CyberOne — британська компанія у сфері кібербезпеки, яка допомагає великим і регульованим організаціям посилювати кіберстійкість. Серед її послуг — цілодобове кероване виявлення загроз і реагування на них, реагування на інциденти, інтеграція рішень Microsoft для безпеки, тестування на проникнення, безпека хмарних середовищ і професійний консалтинг. CyberOne поєднує технології Microsoft із MXDR на основі штучного інтелекту та іншими керованими сервісами безпеки, щоб забезпечувати швидке виявлення загроз, локалізацію інцидентів, дотримання вимог і постійне зниження ризиків. Компанія працює у сферах кібербезпеки та B2B-послуг; у її команді 51–200 співробітників.
Керівник із роботи з клієнтами — CyberOne (гібридний формат, Лондон)
Керуйте продовженням контрактів, розвитком клієнтських акаунтів і наданням послуг CyberOne на базі рішень Microsoft для кібербезпеки. Координуйте зустрічі з клієнтами, дотримання SLA, звітність, ескалації та операційні вдосконалення.
Опис
- Допомагайте керівнику напряму роботи з клієнтами щодня керувати функцією customer success
- Керуйте продовженням контрактів, розширенням угод і розвитком рішень, щоб зменшувати відтік клієнтів і підвищувати їхню довічну цінність
- Підтримуйте надійні прогнози воронки щодо продовжень, розширення співпраці та нових можливостей
- Зустрічайтеся з клієнтами, щоб розуміти їхні виклики та узгоджувати їх із послугами й технологіями CyberOne
- Вибудовуйте довірливі відносини з контактними особами — від ІТ-команд до старших керівників, які ухвалюють рішення
- Проводьте щомісячні та щоквартальні огляди послуг і відстежуйте виконання погоджених дій
- Беріть участь у розробленні планів розвитку акаунтів
- Контролюйте виконання договірних SLA та графіків надання послуг
- Керуйте замовленнями, їх виконанням і запитами клієнтів від початку до завершення
- Вирішуйте ескалації та готуйте звіти з аналізом першопричин
- Координуйте внутрішні команди з урахуванням пріоритетів і вимог клієнтів
- Готуйте щомісячні, щоквартальні та річні звіти про послуги через клієнтський портал
- Виявляйте та впроваджуйте вдосконалення процесів роботи з клієнтами
- Підтримуйте внутрішню статистику та підготовку звітності
- Допомагайте координувати ресурси для проєктів і пресейл-активностей
- Керуйте системою Monday.com та працюйте з іншими операційними платформами
- Готуйте описи обсягу робіт, графіки керованих послуг і вітальні пакети для клієнтів
- Координуйте виконання контрактів з операційною командою
Вимоги
- Сильні навички адміністрування, організації та управління часом
- Аналітичне мислення та практичний підхід до розв’язання проблем
- Надзвичайна увага до деталей
- Чітка й упевнена письмова та усна комунікація, зокрема підготовка звітів для клієнтів
- Проактивність і самостійність, здатність працювати незалежно та в команді
- Здатність швидко вивчати й упевнено обговорювати послуги та технології безпеки, що надаються
- Знання систем CyberOne або здатність і мотивація швидко їх опанувати
- Впевнене володіння Microsoft PowerPoint, Power BI, Word та Excel
- Досвід роботи з клієнтами й виконання адміністративних функцій у сфері кібербезпеки або ІТ-послуг
- Розуміння основ кібербезпеки та надання керованих послуг
Переваги
- Можливість ознайомитися з експертизою CyberOne у сфері безпеки Microsoft і технологічним середовищем компанії
- Можливість працювати з технологіями Microsoft Security, зокрема Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune та Copilot for Security