A Winning Assistants LLC é uma empresa de recrutamento e seleção que conecta médicos, profissionais de saúde e proprietários de empresas a assistentes virtuais qualificados de uma rede global de talentos. Seus serviços de suporte em conformidade com a HIPAA abrangem tarefas administrativas, gestão de consultórios médicos, marketing e atendimento ao cliente, ajudando os clientes a otimizar as operações diárias, controlar custos e dedicar mais tempo ao crescimento dos negócios.
Assistente Médico Virtual de Saúde Comportamental – Agendamento e Triagem de Pacientes (Remoto, Filipinas)
Presta suporte administrativo virtual a uma clínica americana de saúde comportamental, cuidando de ligações de pacientes, agendamentos, encaminhamentos e triagem. Gerencia verificações de seguro, triagem de mensagens, solicitações de renovação de medicamentos e registros no eClinicalWorks.
Filipinas$ 10.400 – $ 12.480 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsAssistente executivoDescrição
- Atende às ligações recebidas de pacientes com comunicação clara e profissional.
- Coleta e registra com precisão os dados e as dúvidas dos pacientes.
- Responde a perguntas não clínicas apropriadas de pacientes novos e atuais.
- Faz acompanhamento rápido das dúvidas dos pacientes e das solicitações de agendamento.
- Distingue as questões que pode resolver daquelas que exigem encaminhamento ao profissional de saúde.
- Agenda, confirma e altera consultas de pacientes.
- Coordena vários calendários e plataformas de agendamento.
- Evita agendamentos duplicados e ajuda a resolver conflitos de horário.
- Administra alertas de consultas e atualizações de agendamento.
- Revisa canais de e-mail e encaminhamentos em busca de novas consultas e referências de pacientes.
- Faz acompanhamento de pacientes em potencial e contatos de encaminhamento.
- Coleta os dados dos pacientes e coordena os formulários e documentos necessários.
- Orienta pacientes em potencial desde a triagem até a confirmação das consultas.
- Verifica a elegibilidade do seguro e os detalhes da cobertura.
- Auxilia nos processos de autorização prévia.
- Analisa solicitações de renovação de medicamentos e as encaminha adequadamente.
- Faz a triagem das mensagens dos pacientes e encaminha questões clínicas ao profissional de saúde.
- Mantém precisos os registros e a documentação dos pacientes no eClinicalWorks.
Requisitos
- Experiência anterior como assistente médico virtual ou assistente virtual de saúde, ou em uma função comparável de suporte à saúde.
- Experiência no atendimento de ligações recebidas de pacientes e outras comunicações voltadas ao paciente.
- Sólidos conhecimentos de inglês escrito e falado.
- Capacidade comprovada de agendar pacientes e gerenciar calendários, incluindo evitar ou corrigir agendamentos duplicados.
- Experiência com eClinicalWorks ou uma plataforma EHR/EMR comparável.
- Experiência com o Google Calendar e a coordenação de consultas entre sistemas de agendamento conectados.
- Experiência com RingCentral ou uma plataforma semelhante de telefonia e comunicação.
- Conhecimento prático de triagem de pacientes, verificação de seguros e procedimentos de autorização prévia.
- Capacidade de fazer a triagem de mensagens de pacientes ou clínicas e encaminhá-las adequadamente.
- Grande atenção aos detalhes ao gerenciar dados de pacientes, encaminhamentos e solicitações de agendamento.
- Pessoa altamente organizada, ágil, confiável e consistente no acompanhamento das atividades.
- Conforto para trabalhar em uma clínica de saúde mental voltada ao atendimento de pacientes.
- Comunicação clara e profissional em inglês, oral e escrita.
- Experiência profissional relevante.
- Capacidade de apresentar a NBI Clearance e/ou a Local Police Clearance obrigatória antes da integração.
- Disponibilidade para as videoconferências exigidas com a câmera ligada.
- Computador portátil ou de mesa confiável.
- Conexão estável de internet de alta velocidade de pelo menos 25 Mbps.
- Fone de ouvido com cancelamento de ruído.
- Webcam funcional para videoconferências.
- Ambiente doméstico ou profissional tranquilo.
- Diferencial: experiência no suporte a clínicas de saúde comportamental, saúde mental, psiquiatria ou áreas semelhantes.
- Diferencial: experiência na coordenação de encaminhamentos e triagem de novos pacientes.
- Diferencial: experiência no encaminhamento de solicitações de renovação de medicamentos.
Benefícios
- Equipe dedicada de suporte de RH e contratados.
- Acesso opcional a VPN premium.
- Treinamento fornecido sobre HIPAA e cibersegurança, com certificação.
- Treinamento de desempenho para assistentes virtuais do 1% superior.
- Feriados dos Estados Unidos aprovados pelo cliente.
- Folgas remuneradas ou não remuneradas aprovadas pelo cliente.
- Acesso a ferramentas e recursos de trabalho.
- Incentivos opcionais baseados no desempenho.