CyberOne은 영국에 기반을 둔 사이버 보안 기업으로, 기업과 규제 대상 조직이 사이버 복원력을 강화할 수 있도록 지원합니다. 주요 서비스로는 24시간 연중무휴 관리형 탐지 및 대응, 사고 대응, Microsoft 보안 통합, 침투 테스트, 클라우드 보안 및 전문 컨설팅이 있습니다. CyberOne은 Microsoft 기술과 AI로 강화된 MXDR 및 기타 관리형 보안 서비스를 결합해 위협을 신속하게 탐지하고 보안 사고를 억제하며 규정 준수와 지속적인 위험 감소를 지원합니다. 회사의 사업 영역은 사이버 보안과 B2B 서비스이며, 직원 규모는 51~200명입니다.
고객 성공 담당 매니저 - CyberOne(런던 하이브리드 근무)
CyberOne의 Microsoft 사이버 보안 솔루션에 대한 갱신, 고객 계정 개발 및 서비스 제공을 관리합니다. 고객 검토, SLA 성과, 보고, 에스컬레이션 및 운영 개선을 조정합니다.
설명
- 고객 성공 책임자를 지원하여 고객 성공 기능의 일상적인 운영을 수행합니다
- 이탈률을 낮추고 고객 생애 가치를 높이기 위해 갱신, 계약 연장 및 솔루션 개발을 관리합니다
- 갱신, 확장 및 신규 기회에 대한 신뢰할 수 있는 파이프라인 예측을 유지합니다
- 고객과 만나 고객의 과제를 파악하고 CyberOne의 서비스 및 기술과 연계합니다
- IT 팀부터 고위 의사결정권자까지 다양한 담당자와 신뢰 관계를 구축합니다
- 월간 및 분기별 서비스 검토를 주도하고 합의된 조치의 이행을 추적합니다
- 계정 개발 계획 수립에 기여합니다
- 계약된 SLA 및 서비스 일정에 따른 제공을 감독합니다
- 착수부터 완료까지 주문, 이행 및 고객 요청을 관리합니다
- 에스컬레이션을 해결하고 근본 원인 분석 보고서를 작성합니다
- 고객의 우선순위와 요구 사항을 중심으로 내부 팀을 조정합니다
- 고객 포털을 통해 월간, 분기별 및 연간 서비스 보고서를 작성합니다
- 고객 성공 프로세스의 개선 사항을 발굴하고 실행합니다
- 내부 통계 및 보고 업무를 지원합니다
- 프로젝트 및 프리세일즈 업무를 위한 리소스 조정을 지원합니다
- Monday.com 시스템을 관리하고 다른 운영 플랫폼과 협업합니다
- 업무기술서, 관리형 서비스 일정 및 고객 환영 패키지를 작성합니다
- 운영팀과 함께 계약 이행을 조정합니다
지원 자격
- 뛰어난 행정 처리, 조직 관리 및 시간 관리 능력
- 분석적으로 사고하고 실용적인 방식으로 문제를 해결하는 능력
- 세부 사항에 꼼꼼하게 주의를 기울이는 태도
- 고객 대상 보고서 작성 능력을 포함한 명확하고 자신감 있는 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 주도적이고 자기 주도적으로 업무를 수행하며 독립적으로 또는 협업하여 일할 수 있는 능력
- 제공되는 보안 서비스와 기술을 빠르게 학습하고 자신 있게 논의할 수 있는 능력
- CyberOne의 시스템에 익숙하거나 이를 빠르게 학습할 능력과 의지가 있는 사람
- Microsoft PowerPoint, Power BI, Word 및 Excel 활용 능력
- 사이버 보안 또는 IT 서비스 분야에서 고객 대응 및 행정 업무를 수행한 경험
- 사이버 보안 및 관리형 서비스 제공에 대한 실무적 이해
복리후생
- CyberOne의 Microsoft 보안 전문 지식과 기술 환경을 접할 수 있는 기회
- Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune 및 Copilot for Security를 포함한 Microsoft Security 기술을 다룰 수 있는 기회