CyberOne
CyberOne
51 – 200 Dipendenti
B2BSicurezza informatica
CyberOne è un’azienda di cybersicurezza con sede nel Regno Unito che aiuta le organizzazioni aziendali e soggette a regolamentazione a rafforzare la propria resilienza informatica. I suoi servizi includono rilevamento e risposta gestiti 24 ore su 24, risposta agli incidenti, integrazioni di sicurezza Microsoft, penetration test, sicurezza cloud e consulenza professionale. CyberOne combina le tecnologie Microsoft con servizi MXDR potenziati dall’intelligenza artificiale e altri servizi di sicurezza gestiti per supportare il rilevamento rapido delle minacce, il contenimento degli incidenti, la conformità e la riduzione continua dei rischi. L’azienda opera nei settori della cybersicurezza e dei servizi B2B, con un team composto da 51 a 200 dipendenti.

Responsabile del Customer Success - CyberOne (Londra, ibrido)

Gestisci rinnovi, sviluppo degli account ed erogazione dei servizi per le soluzioni di cybersecurity Microsoft di CyberOne. Coordina revisioni con i clienti, prestazioni degli SLA, report, escalation e miglioramenti operativi.

Descrizione

  • Supportare il responsabile del Customer Success nella gestione quotidiana della funzione di customer success
  • Gestire rinnovi, proroghe contrattuali e sviluppo delle soluzioni per ridurre il churn e aumentare il valore del cliente nel tempo
  • Mantenere previsioni affidabili della pipeline per rinnovi, espansioni e nuove opportunità
  • Incontrare i clienti per comprenderne le esigenze e allinearle ai servizi e alla tecnologia di CyberOne
  • Sviluppare rapporti di fiducia con interlocutori che vanno dai team IT ai responsabili senior delle decisioni
  • Guidare le revisioni mensili e trimestrali dei servizi e monitorare l’attuazione delle azioni concordate
  • Contribuire ai piani di sviluppo degli account
  • Supervisionare l’erogazione in linea con gli SLA contrattuali e i calendari dei servizi
  • Gestire ordini, adempimento e richieste dei clienti dall’avvio al completamento
  • Gestire le escalation e preparare report di analisi delle cause radice
  • Coordinare i team interni sulle priorità e sui requisiti dei clienti
  • Preparare report mensili, trimestrali e annuali sui servizi tramite il portale clienti
  • Individuare e realizzare miglioramenti nei processi di customer success
  • Supportare le attività interne di statistica e reporting
  • Contribuire al coordinamento delle risorse per progetti e attività di prevendita
  • Gestire il sistema Monday.com e collaborare con altre piattaforme operative
  • Preparare dichiarazioni di lavoro, calendari dei servizi gestiti e kit di benvenuto per i clienti
  • Coordinare l’erogazione contrattuale con il team Operations

Requisiti

  • Solide capacità amministrative, organizzative e di gestione del tempo
  • Pensiero analitico e approccio pratico alla risoluzione dei problemi
  • Meticolosa attenzione ai dettagli
  • Comunicazione scritta e orale chiara e sicura, inclusi i report rivolti ai clienti
  • Persona proattiva e autonoma, capace di lavorare sia in autonomia sia in collaborazione
  • Capacità di apprendere rapidamente e discutere con sicurezza dei servizi e delle tecnologie di sicurezza forniti
  • Familiarità con i sistemi di CyberOne o capacità e motivazione per apprenderli rapidamente
  • Padronanza di Microsoft PowerPoint, Power BI, Word ed Excel
  • Esperienza in ruoli amministrativi e a contatto con i clienti nell’ambito dei servizi di cybersecurity o IT
  • Conoscenza operativa della cybersecurity e dell’erogazione di servizi gestiti

Benefit

  • Possibilità di conoscere l’esperienza di CyberOne nella sicurezza Microsoft e il suo ambiente tecnologico
  • Opportunità di lavorare con tecnologie di sicurezza Microsoft, tra cui Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune e Copilot for Security

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