CyberOne je kyberbezpečnostná spoločnosť so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá pomáha podnikom a regulovaným organizáciám posilňovať ich kybernetickú odolnosť. Jej služby zahŕňajú nepretržitú riadenú detekciu a reakciu, reakciu na incidenty, bezpečnostné integrácie spoločnosti Microsoft, penetračné testovanie, cloudovú bezpečnosť a odborné poradenstvo. CyberOne kombinuje technológie Microsoftu s riešením MXDR rozšíreným o umelú inteligenciu a ďalšími riadenými bezpečnostnými službami s cieľom podporiť rýchlu detekciu hrozieb, obmedzenie incidentov, dodržiavanie predpisov a priebežné znižovanie rizík. Spoločnosť pôsobí v oblasti kybernetickej bezpečnosti a B2B služieb a má 51 až 200 zamestnancov.
Výkonný pracovník zákazníckeho úspechu – CyberOne (hybridne v Londýne)
Riadenie obnovovania zmlúv, rozvoja účtov a poskytovania služieb pre riešenia kybernetickej bezpečnosti spoločnosti CyberOne založené na technológiách Microsoftu. Koordinácia zákazníckych hodnotení, plnenia SLA, reportovania, eskalácií a prevádzkových zlepšení.
Popis
- Pomáhať vedúcemu zákazníckeho úspechu s každodenným fungovaním oddelenia zákazníckeho úspechu
- Riadiť obnovovanie zmlúv, predĺženia zmlúv a rozvoj riešení s cieľom znížiť odchod zákazníkov a zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníkov
- Udržiavať spoľahlivé prognózy obchodného lievika pre obnovovanie zmlúv, rozšírenia a nové príležitosti
- Stretávať sa so zákazníkmi, aby ste porozumeli ich výzvam a zosúladili ich s riešeniami a technológiami spoločnosti CyberOne
- Budovať dôveryhodné vzťahy s kontaktmi od IT tímov až po vedúcich rozhodovateľov
- Viesť mesačné a štvrťročné hodnotenia služieb a sledovať plnenie dohodnutých opatrení
- Prispievať k plánom rozvoja zákazníckych účtov
- Dohliadať na plnenie zmluvných SLA a harmonogramov služieb
- Riadiť objednávky, plnenie a zákaznícke požiadavky od začiatku až po dokončenie
- Riešiť eskalácie a pripravovať správy s analýzou koreňových príčin
- Koordinovať interné tímy podľa priorít a požiadaviek zákazníkov
- Pripravovať mesačné, štvrťročné a ročné správy o službách prostredníctvom zákazníckeho portálu
- Vyhľadávať a zavádzať zlepšenia procesov zákazníckeho úspechu
- Podporovať interné štatistické a reportovacie aktivity
- Pomáhať koordinovať zdroje pre projekty a predpredajné aktivity
- Spravovať systém Monday.com a pracovať s ďalšími prevádzkovými platformami
- Pripravovať opisy rozsahu prác, harmonogramy riadených služieb a uvítacie balíčky pre zákazníkov
- Koordinovať poskytovanie zmluvných služieb s prevádzkovým tímom
Požiadavky
- Silné administratívne, organizačné a časovo-manažérske schopnosti
- Analytické myslenie s praktickým prístupom k riešeniu problémov
- Mimoriadna pozornosť venovaná detailom
- Jasná a sebavedomá písomná aj ústna komunikácia vrátane správ určených zákazníkom
- Proaktívny a samostatný prístup so schopnosťou pracovať nezávisle aj v spolupráci s ostatnými
- Schopnosť rýchlo sa naučiť a sebavedomo diskutovať o poskytovaných bezpečnostných službách a technológiách
- Znalosť systémov CyberOne alebo schopnosť a motivácia rýchlo sa ich naučiť
- Pokročilá znalosť Microsoft PowerPointu, Power BI, Wordu a Excelu
- Skúsenosti so zákazníckymi a administratívnymi pozíciami v oblasti kybernetickej bezpečnosti alebo IT služieb
- Praktická znalosť kybernetickej bezpečnosti a poskytovania riadených služieb
Benefity
- Oboznámenie sa s odbornými znalosťami spoločnosti CyberOne v oblasti bezpečnosti Microsoftu a jej technologickým prostredím
- Príležitosť pracovať s bezpečnostnými technológiami Microsoftu vrátane Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune a Copilot for Security