CyberOne je kibernetička sigurnosna tvrtka sa sjedištem u Ujedinjenoj Kraljevini koja pomaže poduzećima i reguliranim organizacijama ojačati njihovu kibernetičku otpornost. Njezine usluge uključuju neprekidno upravljano otkrivanje i odgovor, odgovor na incidente, sigurnosne integracije Microsofta, penetracijsko testiranje, sigurnost u oblaku i stručno savjetovanje. CyberOne kombinira Microsoftove tehnologije s MXDR-om podržanim umjetnom inteligencijom i drugim upravljanim sigurnosnim uslugama kako bi omogućio brzo otkrivanje prijetnji, ograničavanje incidenata, usklađenost s propisima i kontinuirano smanjenje rizika. Tvrtka posluje u području kibernetičke sigurnosti i B2B usluga te ima 51–200 zaposlenika.
Izvršni voditelj korisničkog uspjeha – CyberOne (hibridni rad u Londonu)
Upravljanje obnovama ugovora, razvojem korisničkih računa i isporukom usluga za Microsoftova kibernetička sigurnosna rješenja tvrtke CyberOne. Koordinacija korisničkih pregleda, ostvarivanja SLA-ova, izvještavanja, eskalacija i operativnih poboljšanja.
Opis
- Pružati podršku voditelju korisničkog uspjeha u svakodnevnom radu funkcije korisničkog uspjeha
- Upravljati obnovama ugovora, produljenjima ugovora i razvojem rješenja radi smanjenja odljeva korisnika i povećanja životne vrijednosti korisnika
- Održavati pouzdane prognoze prodajnog lijevka za obnove ugovora, proširenja i nove prilike
- Sastajati se s korisnicima kako biste razumjeli njihove izazove i uskladili ih s uslugama i tehnologijom tvrtke CyberOne
- Razvijati odnose povjerenja s kontaktima, od IT timova do viših donositelja odluka
- Voditi mjesečne i tromjesečne preglede usluga te pratiti provedbu dogovorenih aktivnosti
- Doprinositi planovima razvoja korisničkih računa
- Nadzirati isporuku u skladu s ugovorenim SLA-ovima i rasporedima usluga
- Upravljati narudžbama, ispunjenjem i korisničkim zahtjevima od pokretanja do završetka
- Rješavati eskalacije i pripremati izvješća o analizi uzroka problema
- Koordinirati interne timove prema prioritetima i zahtjevima korisnika
- Pripremati mjesečna, tromjesečna i godišnja izvješća o uslugama putem korisničkog portala
- Pronalažiti i provoditi poboljšanja procesa korisničkog uspjeha
- Podupirati interne statističke aktivnosti i izvještavanje
- Pomagati u koordinaciji resursa za projekte i pretprodajne aktivnosti
- Upravljati sustavom Monday.com i raditi s drugim operativnim platformama
- Pripremati izjave o opsegu rada, rasporede upravljanih usluga i pakete dobrodošlice za korisnike
- Koordinirati isporuku ugovorenih usluga s operativnim timom
Zahtjevi
- Izražene administrativne, organizacijske i sposobnosti upravljanja vremenom
- Analitično razmišljanje i praktičan pristup rješavanju problema
- Izrazita posvećenost detaljima
- Jasna i samouvjerena pisana i usmena komunikacija, uključujući izvješća namijenjena korisnicima
- Proaktivan i samostalan pristup uz sposobnost rada neovisno ili u suradnji s drugima
- Sposobnost brzog učenja i samouvjerenog razgovora o isporučenim sigurnosnim uslugama i tehnologijama
- Poznavanje sustava tvrtke CyberOne ili sposobnost i motivacija za njihovo brzo učenje
- Napredno poznavanje alata Microsoft PowerPoint, Power BI, Word i Excel
- Iskustvo na poslovima usmjerenima na korisnike i administrativnim poslovima u području kibernetičke sigurnosti ili IT usluga
- Radno razumijevanje kibernetičke sigurnosti i isporuke upravljanih usluga
Pogodnosti
- Upoznavanje sa stručnim znanjem tvrtke CyberOne o Microsoftovoj sigurnosti i njezinim tehnološkim okruženjem
- Prilika za rad s Microsoftovim sigurnosnim tehnologijama, uključujući Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune i Copilot for Security