Socio sénior de comunicación empresarial, Core Lab
Roche
Define las comunicaciones de la estrategia Core Lab de Roche Diagnostics. Lidera las relaciones públicas y las comunicaciones internas y externas en una organización sanitaria global.
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Winning Assistants LLC es una empresa de selección y contratación de personal que conecta a médicos, profesionales de la salud y propietarios de negocios con asistentes virtuales cualificados de una red global de talento. Sus servicios de apoyo, conformes con la normativa HIPAA, abarcan tareas administrativas, gestión de consultorios médicos, marketing y atención al cliente, ayudando a sus clientes a agilizar las operaciones diarias, controlar los costes y dedicar más tiempo al crecimiento de sus negocios.
Asistente Médico Virtual de Salud Conductual – Programación y Admisión de Pacientes (Remoto, Filipinas)
Brinda apoyo administrativo virtual a una consulta estadounidense de salud conductual gestionando llamadas de pacientes, citas, derivaciones y admisiones. Gestiona verificaciones de seguros, clasificación de mensajes, solicitudes de renovación de medicamentos y registros en eClinicalWorks.
Filipinas10.400 $ – 12.480 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAsistente ejecutivoDescripción
- Gestiona las llamadas entrantes de pacientes con una comunicación clara y profesional.
- Recopila y registra con precisión los datos y las preguntas de los pacientes.
- Responde preguntas no clínicas apropiadas de pacientes nuevos y actuales.
- Da seguimiento oportuno a las preguntas de los pacientes y las solicitudes de citas.
- Distingue los asuntos que puedes resolver de aquellos que requieren escalarse al proveedor.
- Programa, confirma y modifica las citas de los pacientes.
- Coordina varios calendarios y plataformas de programación.
- Evita reservas duplicadas y ayuda a resolver conflictos de horarios.
- Administra alertas de citas y actualizaciones de programación.
- Revisa los canales de correo electrónico y derivaciones para detectar nuevas consultas y derivaciones de pacientes.
- Da seguimiento a pacientes potenciales y contactos de derivación.
- Recopila los datos de los pacientes y coordina los formularios y documentos necesarios.
- Guía a los pacientes potenciales desde la admisión hasta la confirmación de sus citas.
- Verifica la elegibilidad del seguro y los detalles de cobertura.
- Ayuda con los procesos de autorización previa.
- Revisa las solicitudes de renovación de medicamentos y las dirige de forma adecuada.
- Clasifica los mensajes de los pacientes y escala los asuntos clínicos al proveedor.
- Mantiene precisos los registros y la documentación de los pacientes en eClinicalWorks.
Requisitos
- Experiencia previa como asistente médico virtual o asistente virtual de atención médica, o en un puesto comparable de apoyo sanitario.
- Experiencia gestionando llamadas entrantes de pacientes y otras comunicaciones con pacientes.
- Sólidas habilidades de inglés escrito y hablado.
- Capacidad demostrada para programar citas de pacientes y gestionar calendarios, incluida la prevención o corrección de reservas duplicadas.
- Experiencia con eClinicalWorks o una plataforma EHR/EMR comparable.
- Experiencia con Google Calendar y la coordinación de citas entre sistemas de programación conectados.
- Experiencia con RingCentral o una plataforma similar de telefonía y comunicaciones.
- Conocimientos prácticos de admisión de pacientes, verificación de seguros y procedimientos de autorización previa.
- Capacidad para clasificar mensajes de pacientes o clínicos y escalarlos adecuadamente.
- Gran atención al detalle al gestionar datos de pacientes, derivaciones y solicitudes de citas.
- Persona muy organizada, receptiva, confiable y constante en el seguimiento.
- Comodidad trabajando en una consulta de salud mental orientada a pacientes.
- Comunicación clara y profesional en inglés, tanto oral como escrita.
- Experiencia profesional relevante.
- Capacidad para presentar la certificación NBI y/o la certificación de antecedentes policiales locales antes de la incorporación.
- Disponibilidad para las videorreuniones requeridas con la cámara encendida.
- Computadora portátil o de escritorio confiable.
- Conexión estable a internet de alta velocidad de al menos 25 Mbps.
- Auriculares con cancelación de ruido.
- Cámara web funcional para videorreuniones.
- Entorno doméstico o laboral tranquilo y profesional.
- Preferido: experiencia apoyando consultas de salud conductual, salud mental, psiquiatría o una práctica sanitaria similar.
- Preferido: experiencia coordinando derivaciones y la admisión de nuevos pacientes.
- Preferido: experiencia gestionando solicitudes de renovación de medicamentos.
Beneficios
- Equipo dedicado de apoyo de RR. HH. y contratistas.
- Acceso opcional a una VPN premium.
- Capacitación proporcionada sobre HIPAA y ciberseguridad, con certificación.
- Capacitación de rendimiento para asistentes virtuales del 1 % superior.
- Días festivos aprobados por el cliente en Estados Unidos.
- Tiempo libre remunerado o no remunerado aprobado por el cliente.
- Acceso a herramientas y recursos de trabajo.
- Incentivos opcionales basados en el rendimiento.
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