行为健康医疗虚拟助理——预约安排与患者接诊（远程，菲律宾）
为美国行为健康诊所提供虚拟行政支持，负责患者来电、预约安排、转诊和接诊。 处理保险核查、消息分诊、药品续配转交及 eClinicalWorks 病历记录。
描述
- 以清晰、专业的沟通方式处理患者来电。
- 收集并准确记录患者信息和问题。
- 回答新患者和现有患者提出的适当非临床问题。
- 及时跟进患者问题和预约请求。
- 区分可自行解决的事项与需要升级给医疗服务提供者处理的事项。
- 安排、确认和修改患者预约。
- 协调多个日历和预约平台。
- 避免重复预约，并协助处理预约冲突。
- 管理预约提醒和预约更新。
- 查看电子邮件和转诊渠道中的新患者咨询与转诊信息。
- 跟进潜在患者和转诊联系人。
- 收集患者信息并协调所需表格和文件。
- 引导潜在患者完成接诊流程，直至预约确认。
- 核查保险资格和承保详情。
- 协助办理事先授权流程。
- 筛查药品续配请求并将其转交至适当人员或渠道。
- 对患者消息进行分诊，并将临床事项升级给医疗服务提供者。
- 确保 eClinicalWorks 中的患者记录和文档准确无误。
任职要求
- 曾担任医疗或医疗保健虚拟助理，或在类似医疗支持岗位工作。
- 具备处理患者来电及其他面向患者沟通的经验。
- 具备出色的英语书面和口语能力。
- 能够安排患者预约和管理日历，包括避免或纠正重复预约。
- 具备 eClinicalWorks 或类似 EHR/EMR 平台的使用经验。
- 具备使用 Google 日历并在相互连接的预约系统之间协调预约的经验。
- 具备使用 RingCentral 或类似电话及通信平台的经验。
- 了解患者接诊、保险核验和事先授权流程。
- 能够对患者或临床消息进行分诊并适当升级处理。
- 管理患者数据、转诊和预约请求时高度注重细节。
- 组织能力强、响应及时、可靠，并能持续跟进。
- 能够适应面向患者的心理健康诊所工作环境。
- 具备清晰、专业的英语口语和书面沟通能力。
- 具备相关专业经验。
- 能够在入职前提供强制性的 NBI 无犯罪记录证明和/或当地警察证明。
- 能够参加要求的摄像头开启的视频会议。
- 拥有可靠的笔记本电脑或台式电脑。
- 拥有至少 25 Mbps 的稳定高速互联网连接。
- 配备降噪耳机。
- 拥有可用于线上会议的正常工作的摄像头。
- 拥有安静、专业的居家或工作环境。
- 优先考虑：具备支持行为健康、心理健康、精神科或类似医疗机构的经验。
- 优先考虑：具备协调转诊和新患者接诊的经验。
- 优先考虑：具备转交药品续配请求的经验。
福利待遇
- 专门的人力资源和承包商支持团队。
- 可选择使用高级 VPN。
- 提供 HIPAA 和网络安全培训及认证。
- 排名前 1% 的虚拟助理绩效培训。
- 客户批准的美国节假日。
- 客户批准的带薪或无薪休假。
- 可使用工作工具和资源。
- 可选择获得基于绩效的激励。