Winning Assistants LLC est une entreprise de recrutement et de placement qui met en relation des médecins, des professionnels de santé et des chefs d’entreprise avec des assistants virtuels qualifiés issus d’un vivier mondial de talents. Ses services d’assistance conformes aux exigences de la HIPAA couvrent les tâches administratives, la gestion des cabinets médicaux, le marketing et le service client, aidant ainsi ses clients à rationaliser leurs opérations quotidiennes, à maîtriser leurs coûts et à consacrer davantage de temps au développement de leur activité.
Assistant médical virtuel en santé comportementale – Planification et admission des patients (À distance, Philippines)
Fournissez un soutien administratif virtuel à un cabinet américain de santé comportementale en gérant les appels des patients, les rendez-vous, les orientations et les admissions. Gérez les vérifications d’assurance, le tri des messages, l’acheminement des renouvellements de médicaments et les dossiers dans eClinicalWorks.
Description
- Gérer les appels entrants des patients avec une communication claire et professionnelle.
- Recueillir et consigner avec précision les informations et les questions des patients.
- Répondre aux questions non cliniques appropriées des patients nouveaux et existants.
- Assurer rapidement le suivi des questions des patients et des demandes de rendez-vous.
- Distinguer les problèmes que vous pouvez résoudre de ceux qui nécessitent l’intervention du professionnel de santé.
- Planifier, confirmer et modifier les rendez-vous des patients.
- Coordonner plusieurs calendriers et plateformes de planification.
- Éviter les réservations en double et contribuer à résoudre les conflits d’horaires.
- Gérer les alertes de rendez-vous et les mises à jour de planification.
- Examiner les canaux de messagerie électronique et d’orientation pour repérer les nouvelles demandes et orientations de patients.
- Assurer le suivi des patients potentiels et des contacts d’orientation.
- Recueillir les informations des patients et coordonner les formulaires et documents nécessaires.
- Accompagner les patients potentiels de l’admission jusqu’à la confirmation de leurs rendez-vous.
- Vérifier l’éligibilité à l’assurance et les détails de la couverture.
- Contribuer aux procédures d’autorisation préalable.
- Examiner les demandes de renouvellement de médicaments et les orienter de manière appropriée.
- Trier les messages des patients et transmettre les questions cliniques au professionnel de santé.
- Maintenir l’exactitude des dossiers et de la documentation des patients dans eClinicalWorks.
Exigences
- Expérience préalable en tant qu’assistant médical virtuel ou assistant virtuel en santé, ou dans un poste comparable de soutien aux soins de santé.
- Expérience dans la gestion des appels entrants de patients et d’autres communications avec les patients.
- Solides compétences en anglais écrit et oral.
- Capacité démontrée à planifier les rendez-vous des patients et à gérer les calendriers, notamment en évitant ou en corrigeant les doubles réservations.
- Expérience avec eClinicalWorks ou une plateforme EHR/EMR comparable.
- Expérience avec Google Calendar et la coordination de rendez-vous entre des systèmes de planification connectés.
- Expérience avec RingCentral ou une plateforme similaire de téléphonie et de communication.
- Connaissance pratique de l’admission des patients, de la vérification des assurances et des procédures d’autorisation préalable.
- Capacité à trier les messages des patients ou les messages cliniques et à les transmettre de manière appropriée.
- Grande attention aux détails lors de la gestion des données des patients, des orientations et des demandes de rendez-vous.
- Personne très organisée, réactive, fiable et constante dans le suivi des tâches.
- À l’aise pour travailler dans un cabinet de santé mentale accueillant des patients.
- Communication claire et professionnelle en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience professionnelle pertinente.
- Capacité à fournir la NBI Clearance et/ou la Local Police Clearance obligatoires avant l’intégration.
- Disponibilité pour les réunions vidéo requises avec la caméra activée.
- Ordinateur portable ou de bureau fiable.
- Connexion internet haut débit stable d’au moins 25 Mbps.
- Casque antibruit.
- Webcam fonctionnelle pour les réunions virtuelles.
- Environnement domestique ou professionnel calme et professionnel.
- Atout : expérience dans le soutien à un cabinet de santé comportementale, de santé mentale, de psychiatrie ou à une structure de soins similaire.
- Atout : expérience dans la coordination des orientations et de l’admission de nouveaux patients.
- Atout : expérience dans l’acheminement des demandes de renouvellement de médicaments.
Avantages
- Équipe dédiée de soutien aux RH et aux contractuels.
- Accès facultatif à un VPN premium.
- Formation fournie sur la conformité HIPAA et la cybersécurité, avec certification.
- Formation à la performance destinée aux assistants virtuels du 1 % supérieur.
- Jours fériés américains approuvés par le client.
- Congés rémunérés ou non rémunérés approuvés par le client.
- Accès aux outils et ressources de travail.
- Incitations facultatives fondées sur la performance.