تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
ممثل الدعم الفني الثاني – إنترنت الأشياء – الإسبانية والإيطالية والإنجليزية – عن بُعد من رومانيا
تقديم الدعم الفني عن بُعد لعملاء SupportNinja العالميين في مجال إنترنت الأشياء. استكشاف أعطال الأجهزة والشبكات والمنصات السحابية ومشكلات الاتصال عبر قنوات الدعم بالإسبانية والإيطالية والإنجليزية.
الوصف
- تقديم المساعدة الفنية من المستوى الأول للعملاء حول العالم
- متابعة تذاكر الدعم والرد عليها من خلال نظام التذاكر المعتمد
- إجراء استكشاف أولي للأعطال وتحليل المشكلات المُبلّغ عنها
- إحالة الحالات المعقدة إلى فرق المستوى الثاني أو الهندسة عند الحاجة
- إطلاع العملاء على المستجدات في الوقت المناسب بما يتوافق مع التزامات اتفاقية مستوى الخدمة
- دعم مهندسي الخدمات الميدانية عن بُعد أثناء عملهم في مواقع العملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني تشمل أجهزة إنترنت الأشياء والمعدات الميدانية وأنظمة الشبكات
- فهم قوي لمفاهيم TCP/IP، بما في ذلك TCP/UDP، وعناوين IP الثابتة مقارنةً بحجوزات DHCP، ومزامنة NTP، وإدراج عناوين MAC في القائمة المسموح بها، ونطاقات Wi‑Fi بترددَي 2.4 و5 غيغاهرتز
- خبرة عملية في البوابات وأجهزة الاستشعار والموجّهات، بما في ذلك التجهيز، وربط الأصول، والتشغيل الميداني، وتحديثات البرامج الثابتة عبر الهواء
- معرفة عملية بعمليات دورة حياة شرائح SIM، مثل التفعيل والتعليق والانتهاء والتحقق من ICCID وIMEI والتجوال ومصادقة APN المخصص وتكوين التحويل الخلوي عند فشل الاتصال أو أولوية الواجهات
- القدرة على تفسير قياسات RSSI وSNR وRSRP وSINR وإشارات BLE
- الإلمام بـ AWS أو Azure أو Google Cloud Platform
- معرفة مبادئ الحد الأدنى من الصلاحيات والوصول عن بُعد عبر مضيف وسيط وSSO وOAuth وMFA
- إلمام أساسي بـ MQTT وHTTPS وWebSockets وWebhooks وواجهات REST API
- يُعد الإلمام الأساسي بـ Postman وأدوات المطور في المتصفح وWireshark وأدوات المراقبة مثل Kibana أو Groundcover ميزة إضافية
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي بالإسبانية والإيطالية والإنجليزية
المزايا
- 21 يومًا من الإجازة السنوية
- تغطية طبية
- بدل للعمل عن بُعد بقيمة 400 ليو روماني إجماليًا شهريًا
- قسائم وجبات بقيمة 40 ليو رومانيًا عن كل يوم عمل
- تجربة عمل ممتعة وموجهة نحو النمو