CyberOneは英国を拠点とするサイバーセキュリティ企業で、企業や規制対象組織のサイバーレジリエンス強化を支援しています。サービスには、24時間365日のマネージド検知・対応、インシデント対応、Microsoftのセキュリティ統合、ペネトレーションテスト、クラウドセキュリティ、専門コンサルティングが含まれます。CyberOneは、MicrosoftのテクノロジーとAIで強化されたMXDRなどのマネージドセキュリティサービスを組み合わせ、脅威の迅速な検知、インシデントの封じ込め、コンプライアンス対応、継続的なリスク低減を支援しています。同社はサイバーセキュリティおよびB2Bサービスの分野で事業を展開し、従業員数は51～200人です。
カスタマーサクセス担当マネージャー - CyberOne（ロンドン・ハイブリッド勤務）
CyberOneのMicrosoftサイバーセキュリティソリューションに関する契約更新、アカウント開発、サービス提供を管理します。顧客レビュー、SLAパフォーマンス、レポート、エスカレーション、業務改善を調整します。
仕事内容
- カスタマーサクセス責任者を支援し、カスタマーサクセス機能の日常業務を運営する
- 解約率を下げ、顧客生涯価値を高めるため、契約更新、契約延長、ソリューション開発を管理する
- 契約更新、拡張、新規案件に関するパイプライン予測の信頼性を維持する
- 顧客と面談し、課題を理解したうえで、CyberOneのサービスやテクノロジーとの適合を図る
- ITチームから上級意思決定者まで、さまざまな担当者と信頼関係を築く
- 月次および四半期のサービスレビューを主導し、合意した対応事項の実施状況を追跡する
- アカウント開発計画の策定に貢献する
- 契約上のSLAおよびサービススケジュールに沿った提供状況を監督する
- 開始から完了まで、注文、履行、顧客からの依頼を管理する
- エスカレーションに対応し、根本原因分析レポートを作成する
- 顧客の優先事項と要件に沿って社内チームを調整する
- 顧客ポータルを通じて月次、四半期、年次のサービスレポートを作成する
- カスタマーサクセスプロセスの改善点を見つけ、実行する
- 社内の統計およびレポート作成業務を支援する
- プロジェクトおよびプリセールス活動のリソース調整を支援する
- Monday.comシステムを管理し、他の業務プラットフォームと連携する
- Statement of Work、マネージドサービスのスケジュール、顧客向けウェルカムパックを作成する
- オペレーションチームと連携して契約を履行する
応募要件
- 優れた事務処理能力、組織力、時間管理能力
- 分析的に考え、実践的な方法で問題を解決できること
- 細部まで注意を払えること
- 顧客向けレポートの作成を含め、明確で自信のある文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 主体的かつ自律的に行動し、単独でも協働でも働けること
- 提供するセキュリティサービスやテクノロジーを迅速に学び、自信を持って説明できること
- CyberOneのシステムに精通していること、または迅速に習得する能力と意欲があること
- Microsoft PowerPoint、Power BI、Word、Excelを使いこなせること
- サイバーセキュリティまたはITサービス分野で、顧客対応および事務系職務の経験があること
- サイバーセキュリティとマネージドサービス提供について実務的な理解があること
福利厚生
- CyberOneのMicrosoftセキュリティに関する専門知識とテクノロジー環境に触れられる
- Defender XDR、Sentinel、Entra、Purview、Intune、Copilot for SecurityなどのMicrosoft Securityテクノロジーを扱う機会