SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BSaaS
SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.

Technische Support-Fachkraft II – IoT – Spanisch, Italienisch & Englisch – Remote in Rumänien

Leisten Sie remote technischen Support für die globalen IoT-Kunden von SupportNinja. Beheben Sie Geräte-, Netzwerk-, Cloud-Plattform- und Konnektivitätsprobleme über Supportkanäle auf Spanisch, Italienisch und Englisch.

Beschreibung

  • Leisten Sie weltweit technische Unterstützung der ersten Ebene
  • Bearbeiten und beantworten Sie Support-Tickets über das vorgesehenen Ticketsystem
  • Führen Sie erste Fehleranalysen durch und untersuchen Sie gemeldete Probleme
  • Leiten Sie komplexe Fälle bei Bedarf an Tier-2- oder Engineering-Teams weiter
  • Halten Sie Kunden mit zeitnahen, an den SLA-Verpflichtungen ausgerichteten Updates auf dem Laufenden
  • Unterstützen Sie Field Service Engineers remote bei ihrer Arbeit an Kundenstandorten

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support mit IoT-Geräten, Feldhardware und Netzwerksystemen
  • Ausgeprägtes Verständnis von TCP/IP-Konzepten, einschließlich TCP/UDP, statischen IP-Adressen im Vergleich zu DHCP-Reservierungen, NTP-Synchronisierung, MAC-Adress-Whitelisting sowie 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN-Bändern
  • Praktische Erfahrung mit Gateways, Sensoren und Routern, einschließlich Bereitstellung, Asset-Zuordnung, Inbetriebnahme vor Ort und Over-the-Air-Firmware-Updates
  • Praktische Kenntnisse der SIM-Lifecycle-Prozesse wie Aktivierung, Sperrung, Ablauf, ICCID- und IMEI-Validierung, Roaming, Authentifizierung über benutzerdefinierte APNs sowie Konfiguration von Mobilfunk-Failover oder Schnittstellenprioritäten
  • Fähigkeit zur Interpretation von RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- und BLE-Signalmessungen
  • Vertrautheit mit AWS, Azure oder Google Cloud Platform
  • Kenntnisse der Prinzipien der geringsten Berechtigung, des Remote-Zugriffs über Bastion Hosts, von SSO, OAuth und MFA
  • Grundkenntnisse in MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks und REST-APIs
  • Grundkenntnisse in Postman, den Entwickler-Tools von Browsern, Wireshark und Observability-Tools wie Kibana oder Groundcover sind von Vorteil
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Spanisch, Italienisch und Englisch

Zusatzleistungen

  • 21 Urlaubstage pro Jahr
  • Medizinische Versorgung
  • Zuschuss für Remote-Arbeit in Höhe von 400 Lei brutto pro Monat
  • Essensgutscheine im Wert von 40 Lei pro Arbeitstag
  • Eine unterhaltsame, wachstumsorientierte Arbeitserfahrung

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