行動健康医療バーチャルアシスタント—予約調整・患者 intake（リモート、フィリピン）
米国の行動健康医療機関に対し、患者からの電話対応、予約調整、紹介、初回受付などの事務サポートをオンラインで提供します。 保険確認、メッセージのトリアージ、薬のリフィル依頼の振り分け、eClinicalWorks の記録管理を担当します。
仕事内容
- 明確でプロフェッショナルなコミュニケーションで患者からの電話に対応する。
- 患者情報と質問を収集し、正確に記録する。
- 新規患者および既存患者からの適切な非臨床的な質問に回答する。
- 患者からの質問や予約依頼に速やかにフォローアップする。
- 自分で解決できる事項と、医療提供者へのエスカレーションが必要な事項を区別する。
- 患者の予約を設定、確認、変更する。
- 複数のカレンダーと予約プラットフォームを調整する。
- 重複予約を避け、予約の競合解消を支援する。
- 予約通知とスケジュール更新を管理する。
- メールおよび紹介経路を確認し、新規患者からの問い合わせや紹介を把握する。
- 見込み患者および紹介元の連絡先をフォローアップする。
- 患者情報を収集し、必要なフォームや書類を調整する。
- 見込み患者を初回受付から予約確定まで案内する。
- 保険資格と補償内容を確認する。
- 事前承認手続きを支援する。
- 薬のリフィル依頼を確認し、適切な担当者または窓口へ振り分ける。
- 患者メッセージをトリアージし、臨床的な事項を医療提供者へエスカレーションする。
- eClinicalWorks の患者記録と文書を正確に維持する。
応募要件
- 医療またはヘルスケア分野のバーチャルアシスタント、または同等の医療サポート職としての経験。
- 患者からの電話やその他の患者対応コミュニケーションを扱った経験。
- 英語の文書および会話における高い能力。
- 重複予約を避けたり修正したりしながら、患者の予約設定とカレンダー管理を行えること。
- eClinicalWorks または同等の EHR/EMR プラットフォームの使用経験。
- Google カレンダーを使用し、連携した予約システム間で予約を調整した経験。
- RingCentral または同様の電話・コミュニケーションプラットフォームの使用経験。
- 患者の初回受付、保険確認、事前承認手続きに関する実務知識。
- 患者または臨床関連のメッセージをトリアージし、適切にエスカレーションできること。
- 患者データ、紹介、予約依頼を扱う際の高い注意力。
- 整理能力が高く、迅速に対応し、信頼性があり、継続的にフォローアップできること。
- 患者対応のメンタルヘルス診療所で働くことに抵抗がないこと。
- 口頭および文書で明確かつプロフェッショナルに英語でコミュニケーションできること。
- 関連する実務経験。
- 入社前に必須の NBI クリアランスおよび／または地元警察の無犯罪証明を提出できること。
- カメラをオンにした必須のビデオ会議に参加できること。
- 信頼できるノートパソコンまたはデスクトップパソコン。
- 25 Mbps 以上の安定した高速インターネット接続。
- ノイズキャンセリングヘッドセット。
- オンライン会議に使用できるウェブカメラ。
- 静かでプロフェッショナルな自宅または職場環境。
- 歓迎：行動健康、メンタルヘルス、精神科、または同様の医療機関をサポートした経験。
- 歓迎：紹介および新規患者の初回受付を調整した経験。
- 歓迎：薬のリフィル依頼を振り分けた経験。
福利厚生
- 専任の人事・契約者サポートチーム。
- オプションのプレミアム VPN アクセス。
- HIPAA およびサイバーセキュリティ研修と認定を提供。
- 上位 1% のバーチャルアシスタント向けパフォーマンストレーニング。
- クライアントが承認した米国の祝日。
- クライアントが承認した有給または無給休暇。
- 業務用ツールとリソースへのアクセス。
- 業績に基づくインセンティブ（任意）。