행동 건강 의료 가상 비서—예약 조정 및 환자 접수(원격, 필리핀)
미국 행동 건강 의료기관에 가상 행정 지원을 제공하며 환자 전화, 예약, 의뢰 및 접수를 담당합니다. 보험 확인, 메시지 분류, 약물 리필 요청 전달 및 eClinicalWorks 기록 관리를 수행합니다.
설명
- 명확하고 전문적인 의사소통으로 환자 전화를 처리한다.
- 환자 정보와 질문을 수집하고 정확하게 기록한다.
- 신규 환자와 기존 환자의 적절한 비임상적 질문에 응답한다.
- 환자의 질문과 예약 요청을 신속하게 후속 처리한다.
- 직접 해결할 수 있는 사항과 의료 제공자에게 에스컬레이션해야 하는 사항을 구분한다.
- 환자 예약을 잡고, 확인하고, 변경한다.
- 여러 캘린더와 예약 플랫폼을 조율한다.
- 중복 예약을 방지하고 예약 충돌 해결을 지원한다.
- 예약 알림과 일정 업데이트를 관리한다.
- 이메일 및 의뢰 채널을 검토하여 신규 환자 문의와 의뢰를 확인한다.
- 잠재 환자와 의뢰 관련 연락처를 후속 관리한다.
- 환자 정보를 수집하고 필요한 양식과 서류를 조율한다.
- 잠재 환자가 접수부터 예약 확정까지 진행하도록 안내한다.
- 보험 자격과 보장 세부 사항을 확인한다.
- 사전 승인 절차를 지원한다.
- 약물 리필 요청을 선별하고 적절한 담당자나 채널로 전달한다.
- 환자 메시지를 분류하고 임상적 사안은 의료 제공자에게 에스컬레이션한다.
- eClinicalWorks의 환자 기록과 문서를 정확하게 유지한다.
지원 자격
- 의료 또는 헬스케어 가상 비서, 또는 유사한 의료 지원 직무의 경력.
- 환자 전화 및 기타 환자 응대 커뮤니케이션을 처리한 경험.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력.
- 중복 예약을 방지하거나 수정하면서 환자 예약과 캘린더를 관리할 수 있는 능력.
- eClinicalWorks 또는 유사한 EHR/EMR 플랫폼 사용 경험.
- Google 캘린더를 사용하고 연동된 예약 시스템 간 예약을 조율한 경험.
- RingCentral 또는 유사한 전화 및 커뮤니케이션 플랫폼 사용 경험.
- 환자 접수, 보험 확인 및 사전 승인 절차에 대한 실무 지식.
- 환자 또는 임상 메시지를 분류하고 적절히 에스컬레이션할 수 있는 능력.
- 환자 데이터, 의뢰 및 예약 요청을 관리할 때 높은 세부 사항 주의력.
- 정리 능력이 뛰어나고, 신속하게 대응하며, 신뢰할 수 있고, 후속 조치를 일관되게 수행하는 능력.
- 환자 응대 중심의 정신 건강 의료기관에서 편안하게 근무할 수 있는 능력.
- 말과 글로 명확하고 전문적인 영어 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력.
- 관련 직무 경력.
- 입사 전 필수 NBI 신원조회서 및/또는 현지 경찰 신원조회서를 제출할 수 있는 능력.
- 카메라를 켠 상태로 필수 화상 회의에 참석할 수 있는 일정.
- 신뢰할 수 있는 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터.
- 최소 25 Mbps의 안정적인 고속 인터넷 연결.
- 소음 제거 헤드셋.
- 화상 회의에 사용할 수 있는 정상 작동 웹캠.
- 조용하고 전문적인 재택 또는 업무 환경.
- 우대: 행동 건강, 정신 건강, 정신의학 또는 유사한 의료기관 지원 경험.
- 우대: 의뢰 및 신규 환자 접수 조율 경험.
- 우대: 약물 리필 요청 전달 경험.
복리후생
- 전담 인사 및 계약자 지원팀.
- 선택 가능한 프리미엄 VPN 액세스.
- HIPAA 및 사이버 보안 교육과 인증 제공.
- 상위 1% 가상 비서를 위한 성과 교육.
- 고객이 승인한 미국 공휴일.
- 고객이 승인한 유급 또는 무급 휴가.
- 업무 도구 및 리소스 이용.
- 선택 가능한 성과 기반 인센티브.