CyberOne היא חברת סייבר שבסיסה בבריטניה, המסייעת לארגונים ולחברות הכפופים לרגולציה לחזק את החוסן שלהם בתחום הסייבר. שירותיה כוללים זיהוי ותגובה מנוהלים לאיומים 24/7, תגובה לאירועים, אינטגרציות אבטחה של Microsoft, בדיקות חדירה, אבטחת ענן וייעוץ מקצועי. CyberOne משלבת טכנולוגיות של Microsoft עם MXDR המועצם בבינה מלאכותית ועם שירותי אבטחה מנוהלים נוספים, כדי לתמוך בזיהוי מהיר של איומים, בהכלת אירועים, בציות ובהפחתת סיכונים מתמשכת. פעילות החברה משתרעת על פני תחומי הסייבר והשירותים העסקיים, והיא מעסיקה צוות של 51–200 עובדים.
מנהל הצלחת לקוחות - CyberOne (לונדון, מודל היברידי)
ניהול חידושי חוזים, פיתוח חשבונות ואספקת שירותים עבור פתרונות הסייבר של CyberOne המבוססים על Microsoft. תיאום סקירות לקוח, ביצועי הסכמי רמת שירות, דיווחים, הסלמות ושיפורים תפעוליים.
תיאור
- סיוע לראש תחום הצלחת הלקוחות בתפעול היומיומי של פונקציית הצלחת הלקוחות
- ניהול חידושי חוזים, הארכות חוזים ופיתוח פתרונות לצמצום נטישה ולהגדלת ערך חיי הלקוח
- שמירה על תחזיות אמינות של צבר החידושים, ההרחבות וההזדמנויות החדשות
- פגישה עם לקוחות כדי להבין את האתגרים שלהם ולהתאים אותם לשירותים ולטכנולוגיה של CyberOne
- פיתוח קשרי אמון עם אנשי קשר, מצוותי IT ועד מקבלי החלטות בכירים
- הובלת סקירות שירות חודשיות ורבעוניות ומעקב אחר ביצוע פעולות מוסכמות
- תרומה לתוכניות לפיתוח חשבונות
- פיקוח על האספקה בהתאם להסכמי רמת השירות וללוחות הזמנים של השירותים החוזיים
- ניהול הזמנות, ביצוע ודרישות לקוח מתחילת התהליך ועד להשלמתו
- פתרון הסלמות והכנת דוחות ניתוח גורם שורש
- תיאום בין צוותים פנימיים סביב סדרי העדיפויות והדרישות של הלקוחות
- הכנת דוחות שירות חודשיים, רבעוניים ושנתיים דרך פורטל הלקוחות
- איתור ויישום שיפורים בתהליכי הצלחת הלקוחות
- תמיכה בפעילויות סטטיסטיקה ודיווח פנימיות
- סיוע בתיאום משאבים לפרויקטים ולפעילויות טרום-מכירה
- ניהול מערכת Monday.com ועבודה עם פלטפורמות תפעוליות אחרות
- הכנת מסמכי הצהרת עבודה, לוחות זמנים לשירותים מנוהלים וחבילות קבלת פנים ללקוחות
- תיאום ביצוע חוזים עם צוות התפעול
דרישות
- יכולות חזקות בניהול, ארגון וניהול זמן
- חשיבה אנליטית עם גישה מעשית לפתרון בעיות
- תשומת לב קפדנית לפרטים
- תקשורת כתובה ומילולית ברורה ובטוחה, כולל דוחות המיועדים ללקוחות
- יוזמתי ועצמאי, עם יכולת לעבוד באופן עצמאי או בשיתוף פעולה
- יכולת ללמוד במהירות את שירותי האבטחה והטכנולוגיות המסופקים ולדון בהם בביטחון
- היכרות עם המערכות של CyberOne, או יכולת ומוטיבציה ללמוד אותן במהירות
- שליטה ב-Microsoft PowerPoint, Power BI, Word ו-Excel
- ניסיון בתפקידים מול לקוחות ובתפקידים אדמיניסטרטיביים בשירותי סייבר או IT
- הבנה מעשית של אבטחת סייבר ואספקת שירותים מנוהלים
הטבות
- חשיפה למומחיות של CyberOne באבטחת Microsoft ולסביבת הטכנולוגיה שלה
- הזדמנות לעבוד עם טכנולוגיות Microsoft Security, כולל Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune ו-Copilot for Security