CyberOne on Ühendkuningriigis tegutsev küberturbeettevõte, mis aitab suurettevõtetel ja reguleeritud organisatsioonidel tugevdada oma küberkindlust. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad ööpäevaringne hallatud ohtude tuvastamine ja neile reageerimine, intsidentidele reageerimine, Microsofti turbeintegratsioonid, penetratsioonitestimine, pilveturve ja professionaalne konsultatsioon. CyberOne ühendab Microsofti tehnoloogiad tehisintellekti abil täiustatud MXDR-i ja muude hallatud turvateenustega, et toetada ohtude kiiret tuvastamist, intsidentide ohjeldamist, nõuetele vastavust ja riskide järjepidevat vähendamist. Ettevõtte tegevus hõlmab küberturvet ja B2B-teenuseid ning seal töötab 51–200 inimest.
Kliendiedu juht – CyberOne (hübriidtöö Londonis)
Juhid CyberOne’i Microsofti küberturvalahenduste lepingute pikendamisi, kliendikontode arendamist ja teenuste osutamist. Koordineerid kliendikohtumisi, SLA-de täitmist, aruandlust, eskalatsioonide lahendamist ja tegevuse parendamist.
Kirjeldus
- Abistad kliendiedu juhatajat kliendiedu funktsiooni igapäevase töö korraldamisel
- Juhid lepingute pikendamisi, lepingute laiendamisi ja lahenduste arendamist, et vähendada klientide lahkumist ja suurendada kliendi eluaegset väärtust
- Hoiad usaldusväärseid müügitoru prognoose pikendamiste, laiendamiste ja uute võimaluste kohta
- Kohtud klientidega, et mõista nende väljakutseid ning sobitada need CyberOne’i teenuste ja tehnoloogiaga
- Lood usaldusväärseid suhteid alates IT-meeskondade kontaktidest kuni kõrgema juhtkonna otsustajateni
- Juhid igakuiseid ja kvartalipõhiseid teenuseülevaatusi ning jälgid kokkulepitud tegevuste elluviimist
- Panustad kliendikontode arendusplaanidesse
- Jälgid lepinguliste SLA-de ja teenusegraafikute kohast teenuste osutamist
- Korraldad tellimusi, täitmist ja kliendipäringuid algusest lõpuni
- Lahendad eskalatsioone ja koostad algpõhjuste analüüsi aruandeid
- Koordineerid sisemisi meeskondi vastavalt klientide prioriteetidele ja nõuetele
- Koostad kliendiportaali kaudu igakuised, kvartalipõhised ja aastased teenusearuanded
- Leiad ja rakendad kliendiedu protsesside parendusi
- Toetad sisemist statistika- ja aruandlustegevust
- Aitad koordineerida ressursse projektide ja müügieelsete tegevuste jaoks
- Haldad Monday.com-i süsteemi ja töötad teiste operatiivsete platvormidega
- Koostad tööde kirjeldusi, hallatavate teenuste graafikuid ja kliendi tervituspakette
- Koordineerid lepinguliste teenuste osutamist operatsioonide meeskonnaga
Nõuded
- Tugevad haldus-, organiseerimis- ja ajajuhtimisoskused
- Analüütiline mõtlemine ja praktiline probleemilahendusoskus
- Väga täpne ja detailidele tähelepanu pöörav tööstiil
- Selge ja enesekindel kirjalik ning suuline suhtlus, sealhulgas klientidele suunatud aruannete koostamine
- Ennetav ja iseseisev tööviis ning võime töötada nii iseseisvalt kui ka koostöös teistega
- Oskus kiiresti õppida pakutavaid turvateenuseid ja -tehnoloogiaid ning arutada neid enesekindlalt
- CyberOne’i süsteemide tundmine või võime ja motivatsioon need kiiresti selgeks õppida
- Microsoft PowerPointi, Power BI, Wordi ja Exceli hea valdamine
- Kogemus kliendisuhtluse ja haldusülesannetega küber- või IT-teenustes
- Töine arusaam küberturvalisusest ja hallatavate teenuste osutamisest
Hüved
- Võimalus tutvuda CyberOne’i Microsofti turbealase eksperditeadmise ja tehnoloogiakeskkonnaga
- Võimalus töötada Microsoft Security tehnoloogiatega, sealhulgas Defender XDR-i, Sentineli, Entra, Purview, Intune’i ja Copilot for Securityga