CyberOne je podjetje za kibernetsko varnost s sedežem v Združenem kraljestvu, ki podjetjem in reguliranim organizacijam pomaga krepiti njihovo kibernetsko odpornost. Njegove storitve vključujejo neprekinjeno upravljano zaznavanje in odzivanje, odzivanje na incidente, Microsoftove varnostne integracije, penetracijsko testiranje, varnost v oblaku in strokovno svetovanje. CyberOne združuje Microsoftove tehnologije z rešitvijo MXDR, podprto z umetno inteligenco, ter drugimi upravljanimi varnostnimi storitvami za hitro zaznavanje groženj, omejevanje incidentov, skladnost in nenehno zmanjševanje tveganj. Podjetje deluje na področju kibernetske varnosti in B2B-storitev ter ima od 51 do 200 zaposlenih.
Izvršni vodja uspeha strank – CyberOne (hibridno delo v Londonu)
Vodenje podaljšanj pogodb, razvoja računov in zagotavljanja storitev za Microsoftove rešitve kibernetske varnosti podjetja CyberOne. Koordiniranje pregledov s strankami, izvajanja SLA-jev, poročanja, eskalacij in operativnih izboljšav.
Opis
- Pomoč vodji uspeha strank pri vsakodnevnem delovanju funkcije uspeha strank
- Vodenje podaljšanj pogodb, podaljševanja pogodb in razvoja rešitev za zmanjšanje odhoda strank ter povečanje življenjske vrednosti strank
- Vzdrževanje zanesljivih napovedi prodajnega lijaka za podaljšanja, širitve in nove priložnosti
- Sestajanje s strankami za razumevanje njihovih izzivov ter usklajevanje z njimi storitev in tehnologij podjetja CyberOne
- Vzpostavljanje zaupanja vrednih odnosov s stiki, od ekip IT do višjih odločevalcev
- Vodenje mesečnih in četrtletnih pregledov storitev ter spremljanje izvedbe dogovorjenih ukrepov
- Prispevanje k načrtom razvoja računov
- Nadzor nad zagotavljanjem storitev v skladu s pogodbenimi SLA-ji in urniki storitev
- Upravljanje naročil, izpolnjevanja in zahtev strank od začetka do zaključka
- Reševanje eskalacij in priprava poročil z analizo temeljnega vzroka
- Koordiniranje notranjih ekip glede na prednostne naloge in zahteve strank
- Priprava mesečnih, četrtletnih in letnih poročil o storitvah prek portala za stranke
- Iskanje in uvajanje izboljšav procesov uspeha strank
- Podpora notranjim statističnim in poročevalskim dejavnostim
- Pomoč pri usklajevanju virov za projekte in predprodajne dejavnosti
- Upravljanje sistema Monday.com in delo z drugimi operativnimi platformami
- Priprava izjav o obsegu dela, urnikov upravljanih storitev in paketov dobrodošlice za stranke
- Koordiniranje izvajanja pogodb z operativno ekipo
Zahteve
- Odlične administrativne in organizacijske sposobnosti ter sposobnost upravljanja časa
- Analitično razmišljanje s praktičnim pristopom k reševanju težav
- Natančnost in izjemna pozornost do podrobnosti
- Jasna in samozavestna pisna ter ustna komunikacija, vključno s poročili za stranke
- Proaktiven in samostojen pristop ter sposobnost samostojnega ali sodelovalnega dela
- Sposobnost hitrega učenja in samozavestnega razpravljanja o zagotavljanih varnostnih storitvah in tehnologijah
- Poznavanje sistemov podjetja CyberOne ali sposobnost in motivacija za njihovo hitro usvojitev
- Napredno znanje orodij Microsoft PowerPoint, Power BI, Word in Excel
- Izkušnje na delovnih mestih, usmerjenih v stranke, in administrativnih delovnih mestih na področju kibernetske varnosti ali storitev IT
- Delovno razumevanje kibernetske varnosti in zagotavljanja upravljanih storitev
Ugodnosti
- Spoznavanje strokovnega znanja podjetja CyberOne na področju Microsoftove varnosti in njegovega tehnološkega okolja
- Priložnost za delo z Microsoftovimi varnostnimi tehnologijami, vključno z Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune in Copilot for Security