CyberOne یک شرکت امنیت سایبری مستقر در بریتانیاست که به سازمان‌های بزرگ و نهادهای تحت نظارت کمک می‌کند تاب‌آوری سایبری خود را تقویت کنند. خدمات این شرکت شامل شناسایی و پاسخ‌گویی مدیریت‌شده به‌صورت شبانه‌روزی، واکنش به رخدادها، یکپارچه‌سازی امنیتی Microsoft، آزمون نفوذ، امنیت ابری و مشاوره حرفه‌ای است. CyberOne فناوری‌های Microsoft را با MXDR تقویت‌شده با هوش مصنوعی و دیگر خدمات امنیتی مدیریت‌شده ترکیب می‌کند تا از شناسایی سریع تهدیدها، مهار رخدادها، رعایت الزامات و کاهش مستمر ریسک پشتیبانی کند. فعالیت این شرکت در حوزه‌های امنیت سایبری و خدمات B2B گسترده است و ۵۱ تا ۲۰۰ کارمند دارد.
مدیر موفقیت مشتری - سایبر وان (هیبرید لندن)
تجدید قراردادها، توسعه حساب‌ها و ارائه خدمات راهکارهای امنیت سایبری Microsoft شرکت CyberOne را مدیریت کنید. بررسی‌های مشتری، عملکرد SLA، گزارش‌دهی، ارجاع مسائل و بهبودهای عملیاتی را هماهنگ کنید.
توضیحات
- در عملیات روزمره واحد موفقیت مشتری از مدیر موفقیت مشتری پشتیبانی کنید
- تجدید قراردادها، تمدید قراردادها و توسعه راهکارها را مدیریت کنید تا ریزش مشتری کاهش یابد و ارزش طول عمر مشتری افزایش پیدا کند
- پیش‌بینی‌های قابل‌اعتماد خط لوله برای تمدیدها، توسعه‌ها و فرصت‌های جدید را حفظ کنید
- با مشتریان جلسه برگزار کنید تا چالش‌های آن‌ها را بشناسید و آن‌ها را با خدمات و فناوری CyberOne همسو کنید
- با مخاطبانی از تیم‌های IT تا تصمیم‌گیرندگان ارشد روابط قابل‌اعتماد ایجاد کنید
- رهبری بررسی‌های ماهانه و فصلی خدمات را بر عهده بگیرید و اجرای اقدامات توافق‌شده را پیگیری کنید
- در برنامه‌های توسعه حساب مشارکت کنید
- بر ارائه خدمات مطابق SLAهای قراردادی و برنامه‌های خدمات نظارت کنید
- سفارش‌ها، انجام تعهدات و درخواست‌های مشتری را از آغاز تا تکمیل مدیریت کنید
- ارجاع مسائل را حل کنید و گزارش‌های تحلیل علت ریشه‌ای تهیه کنید
- تیم‌های داخلی را پیرامون اولویت‌ها و نیازهای مشتری هماهنگ کنید
- گزارش‌های ماهانه، فصلی و سالانه خدمات را از طریق پرتال مشتری تهیه کنید
- بهبودهای فرایندهای موفقیت مشتری را شناسایی و اجرا کنید
- از فعالیت‌های آمارگیری و گزارش‌دهی داخلی پشتیبانی کنید
- به هماهنگی منابع برای پروژه‌ها و فعالیت‌های پیش‌فروش کمک کنید
- سیستم Monday.com را مدیریت کنید و با دیگر پلتفرم‌های عملیاتی کار کنید
- شرح کار، برنامه‌های خدمات مدیریت‌شده و بسته‌های خوشامدگویی مشتری را تهیه کنید
- تحویل تعهدات قراردادی را با تیم عملیات هماهنگ کنید
شرایط لازم
- توانمندی قوی در امور اداری، سازمان‌دهی و مدیریت زمان
- ذهنی تحلیل‌گر با رویکردی عملی برای حل مسئله
- دقت و توجه بسیار زیاد به جزئیات
- توانایی ارتباط کتبی و شفاهی شفاف و مطمئن، از جمله تهیه گزارش‌های مشتری‌محور
- فردی پیش‌قدم و خودراهبر، با توانایی کار مستقل یا مشارکتی
- توانایی یادگیری سریع و گفت‌وگوی مطمئن درباره خدمات و فناوری‌های امنیتی ارائه‌شده
- آشنایی با سیستم‌های CyberOne، یا توانایی و انگیزه یادگیری سریع آن‌ها
- تسلط بر Microsoft PowerPoint، Power BI، Word و Excel
- تجربه در نقش‌های مشتری‌محور و اداری در حوزه خدمات سایبری یا IT
- درک عملی از امنیت سایبری و ارائه خدمات مدیریت‌شده
مزایا
- آشنایی با تخصص امنیتی Microsoft و محیط فناوری CyberOne
- فرصت کار با فناوری‌های Microsoft Security از جمله Defender XDR، Sentinel، Entra، Purview، Intune و Copilot for Security