
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ II – IoT – ภาษาสเปน ภาษาอิตาลี และภาษาอังกฤษ – ทำงานทางไกลจากโรมาเนีย
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคทางไกลแก่ลูกค้า IoT ทั่วโลกของ SupportNinja แก้ไขปัญหาอุปกรณ์ เครือข่าย แพลตฟอร์มคลาวด์ และการเชื่อมต่อผ่านช่องทางการสนับสนุนภาษาสเปน ภาษาอิตาลี และภาษาอังกฤษ
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคระดับแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
- ติดตามและตอบทิกเก็ตการสนับสนุนผ่านระบบจัดการทิกเก็ตที่กำหนด
- ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิเคราะห์ปัญหาที่ได้รับรายงาน
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังทีมระดับ II หรือทีมวิศวกรรมเมื่อจำเป็น
- แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงทีให้สอดคล้องกับข้อผูกพันตาม SLA
- สนับสนุนวิศวกรบริการภาคสนามจากระยะไกลขณะปฏิบัติงานที่สถานที่ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี โดยเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับแนวคิด TCP/IP รวมถึง TCP/UDP ที่อยู่ IP แบบคงที่เทียบกับการจอง DHCP การซิงโครไนซ์ NTP การอนุญาตที่อยู่ MAC และย่านความถี่ Wi-Fi 2.4 GHz เทียบกับ 5 GHz
- มีประสบการณ์ปฏิบัติงานกับเกตเวย์ เซ็นเซอร์ และเราเตอร์ รวมถึงการจัดเตรียมระบบ การทำแผนผังทรัพย์สิน การติดตั้งใช้งานภาคสนาม และการอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่านเครือข่าย
- มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการวงจรชีวิต SIM เช่น การเปิดใช้งาน การระงับการใช้งาน การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการกำหนดค่าการสลับไปใช้เครือข่ายมือถือสำรองหรือลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
- สามารถตีความค่าการวัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE ได้
- คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ Google Cloud Platform
- มีความรู้เกี่ยวกับหลักการให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น การเข้าถึงระยะไกลผ่าน Bastion Host, SSO, OAuth และ MFA
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks และ REST API
- หากมีความคุ้นเคยพื้นฐานกับ Postman, เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์, Wireshark และเครื่องมือด้านการสังเกตการณ์ เช่น Kibana หรือ Groundcover จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนเป็นภาษาสเปน ภาษาอิตาลี และภาษาอังกฤษในระดับดีเยี่ยม
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- เบี้ยเลี้ยงทำงานทางไกล 400 lei gross ต่อเดือน
- บัตรอาหารมูลค่า 40 lei ต่อวันทำงาน
- ประสบการณ์การทำงานที่สนุกและมุ่งเน้นการเติบโต