SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Rappresentante del Supporto Tecnico II – IoT – Spagnolo, Italiano e Inglese – Lavoro da remoto in Romania
Fornisci supporto tecnico da remoto ai clienti IoT globali di SupportNinja. Risolvi i problemi relativi a dispositivi, reti, piattaforme cloud e connettività attraverso i canali di supporto in spagnolo, italiano e inglese.
Descrizione
- Fornire assistenza tecnica di primo livello ai clienti in tutto il mondo
- Gestire e rispondere ai ticket di supporto tramite il sistema di ticket designato
- Eseguire la risoluzione iniziale dei problemi e analizzare le problematiche segnalate
- Indirizzare i casi complessi ai team di livello 2 o di Ingegneria quando necessario
- Tenere i clienti informati con aggiornamenti tempestivi in linea con gli impegni SLA
- Fornire supporto da remoto agli ingegneri del servizio sul campo mentre lavorano presso le sedi dei clienti
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico relativo a dispositivi IoT, hardware sul campo e sistemi di rete
- Solida conoscenza dei concetti TCP/IP, inclusi TCP/UDP, indirizzi IP statici rispetto alle prenotazioni DHCP, sincronizzazione NTP, whitelist degli indirizzi MAC e bande Wi-Fi a 2,4 GHz rispetto a 5 GHz
- Esperienza pratica con gateway, sensori e router, inclusi provisioning, mappatura degli asset, messa in servizio sul campo e aggiornamenti del firmware over-the-air
- Conoscenza operativa dei processi del ciclo di vita delle SIM, come attivazione, sospensione, scadenza, convalida di ICCID e IMEI, roaming, autenticazione tramite APN personalizzato e configurazione del failover cellulare o della priorità delle interfacce
- Capacità di interpretare le misurazioni del segnale RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiarità con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conoscenza dei principi del privilegio minimo, dell’accesso remoto tramite bastion host, di SSO, OAuth e MFA
- Familiarità di base con MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhook e API REST
- La familiarità di base con Postman, gli Strumenti per sviluppatori del browser, Wireshark e strumenti di osservabilità come Kibana o Groundcover costituisce un vantaggio
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in spagnolo, italiano e inglese
Benefit
- 21 giorni di ferie annuali
- Copertura medica
- Indennità lorda mensile per il lavoro da remoto di 400 lei
- Buoni pasto del valore di 40 lei per ogni giornata lavorativa
- Un’esperienza lavorativa piacevole e orientata alla crescita