CyberOne ialah syarikat keselamatan siber yang berpangkalan di UK dan membantu organisasi perusahaan serta organisasi terkawal memperkukuh daya tahan siber mereka. Perkhidmatannya merangkumi pengesanan dan tindak balas terurus 24/7, tindak balas insiden, integrasi keselamatan Microsoft, ujian penembusan, keselamatan awan dan perundingan profesional. CyberOne menggabungkan teknologi Microsoft dengan MXDR dipertingkat AI serta perkhidmatan keselamatan terurus yang lain untuk menyokong pengesanan ancaman dengan pantas, pembendungan insiden, pematuhan dan pengurangan risiko berterusan. Syarikat ini beroperasi dalam bidang keselamatan siber dan perkhidmatan B2B, dengan pasukan seramai 51–200 orang.
Eksekutif Kejayaan Pelanggan - CyberOne (Hibrid London)
Mengurus pembaharuan kontrak, pembangunan akaun dan penyampaian perkhidmatan untuk penyelesaian keselamatan siber Microsoft CyberOne. Menyelaras semakan pelanggan, prestasi SLA, pelaporan, peningkatan dan penambahbaikan operasi.
Penerangan
- Membantu Ketua Kejayaan Pelanggan mengendalikan operasi harian fungsi kejayaan pelanggan
- Mengurus pembaharuan kontrak, lanjutan kontrak dan pembangunan penyelesaian untuk mengurangkan kadar kehilangan pelanggan serta meningkatkan nilai pelanggan sepanjang hayat
- Mengekalkan unjuran saluran paip yang boleh dipercayai untuk pembaharuan, pengembangan dan peluang baharu
- Bertemu pelanggan untuk memahami cabaran mereka dan menyelaraskannya dengan perkhidmatan serta teknologi CyberOne
- Membina hubungan yang dipercayai dengan kenalan daripada pasukan IT hingga pembuat keputusan kanan
- Menerajui semakan perkhidmatan bulanan dan suku tahunan serta menjejaki pelaksanaan tindakan yang dipersetujui
- Menyumbang kepada pelan pembangunan akaun
- Mengawasi penyampaian mengikut SLA dan jadual perkhidmatan yang dipersetujui dalam kontrak
- Mengurus pesanan, pemenuhan dan permintaan pelanggan dari permulaan hingga selesai
- Menyelesaikan peningkatan isu dan menyediakan laporan analisis punca akar
- Menyelaras pasukan dalaman berhubung keutamaan dan keperluan pelanggan
- Menyediakan laporan perkhidmatan bulanan, suku tahunan dan tahunan melalui portal pelanggan
- Mengenal pasti dan melaksanakan penambahbaikan pada proses kejayaan pelanggan
- Menyokong aktiviti statistik dan pelaporan dalaman
- Membantu menyelaras sumber untuk projek dan penglibatan prajualan
- Mengurus sistem Monday.com dan bekerjasama dengan platform operasi lain
- Menyediakan Pernyataan Kerja, jadual perkhidmatan terurus dan pakej alu-aluan pelanggan
- Menyelaras penyampaian kontrak dengan pasukan Operasi
Keperluan
- Kemahiran pentadbiran, pengorganisasian dan pengurusan masa yang kukuh
- Pemikir analitis dengan pendekatan praktikal untuk menyelesaikan masalah
- Sangat teliti dan memberi perhatian kepada perincian
- Komunikasi bertulis dan lisan yang jelas serta yakin, termasuk laporan untuk pelanggan
- Proaktif dan mampu mengurus diri sendiri, serta boleh bekerja secara bersendirian atau kolaboratif
- Mampu mempelajari dengan cepat dan membincangkan dengan yakin perkhidmatan serta teknologi keselamatan yang disediakan
- Biasa dengan sistem CyberOne, atau mempunyai keupayaan dan motivasi untuk mempelajarinya dengan cepat
- Mahir menggunakan Microsoft PowerPoint, Power BI, Word dan Excel
- Pengalaman dalam peranan berhadapan pelanggan dan pentadbiran dalam perkhidmatan siber atau IT
- Pemahaman kerja tentang keselamatan siber dan penyampaian perkhidmatan terurus
Faedah
- Pendedahan kepada kepakaran keselamatan Microsoft dan persekitaran teknologi CyberOne
- Peluang bekerja dengan teknologi Microsoft Security termasuk Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune dan Copilot for Security