Winning Assistants LLC — компания по подбору персонала и рекрутингу, которая связывает врачей, медицинских работников и владельцев бизнеса с квалифицированными виртуальными ассистентами из глобального кадрового пула. Ее соответствующие требованиям HIPAA услуги поддержки охватывают административную работу, управление медицинскими офисами, маркетинг и обслуживание клиентов, помогая заказчикам оптимизировать повседневные операции, контролировать расходы и уделять больше времени развитию бизнеса.
Медицинский виртуальный ассистент в сфере поведенческого здоровья — запись на прием и первичный прием пациентов (удаленно, Филиппины)
Оказывайте виртуальную административную поддержку американской практике в сфере поведенческого здоровья: обрабатывайте звонки пациентов, запись на прием, направления и первичный прием. Проверяйте страховое покрытие, распределяйте сообщения и запросы на продление рецептов, а также ведите записи в eClinicalWorks.
Описание
- Обрабатывайте входящие звонки пациентов, общаясь четко и профессионально.
- Собирайте и точно записывайте данные пациентов и их вопросы.
- Отвечайте на соответствующие неклинические вопросы новых и существующих пациентов.
- Оперативно отвечайте на вопросы пациентов и запросы на запись.
- Различайте вопросы, которые можете решить самостоятельно, и те, которые требуют передачи медицинскому специалисту.
- Записывайте пациентов на прием, подтверждайте и изменяйте записи.
- Координируйте несколько календарей и платформ для записи.
- Избегайте двойной записи и помогайте разрешать конфликты в расписании.
- Управляйте напоминаниями о приемах и обновлениями расписания.
- Проверяйте электронную почту и каналы направлений на наличие обращений новых пациентов и направлений.
- Связывайтесь с потенциальными пациентами и контактными лицами, направляющими пациентов.
- Собирайте данные пациентов и координируйте необходимые формы и документы.
- Сопровождайте потенциальных пациентов от первичного приема до подтвержденной записи.
- Проверяйте право на страховое покрытие и его условия.
- Помогайте в процессах получения предварительного разрешения страховой компании.
- Проверяйте запросы на продление рецептов и направляйте их в соответствующие инстанции.
- Сортируйте сообщения пациентов и передавайте клинические вопросы медицинскому специалисту.
- Поддерживайте точность записей пациентов и документации в eClinicalWorks.
Требования
- Предыдущий опыт работы медицинским виртуальным ассистентом, виртуальным ассистентом в сфере здравоохранения или на сопоставимой должности в сфере медицинской поддержки.
- Опыт обработки входящих звонков пациентов и других коммуникаций с пациентами.
- Свободное владение английским языком в устной и письменной речи.
- Подтвержденная способность записывать пациентов и управлять календарями, включая предотвращение или исправление двойных записей.
- Опыт работы с eClinicalWorks или сопоставимой платформой EHR/EMR.
- Опыт работы с Google Calendar и координации приемов в связанных системах планирования.
- Опыт работы с RingCentral или аналогичной телефонной и коммуникационной платформой.
- Практические знания процедур первичного приема пациентов, проверки страхового покрытия и получения предварительного разрешения.
- Умение сортировать сообщения пациентов или клинические сообщения и надлежащим образом передавать их дальше.
- Высокая внимательность к деталям при работе с данными пациентов, направлениями и запросами на прием.
- Отличные организаторские навыки, оперативность, надежность и последовательность в выполнении обязательств.
- Готовность работать в клинике психического здоровья с непосредственным взаимодействием с пациентами.
- Четкая и профессиональная устная и письменная коммуникация на английском языке.
- Релевантный профессиональный опыт.
- Готовность предоставить обязательную справку NBI и/или справку из местной полиции до начала работы.
- Готовность участвовать в обязательных видеовстречах с включенной камерой.
- Надежный ноутбук или настольный компьютер.
- Стабильное высокоскоростное интернет-соединение со скоростью не менее 25 Мбит/с.
- Гарнитура с шумоподавлением.
- Исправная веб-камера для виртуальных встреч.
- Тихое профессиональное место дома или на работе.
- Желательно: опыт поддержки практики в сфере поведенческого здоровья, психического здоровья, психиатрии или аналогичной медицинской практики.
- Желательно: опыт координации направлений и первичного приема новых пациентов.
- Желательно: опыт обработки запросов на продление рецептов.
Преимущества
- Выделенная команда поддержки по вопросам HR и работы с подрядчиками.
- Опциональный доступ к VPN премиум-класса.
- Предоставляемое обучение по требованиям HIPAA и кибербезопасности с сертификацией.
- Обучение виртуальных ассистентов для достижения результатов уровня 1% лучших.
- Праздничные дни, утвержденные клиентом.
- Оплачиваемый или неоплачиваемый отпуск, утвержденный клиентом.
- Доступ к рабочим инструментам и ресурсам.
- Опциональные бонусы за результаты работы.