行為健康醫療虛擬助理——預約安排與患者接待（遠端，菲律賓）
為美國行為健康診所提供虛擬行政支援，負責患者來電、預約安排、轉診和接待。 處理保險查核、訊息分流、藥品續配轉交及 eClinicalWorks 病歷記錄。
說明
- 以清晰、專業的溝通方式處理患者來電。
- 收集並準確記錄患者資料和問題。
- 回答新患者和現有患者提出的適當非臨床問題。
- 及時跟進患者問題和預約要求。
- 區分可自行解決的事項與需要升級給醫療服務提供者處理的事項。
- 安排、確認和修改患者預約。
- 協調多個行事曆和預約平台。
- 避免重複預約，並協助處理預約衝突。
- 管理預約提醒和預約更新。
- 查看電子郵件和轉診管道中的新患者諮詢與轉診資訊。
- 跟進潛在患者和轉診聯絡人。
- 收集患者資料並協調所需表格和文件。
- 引導潛在患者完成接待流程，直至預約確認。
- 查核保險資格和承保詳情。
- 協助辦理事前授權流程。
- 篩選藥品續配要求並將其轉交至適當人員或管道。
- 對患者訊息進行分流，並將臨床事項升級給醫療服務提供者。
- 確保 eClinicalWorks 中的患者記錄和文件準確無誤。
職位要求
- 曾擔任醫療或醫療保健虛擬助理，或在類似醫療支援職位工作。
- 具備處理患者來電及其他面向患者溝通的經驗。
- 具備出色的英語書面和口語能力。
- 能夠安排患者預約和管理行事曆，包括避免或修正重複預約。
- 具備 eClinicalWorks 或類似 EHR/EMR 平台的使用經驗。
- 具備使用 Google 行事曆並在相互連接的預約系統之間協調預約的經驗。
- 具備使用 RingCentral 或類似電話及通訊平台的經驗。
- 了解患者接待、保險核驗和事前授權流程。
- 能夠對患者或臨床訊息進行分流並適當升級處理。
- 管理患者資料、轉診和預約要求時高度注重細節。
- 組織能力強、回應迅速、可靠，並能持續跟進。
- 能夠適應面向患者的心理健康診所工作環境。
- 具備清晰、專業的英語口語和書面溝通能力。
- 具備相關專業經驗。
- 能夠在入職前提供強制性的 NBI 無犯罪紀錄證明和／或當地警察證明。
- 能夠參加要求的攝影機開啟之視訊會議。
- 擁有可靠的筆記型電腦或桌上型電腦。
- 擁有至少 25 Mbps 的穩定高速網際網路連線。
- 配備降噪耳機。
- 擁有可用於線上會議且運作正常的網路攝影機。
- 擁有安靜、專業的居家或工作環境。
- 優先考慮：具備支援行為健康、心理健康、精神科或類似醫療機構的經驗。
- 優先考慮：具備協調轉診和新患者接待的經驗。
- 優先考慮：具備轉交藥品續配要求的經驗。
福利待遇
- 專責的人力資源和承包商支援團隊。
- 可選擇使用進階 VPN。
- 提供 HIPAA 和網路安全培訓及認證。
- 排名前 1% 的虛擬助理績效培訓。
- 客戶核准的美國假日。
- 客戶核准的帶薪或無薪休假。
- 可使用工作工具和資源。
- 可選擇獲得基於績效的獎勵。