CyberOne là một công ty an ninh mạng có trụ sở tại Vương quốc Anh, giúp các doanh nghiệp và tổ chức thuộc các lĩnh vực chịu sự quản lý tăng cường khả năng chống chịu trước các mối đe dọa mạng. Các dịch vụ của công ty bao gồm phát hiện và ứng phó được quản lý 24/7, ứng phó sự cố, tích hợp bảo mật Microsoft, kiểm thử xâm nhập, bảo mật đám mây và tư vấn chuyên nghiệp. CyberOne kết hợp các công nghệ Microsoft với dịch vụ MXDR được tăng cường bằng AI và các dịch vụ bảo mật được quản lý khác nhằm hỗ trợ phát hiện mối đe dọa nhanh chóng, ngăn chặn sự cố, tuân thủ quy định và liên tục giảm thiểu rủi ro. Hoạt động của công ty bao phủ lĩnh vực an ninh mạng và dịch vụ B2B, với đội ngũ từ 51 đến 200 nhân viên.
Chuyên viên Điều hành Thành công Khách hàng - CyberOne (Làm việc kết hợp tại London)
Quản lý gia hạn, phát triển tài khoản và cung cấp dịch vụ cho các giải pháp an ninh mạng Microsoft của CyberOne. Điều phối đánh giá khách hàng, hiệu suất SLA, báo cáo, xử lý vấn đề và cải tiến hoạt động.
Mô tả
- Hỗ trợ Trưởng bộ phận Thành công Khách hàng trong việc vận hành chức năng thành công khách hàng hằng ngày
- Quản lý gia hạn, kéo dài hợp đồng và phát triển giải pháp nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng giá trị vòng đời khách hàng
- Duy trì dự báo đáng tin cậy về đường ống gia hạn, mở rộng và cơ hội mới
- Gặp gỡ khách hàng để hiểu các thách thức của họ và kết nối với dịch vụ và công nghệ của CyberOne
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với các bên liên hệ, từ đội ngũ CNTT đến những người ra quyết định cấp cao
- Chủ trì các cuộc đánh giá dịch vụ hằng tháng và hằng quý, đồng thời theo dõi việc thực hiện các hành động đã thống nhất
- Đóng góp vào kế hoạch phát triển tài khoản
- Giám sát việc cung cấp dịch vụ theo các SLA và lịch trình dịch vụ đã ký kết
- Quản lý đơn hàng, việc thực hiện và yêu cầu của khách hàng từ khi bắt đầu đến khi hoàn tất
- Xử lý các vấn đề leo thang và chuẩn bị báo cáo phân tích nguyên nhân gốc rễ
- Điều phối các đội ngũ nội bộ theo các ưu tiên và yêu cầu của khách hàng
- Chuẩn bị báo cáo dịch vụ hằng tháng, hằng quý và hằng năm thông qua cổng thông tin khách hàng
- Xác định và triển khai các cải tiến cho quy trình thành công khách hàng
- Hỗ trợ các hoạt động thống kê và báo cáo nội bộ
- Hỗ trợ điều phối nguồn lực cho các dự án và hoạt động tiền bán hàng
- Quản lý hệ thống Monday.com và phối hợp với các nền tảng vận hành khác
- Chuẩn bị Tuyên bố Công việc, lịch trình dịch vụ được quản lý và bộ tài liệu chào mừng khách hàng
- Điều phối việc cung cấp dịch vụ theo hợp đồng với đội ngũ Vận hành
Yêu cầu
- Có năng lực tốt về hành chính, tổ chức và quản lý thời gian
- Tư duy phân tích với cách tiếp cận thực tế trong giải quyết vấn đề
- Chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, tự tin, bao gồm cả báo cáo hướng đến khách hàng
- Chủ động và có khả năng tự định hướng, làm việc độc lập hoặc phối hợp với tập thể
- Có khả năng nhanh chóng học hỏi và tự tin thảo luận về các dịch vụ và công nghệ bảo mật được cung cấp
- Quen thuộc với các hệ thống của CyberOne hoặc có khả năng và động lực để nhanh chóng học cách sử dụng chúng
- Thành thạo Microsoft PowerPoint, Power BI, Word và Excel
- Có kinh nghiệm trong các vai trò tiếp xúc khách hàng và hành chính thuộc lĩnh vực an ninh mạng hoặc dịch vụ CNTT
- Có hiểu biết thực tế về an ninh mạng và việc cung cấp dịch vụ được quản lý
Phúc lợi
- Được tiếp cận chuyên môn và môi trường công nghệ bảo mật Microsoft của CyberOne
- Có cơ hội làm việc với các công nghệ Microsoft Security, bao gồm Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune và Copilot for Security