CyberOne
CyberOne
51 – 200 Mitarbeitende
B2BCybersicherheit
CyberOne ist ein in Großbritannien ansässiges Cybersicherheitsunternehmen, das Unternehmen und Organisationen in regulierten Branchen dabei unterstützt, ihre Cyberresilienz zu stärken. Zu den Dienstleistungen gehören rund um die Uhr verfügbare Managed Detection and Response, Incident Response, Microsoft-Sicherheitsintegrationen, Penetrationstests, Cloud-Sicherheit und professionelle Beratung. CyberOne kombiniert Microsoft-Technologien mit KI-gestütztem MXDR und weiteren Managed-Security-Services, um eine schnelle Erkennung von Bedrohungen, die Eindämmung von Sicherheitsvorfällen, Compliance und eine kontinuierliche Reduzierung von Risiken zu unterstützen. Das Unternehmen ist in den Bereichen Cybersicherheit und B2B-Dienstleistungen tätig und beschäftigt 51–200 Mitarbeitende.

Customer-Success-Manager – CyberOne (London, hybrid)

Verantwortung für Verlängerungen, Kundenentwicklung und Leistungserbringung für CyberOnes Microsoft-Cybersicherheitslösungen. Koordination von Kundenreviews, SLA-Leistung, Berichten, Eskalationen und operativen Verbesserungen.

Beschreibung

  • Unterstützung der Leitung Customer Success beim täglichen Betrieb des Customer-Success-Bereichs
  • Verwaltung von Verlängerungen, Vertragsverlängerungen und Lösungsentwicklung zur Verringerung der Kundenabwanderung und Steigerung des Kundenwerts
  • Pflege verlässlicher Pipeline-Prognosen für Verlängerungen, Erweiterungen und neue Chancen
  • Gespräche mit Kunden führen, um ihre Herausforderungen zu verstehen und sie mit den Services und Technologien von CyberOne abzustimmen
  • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Ansprechpartnern von IT-Teams bis hin zu leitenden Entscheidungsträgern
  • Leitung monatlicher und vierteljährlicher Service-Reviews sowie Nachverfolgung der Umsetzung vereinbarter Maßnahmen
  • Mitwirkung an Plänen zur Kunden- und Accountentwicklung
  • Überwachung der Leistungserbringung gemäß vertraglich vereinbarten SLAs und Serviceplänen
  • Verwaltung von Bestellungen, Erfüllung und Kundenanfragen von der Initiierung bis zum Abschluss
  • Bearbeitung von Eskalationen und Erstellung von Berichten zur Ursachenanalyse
  • Koordination interner Teams im Hinblick auf Kundenprioritäten und Anforderungen
  • Erstellung monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher Serviceberichte über das Kundenportal
  • Ermittlung und Umsetzung von Verbesserungen in Customer-Success-Prozessen
  • Unterstützung bei internen Statistiken und Berichtswesen
  • Unterstützung bei der Koordination von Ressourcen für Projekte und Pre-Sales-Aktivitäten
  • Verwaltung des Monday.com-Systems und Zusammenarbeit mit anderen operativen Plattformen
  • Erstellung von Leistungsbeschreibungen, Plänen für Managed Services und Willkommenspaketen für Kunden
  • Koordination der Vertragserfüllung mit dem Operations-Team

Anforderungen

  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Administration, Organisation und Zeitmanagement
  • Analytisches Denken und eine praxisorientierte Herangehensweise an die Problemlösung
  • Äußerste Sorgfalt und hohe Detailgenauigkeit
  • Klare und sichere schriftliche und mündliche Kommunikation, einschließlich kundenorientierter Berichte
  • Proaktiv und selbstständig mit der Fähigkeit, eigenständig oder im Team zu arbeiten
  • Die Fähigkeit, die angebotenen Sicherheitsservices und -technologien schnell zu erlernen und sicher zu besprechen
  • Vertrautheit mit den Systemen von CyberOne oder die Fähigkeit und Motivation, sich schnell in diese einzuarbeiten
  • Sicherer Umgang mit Microsoft PowerPoint, Power BI, Word und Excel
  • Erfahrung in kundenorientierten und administrativen Tätigkeiten im Bereich Cybersecurity oder IT-Services
  • Grundlegendes Verständnis von Cybersicherheit und der Bereitstellung von Managed Services

Zusatzleistungen

  • Einblicke in die Microsoft-Sicherheitsexpertise und Technologieumgebung von CyberOne
  • Möglichkeit, mit Microsoft-Sicherheitstechnologien wie Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune und Copilot for Security zu arbeiten

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