Winning Assistants LLC — компанія з підбору персоналу та рекрутингу, яка з’єднує лікарів, медичних працівників і власників бізнесу з кваліфікованими віртуальними асистентами з глобального кадрового резерву. Її послуги підтримки, що відповідають вимогам HIPAA, охоплюють адміністративну роботу, управління медичними офісами, маркетинг і обслуговування клієнтів, допомагаючи замовникам оптимізувати щоденні операції, контролювати витрати та приділяти більше часу розвитку бізнесу.
Медичний віртуальний асистент у сфері поведінкового здоров’я — запис на прийом і первинний прийом пацієнтів (віддалено, Філіппіни)
Надавайте віртуальну адміністративну підтримку американській практиці у сфері поведінкового здоров’я: обробляйте дзвінки пацієнтів, записи на прийом, направлення та первинний прийом. Перевіряйте страхове покриття, розподіляйте повідомлення й запити на продовження рецептів, а також ведіть записи в eClinicalWorks.
Опис
- Обробляйте вхідні дзвінки пацієнтів, спілкуючись чітко та професійно.
- Збирайте й точно записуйте дані пацієнтів та їхні запитання.
- Відповідайте на відповідні неклінічні запитання нових і наявних пацієнтів.
- Оперативно відповідайте на запитання пацієнтів і запити на запис.
- Розрізняйте питання, які можете вирішити самостійно, і ті, що потребують передання медичному працівнику.
- Записуйте пацієнтів на прийом, підтверджуйте та змінюйте записи.
- Координуйте кілька календарів і платформ для запису.
- Уникайте подвійного бронювання та допомагайте вирішувати конфлікти в розкладі.
- Керуйте нагадуваннями про прийоми й оновленнями розкладу.
- Перевіряйте електронну пошту та канали направлень на наявність звернень нових пацієнтів і направлень.
- Зв’язуйтеся з потенційними пацієнтами та контактними особами, які направляють пацієнтів.
- Збирайте дані пацієнтів і координуйте необхідні форми та документи.
- Супроводжуйте потенційних пацієнтів від первинного прийому до підтвердженого запису.
- Перевіряйте право на страхове покриття та його умови.
- Допомагайте в процесах отримання попереднього дозволу страхової компанії.
- Перевіряйте запити на продовження рецептів і спрямовуйте їх належним чином.
- Сортуйте повідомлення пацієнтів і передавайте клінічні питання медичному працівнику.
- Підтримуйте точність записів пацієнтів і документації в eClinicalWorks.
Вимоги
- Попередній досвід роботи медичним віртуальним асистентом, віртуальним асистентом у сфері охорони здоров’я або на аналогічній посаді в медичній підтримці.
- Досвід обробки вхідних дзвінків пацієнтів та інших комунікацій із пацієнтами.
- Вільне володіння англійською мовою в усному та письмовому мовленні.
- Підтверджена здатність записувати пацієнтів і керувати календарями, зокрема запобігати подвійному бронюванню або виправляти його.
- Досвід роботи з eClinicalWorks або аналогічною платформою EHR/EMR.
- Досвід роботи з Google Calendar і координації прийомів у пов’язаних системах планування.
- Досвід роботи з RingCentral або подібною телефонною та комунікаційною платформою.
- Практичні знання процедур первинного прийому пацієнтів, перевірки страхового покриття та отримання попереднього дозволу.
- Здатність сортувати повідомлення пацієнтів або клінічні повідомлення та належним чином передавати їх далі.
- Висока уважність до деталей під час роботи з даними пацієнтів, направленнями та запитами на прийом.
- Висока організованість, оперативність, надійність і послідовність у виконанні обов’язків.
- Готовність працювати в практиці психічного здоров’я з безпосередньою взаємодією з пацієнтами.
- Чітка та професійна усна й письмова комунікація англійською мовою.
- Релевантний професійний досвід.
- Готовність надати обов’язкову довідку NBI та/або довідку з місцевої поліції до початку роботи.
- Готовність брати участь в обов’язкових відеозустрічах із увімкненою камерою.
- Надійний ноутбук або настільний комп’ютер.
- Стабільне високошвидкісне інтернет-з’єднання зі швидкістю щонайменше 25 Мбіт/с.
- Гарнітура з шумозаглушенням.
- Справна вебкамера для віртуальних зустрічей.
- Тихе професійне місце вдома або на роботі.
- Бажано: досвід підтримки практики у сфері поведінкового здоров’я, психічного здоров’я, психіатрії або аналогічної медичної практики.
- Бажано: досвід координації направлень і первинного прийому нових пацієнтів.
- Бажано: досвід маршрутизації запитів на продовження рецептів.
Переваги
- Окрема команда підтримки з питань HR і роботи з підрядниками.
- Опціональний доступ до VPN преміумкласу.
- Навчання з вимог HIPAA і кібербезпеки із сертифікацією.
- Навчання віртуальних асистентів для досягнення результатів рівня 1% найкращих.
- Святкові дні, затверджені клієнтом.
- Оплачувана або неоплачувана відпустка, затверджена клієнтом.
- Доступ до робочих інструментів і ресурсів.
- Опціональні бонуси за результатами роботи.