客户成功主管 - CyberOne（伦敦混合办公）
负责 CyberOne 微软网络安全解决方案的续约、客户账户发展和服务交付。协调客户评审、SLA 绩效、报告、升级处理及运营改进。
描述
- 协助客户成功负责人开展客户成功职能的日常运营
- 管理续约、合同延期和解决方案开发，以降低客户流失率并提高客户终身价值
- 维护续约、业务扩展和新机会的可靠销售管道预测
- 与客户会面，了解其挑战，并将其需求与 CyberOne 的服务和技术相匹配
- 与从 IT 团队到高级决策者的各级联系人建立值得信赖的关系
- 主持月度和季度服务评审，并跟踪已约定行动的落实情况
- 参与制定客户账户发展计划
- 监督合同约定 SLA 和服务计划的交付情况
- 管理从启动到完成的订单、履约和客户请求
- 处理升级问题并编写根因分析报告
- 围绕客户优先事项和需求协调内部团队
- 通过客户门户编制月度、季度和年度服务报告
- 发现并落实客户成功流程改进
- 支持内部统计和报告工作
- 协助为项目和售前活动协调资源
- 管理 Monday.com 系统，并与其他运营平台协作
- 编制工作说明书、托管服务计划和客户欢迎资料包
- 与运营团队协调合同交付
任职要求
- 具备出色的行政管理、组织和时间管理能力
- 善于分析，并能以务实的方法解决问题
- 对细节一丝不苟
- 具备清晰、自信的书面和口头沟通能力，包括面向客户的报告撰写能力
- 积极主动、自我驱动，能够独立工作或与团队协作
- 能够快速学习并自信地讨论所交付的安全服务和技术
- 熟悉 CyberOne 的系统，或具备快速学习这些系统的能力和动力
- 熟练使用 Microsoft PowerPoint、Power BI、Word 和 Excel
- 拥有网络安全或 IT 服务领域面向客户及行政管理岗位的工作经验
- 了解网络安全和托管服务交付
福利待遇
- 有机会接触 CyberOne 的微软安全专业知识和技术环境
- 有机会使用 Microsoft Security 技术，包括 Defender XDR、Sentinel、Entra、Purview、Intune 和 Copilot for Security