LogoFresh Jobs Ahead
CyberOne
CyberOne
51 – 200 Medewerkers
B2BCyberbeveiliging
CyberOne is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd cybersecuritybedrijf dat ondernemingen en organisaties in gereguleerde sectoren helpt hun cyberweerbaarheid te versterken. De dienstverlening omvat 24/7 managed detection and response, incidentrespons, Microsoft-beveiligingsintegraties, penetratietests, cloudbeveiliging en professioneel advies. CyberOne combineert Microsoft-technologieën met AI-ondersteunde MXDR en andere managed security services om snelle detectie van bedreigingen, het indammen van incidenten, compliance en voortdurende risicobeperking te ondersteunen. Het bedrijf is actief op het gebied van cybersecurity en B2B-dienstverlening en heeft 51–200 medewerkers.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer-Succesmanager – CyberOne (hybride functie in Londen)

Verantwoordelijk voor verlengingen, accountontwikkeling en dienstverlening voor de Microsoft-cybersecurityoplossingen van CyberOne. Coördineer klantreviews, SLA-prestaties, rapportages, escalaties en operationele verbeteringen.

GBVerenigd KoninkrijkHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
Cyberbeveiliging

Beschrijving

  • De Head of Customer Success ondersteunen bij de dagelijkse werking van de customer-successfunctie
  • Verlengingen, contractverlengingen en oplossingsontwikkeling beheren om klantverloop te beperken en de levenslange klantwaarde te verhogen
  • Betrouwbare pipelineprognoses voor verlengingen, uitbreidingen en nieuwe kansen bijhouden
  • Met klanten overleggen om hun uitdagingen te begrijpen en deze af te stemmen op de diensten en technologie van CyberOne
  • Vertrouwensrelaties opbouwen met contactpersonen van IT-teams tot senior besluitvormers
  • Maandelijkse en kwartaalreviews van de dienstverlening leiden en de uitvoering van afgesproken acties opvolgen
  • Bijdragen aan accountontwikkelingsplannen
  • Toezien op de dienstverlening volgens contractueel overeengekomen SLA's en serviceschema's
  • Orders, fulfilment en klantverzoeken beheren vanaf de start tot en met de afronding
  • Escalaties oplossen en rapporten voor oorzaakanalyses opstellen
  • Interne teams coördineren rond klantprioriteiten en vereisten
  • Maandelijkse, kwartaal- en jaaroverzichten van de dienstverlening voorbereiden via het klantenportaal
  • Verbeteringen in customer-successprocessen identificeren en doorvoeren
  • Ondersteunen bij interne statistieken en rapportageactiviteiten
  • Helpen bij het coördineren van middelen voor projecten en pre-salestrajecten
  • Het Monday.com-systeem beheren en samenwerken met andere operationele platforms
  • Statements of Work, schema's voor managed services en welkomstpakketten voor klanten opstellen
  • De contractuele dienstverlening coördineren met het Operations-team

Vereisten

  • Sterke vaardigheden op het gebied van administratie, organisatie en timemanagement
  • Analytisch ingesteld en praktisch in het oplossen van problemen
  • Zeer nauwkeurig en sterk oog voor detail
  • Duidelijke en zelfverzekerde schriftelijke en mondelinge communicatie, inclusief klantgerichte rapportages
  • Proactief en zelfstandig, met het vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
  • In staat om de geleverde beveiligingsdiensten en technologieën snel te leren en er zelfverzekerd over te communiceren
  • Bekendheid met de systemen van CyberOne, of het vermogen en de motivatie om deze snel te leren gebruiken
  • Goede beheersing van Microsoft PowerPoint, Power BI, Word en Excel
  • Ervaring in klantgerichte en administratieve functies binnen cyber- of IT-diensten
  • Praktisch begrip van cybersecurity en de levering van managed services

Voordelen

  • Inzicht in de Microsoft-securityexpertise en technologieomgeving van CyberOne
  • De mogelijkheid om te werken met Microsoft Security-technologieën zoals Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune en Copilot for Security

Gerelateerde vacatures