CyberOne е базирана в Обединеното кралство компания за киберсигурност, която помага на предприятия и регулирани организации да укрепят своята киберустойчивост. Услугите ѝ включват управлявано откриване и реагиране 24/7, реагиране при инциденти, интеграции за сигурност на Microsoft, тестове за проникване, облачна сигурност и професионални консултации. CyberOne съчетава технологиите на Microsoft с MXDR, подсилен с изкуствен интелект, и други управлявани услуги за сигурност, за да подпомага бързото откриване на заплахи, ограничаването на инциденти, спазването на изискванията и постоянното намаляване на риска. Компанията работи в областта на киберсигурността и B2B услугите и има между 51 и 200 служители.
Изпълнителен специалист „Успех на клиентите“ – CyberOne (хибридна работа в Лондон)
Управление на подновявания, развитие на клиентски акаунти и предоставяне на услуги за решенията на CyberOne за киберсигурност на Microsoft. Координиране на клиентски прегледи, изпълнение на SLA, отчетност, ескалации и оперативни подобрения.
Описание
- Подпомагане на ръководителя „Успех на клиентите“ в ежедневната работа на функцията за успех на клиентите
- Управление на подновявания, удължавания на договори и развитие на решения с цел намаляване на отлива и увеличаване на пожизнената стойност на клиентите
- Поддържане на надеждни прогнози за фунията при подновявания, разширявания и нови възможности
- Срещи с клиенти за разбиране на техните предизвикателства и съобразяването им с услугите и технологиите на CyberOne
- Изграждане на доверени отношения с контакти от ИТ екипи до старши лица, вземащи решения
- Ръководене на месечни и тримесечни прегледи на услугите и проследяване на изпълнението на договорените действия
- Принос към планове за развитие на клиентските акаунти
- Надзор на изпълнението съгласно договорените SLA и графици за услуги
- Управление на поръчки, изпълнение и клиентски заявки от започването до приключването
- Разрешаване на ескалации и изготвяне на доклади за анализ на първопричината
- Координиране на вътрешните екипи според приоритетите и изискванията на клиентите
- Изготвяне на месечни, тримесечни и годишни отчети за услугите чрез клиентския портал
- Идентифициране и реализиране на подобрения в процесите за успех на клиентите
- Подпомагане на вътрешните статистически и отчетни дейности
- Съдействие при координирането на ресурси за проекти и дейности преди продажба
- Управление на системата Monday.com и работа с други оперативни платформи
- Изготвяне на описания на обхвата на работата, графици за управлявани услуги и приветствени пакети за клиенти
- Координиране на изпълнението на договорите с оперативния екип
Изисквания
- Силни административни, организационни умения и умения за управление на времето
- Аналитично мислене с практичен подход към решаването на проблеми
- Изключително внимание към детайлите
- Ясна и уверена писмена и устна комуникация, включително отчети, предназначени за клиенти
- Проактивен и самостоятелен подход със способност за независима и екипна работа
- Способност за бързо усвояване и уверено обсъждане на предоставяните услуги и технологии за сигурност
- Познаване на системите на CyberOne или способност и мотивация за бързото им усвояване
- Отлично владеене на Microsoft PowerPoint, Power BI, Word и Excel
- Опит в клиентски и административни роли в областта на киберсигурността или ИТ услугите
- Работно разбиране на киберсигурността и предоставянето на управлявани услуги
Придобивки
- Досег до експертните познания на CyberOne в областта на сигурността на Microsoft и до технологичната среда на компанията
- Възможност за работа с технологиите за сигурност на Microsoft, включително Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune и Copilot for Security