CyberOne je britská společnost působící v oblasti kybernetické bezpečnosti, která pomáhá velkým a regulovaným organizacím posilovat jejich kybernetickou odolnost. Mezi její služby patří nepřetržitá spravovaná detekce hrozeb a reakce na ně, reakce na incidenty, integrace bezpečnostních řešení Microsoft, penetrační testování, cloudová bezpečnost a odborné poradenství. CyberOne kombinuje technologie Microsoft s řešením MXDR podporovaným umělou inteligencí a dalšími spravovanými bezpečnostními službami, aby podporovala rychlou detekci hrozeb, zvládání incidentů, dodržování požadavků a průběžné snižování rizik. Společnost působí v oblasti kybernetické bezpečnosti a B2B služeb a její tým čítá 51–200 zaměstnanců.
Manažer úspěchu zákazníků — CyberOne (hybridní režim, Londýn)
Řiďte obnovy smluv, rozvoj zákaznických účtů a poskytování služeb CyberOne založených na řešeních Microsoft pro kybernetickou bezpečnost. Koordinujte zákaznické revize, plnění SLA, reporting, eskalace a provozní zlepšení.
Popis
- Pomáhejte vedoucímu týmu Customer Success s každodenním řízením funkce Customer Success
- Řiďte obnovy smluv, prodlužování kontraktů a rozvoj řešení s cílem snížit odchod zákazníků a zvýšit jejich celoživotní hodnotu
- Udržujte spolehlivé prognózy obchodního trychtýře pro obnovy, rozšíření spolupráce a nové příležitosti
- Setkávejte se se zákazníky, abyste porozuměli jejich výzvám a propojili je se službami a technologiemi CyberOne
- Budujte důvěryhodné vztahy s kontaktními osobami od IT týmů až po vedoucí pracovníky s rozhodovací pravomocí
- Veďte měsíční a čtvrtletní revize služeb a sledujte plnění dohodnutých úkolů
- Podílejte se na plánech rozvoje zákaznických účtů
- Dohlížejte na plnění smluvních SLA a harmonogramů poskytování služeb
- Řiďte objednávky, jejich realizaci a zákaznické požadavky od zahájení po dokončení
- Řešte eskalace a připravujte zprávy s analýzou kořenových příčin
- Koordinujte interní týmy podle priorit a požadavků zákazníků
- Připravujte měsíční, čtvrtletní a roční reporty o službách prostřednictvím zákaznického portálu
- Vyhledávejte a zavádějte zlepšení procesů Customer Success
- Podporujte interní statistické a reportovací činnosti
- Pomáhejte koordinovat zdroje pro projekty a presales aktivity
- Spravujte systém Monday.com a pracujte s dalšími provozními platformami
- Připravujte popisy rozsahu prací, harmonogramy řízených služeb a uvítací balíčky pro zákazníky
- Koordinujte plnění smluv s provozním týmem
Požadavky
- Silné administrativní, organizační schopnosti a schopnost řídit čas
- Analytické myšlení a praktický přístup k řešení problémů
- Mimořádná pečlivost a smysl pro detail
- Jasná a sebejistá písemná i ústní komunikace včetně reportů určených zákazníkům
- Proaktivita a samostatnost, stejně jako schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Schopnost rychle se učit a sebejistě diskutovat o poskytovaných bezpečnostních službách a technologiích
- Znalost systémů CyberOne nebo schopnost a motivace rychle se je naučit
- Pokročilá znalost nástrojů Microsoft PowerPoint, Power BI, Word a Excel
- Zkušenost s prací se zákazníky a administrativními rolemi v oblasti kybernetické bezpečnosti nebo IT služeb
- Praktické porozumění kybernetické bezpečnosti a poskytování řízených služeb
Benefity
- Příležitost poznat odborné znalosti CyberOne v oblasti zabezpečení Microsoft a technologické prostředí společnosti
- Příležitost pracovat s technologiemi Microsoft Security včetně Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune a Copilot for Security