  • Exposição à experiência da CyberOne em segurança da Microsoft e ao seu ambiente tecnológico
  • Oportunidade de trabalhar com tecnologias de segurança da Microsoft, incluindo Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune e Copilot for Security

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