技术支持代表 II – IoT – 西班牙语、意大利语和英语 – 罗马尼亚远程职位
为 SupportNinja 的全球 IoT 客户提供远程技术支持。通过西班牙语、意大利语和英语支持渠道，排查设备、网络、云平台及连接问题。
描述
- 为全球客户提供一线技术支持
- 通过指定的工单系统跟踪并回复支持工单
- 进行初步故障排查并分析报告的问题
- 必要时将复杂案例转交二线或工程团队
- 按照 SLA 承诺及时更新进展，确保客户了解情况
- 远程支持在客户现场工作的现场服务工程师
任职要求
- 至少两年涉及 IoT 设备、现场硬件和网络系统的技术支持经验
- 深入理解 TCP/IP 概念，包括 TCP/UDP、静态 IP 地址与 DHCP 保留地址、NTP 同步、MAC 地址白名单，以及 2.4 GHz 与 5 GHz Wi-Fi 频段
- 具备网关、传感器和路由器的实际操作经验，包括配置、资产映射、现场调试以及无线固件更新
- 了解 SIM 生命周期流程，例如激活、暂停、过期、ICCID 和 IMEI 验证、漫游、自定义 APN 身份验证，以及蜂窝网络故障转移或接口优先级配置
- 能够解读 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 信号测量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小权限原则、堡垒主机远程访问、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 和 REST API
- 具备 Postman、浏览器开发者工具、Wireshark 以及 Kibana 或 Groundcover 等可观测性工具的基础知识者优先
- 具备出色的西班牙语、意大利语和英语口语及书面沟通能力
福利待遇
- 21 天年假
- 医疗保险
- 每月 400 列伊税前远程办公补贴
- 每个工作日价值 40 列伊的餐券
- 有趣且注重成长的工作体验