CyberOne er et britisk cybersikkerhetsselskap som hjelper virksomheter og regulerte organisasjoner med å styrke sin motstandsdyktighet mot cybertrusler. Tjenestene omfatter blant annet administrert deteksjon og håndtering av trusler døgnet rundt, hendelseshåndtering, Microsoft-sikkerhetsintegrasjoner, penetrasjonstesting, skysikkerhet og profesjonell rådgivning. CyberOne kombinerer Microsoft-teknologier med AI-forsterket MXDR og andre administrerte sikkerhetstjenester for å støtte rask oppdagelse av trusler, begrensning av hendelser, etterlevelse og kontinuerlig risikoreduksjon. Selskapets arbeid dekker cybersikkerhet og B2B-tjenester, med et team på 51–200 ansatte.
Customer Success-leder – CyberOne (London hybrid)
Ha ansvar for fornyelser, kundeutvikling og tjenesteleveranser for CyberOnes Microsoft-baserte cybersikkerhetsløsninger. Koordinere kundegjennomganger, SLA-resultater, rapportering, eskaleringer og operative forbedringer.
Beskrivelse
- Bistå lederen for Customer Success med den daglige driften av customer success-funksjonen
- Håndtere fornyelser, kontraktsforlengelser og løsningsutvikling for å redusere kundefrafall og øke kundenes livstidsverdi
- Opprettholde pålitelige pipelineprognoser for fornyelser, utvidelser og nye muligheter
- Møte kunder for å forstå utfordringene deres og knytte dem til CyberOnes tjenester og teknologi
- Utvikle tillitsfulle relasjoner med kontaktpersoner fra IT-team til ledende beslutningstakere
- Lede månedlige og kvartalsvise tjenestegjennomganger og følge opp gjennomføringen av avtalte tiltak
- Bidra til planer for kundeutvikling
- Følge opp leveransen i henhold til avtalte SLA-er og tjenesteplaner
- Håndtere bestillinger, leveranser og kundehenvendelser fra oppstart til ferdigstillelse
- Løse eskaleringer og utarbeide rapporter om rotårsaksanalyser
- Samordne interne team rundt kundenes prioriteringer og krav
- Utarbeide månedlige, kvartalsvise og årlige tjenesterapporter via kundeportalen
- Identifisere og gjennomføre forbedringer av customer success-prosesser
- Støtte interne aktiviteter innen statistikk og rapportering
- Bidra til å koordinere ressurser for prosjekter og salgsforberedende aktiviteter
- Administrere Monday.com-systemet og samarbeide med andre operative plattformer
- Utarbeide arbeidsbeskrivelser, planer for managed services og velkomstpakker for kunder
- Koordinere kontraktsleveransen med driftsteamet
Krav
- Gode administrative, organisatoriske og tidsstyringsmessige ferdigheter
- Analytisk tenkende med en praktisk tilnærming til problemløsning
- Svært nøye og oppmerksom på detaljer
- Tydelig og trygg skriftlig og muntlig kommunikasjon, inkludert kundevendte rapporter
- Proaktiv og selvdreven, med evne til å arbeide selvstendig eller sammen med andre
- Evne til raskt å lære og trygt diskutere sikkerhetstjenestene og teknologiene som leveres
- Kjennskap til CyberOnes systemer, eller evne og motivasjon til å lære dem raskt
- God kompetanse i Microsoft PowerPoint, Power BI, Word og Excel
- Erfaring fra kundevendte og administrative roller innen cyber- eller IT-tjenester
- Praktisk forståelse av cybersikkerhet og leveranse av managed services
Fordeler
- Innsikt i CyberOnes Microsoft-kompetanse innen sikkerhet og teknologimiljø
- Mulighet til å arbeide med Microsoft Security-teknologier, inkludert Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune og Copilot for Security