客戶成功主管 - CyberOne（倫敦混合辦公）
負責 CyberOne 微軟網路安全解決方案的續約、客戶帳戶發展與服務交付。協調客戶檢討、SLA 績效、報告、升級處理及營運改善。
說明
- 協助客戶成功主管執行客戶成功職能的日常營運
- 管理續約、合約延長及解決方案開發，以降低客戶流失並提高客戶終身價值
- 維持續約、業務拓展及新機會的可靠銷售管道預測
- 與客戶會面，了解其挑戰，並將其需求與 CyberOne 的服務及技術相互配合
- 與從 IT 團隊到資深決策者的各級聯絡人建立值得信賴的關係
- 主持每月及每季服務檢討，並追蹤已同意行動的執行情況
- 參與制定客戶帳戶發展計畫
- 監督合約規定的 SLA 及服務時程交付情況
- 管理從啟動至完成的訂單、履約及客戶要求
- 處理升級事件並準備根本原因分析報告
- 圍繞客戶優先事項與需求協調內部團隊
- 透過客戶入口網站準備每月、每季及年度服務報告
- 找出並落實客戶成功流程的改善措施
- 支援內部統計及報告工作
- 協助為專案及售前活動協調資源
- 管理 Monday.com 系統，並與其他營運平台協作
- 準備工作說明書、託管服務時程及客戶歡迎資料包
- 與營運團隊協調合約交付
職位要求
- 具備出色的行政、組織及時間管理能力
- 具備分析思維，並能以務實的方法解決問題
- 對細節一絲不苟
- 具備清晰且自信的書面及口頭溝通能力，包括撰寫面向客戶的報告
- 積極主動且能自我驅動，能獨立工作或與團隊合作
- 能快速學習並自信地討論所交付的安全服務與技術
- 熟悉 CyberOne 的系統，或具備快速學習這些系統的能力與動力
- 熟悉 Microsoft PowerPoint、Power BI、Word 及 Excel
- 具備網路安全或 IT 服務領域的客戶服務及行政職務經驗
- 了解網路安全與託管服務交付
福利待遇
- 有機會接觸 CyberOne 的微軟安全專業知識與技術環境
- 有機會使用 Microsoft Security 技術，包括 Defender XDR、Sentinel、Entra、Purview、Intune 及 Copilot for Security