SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk supportmedarbeider II – IoT – spansk, italiensk og engelsk – fjernarbeid i Romania
Gi teknisk support på avstand til SupportNinjas globale IoT-kunder. Feilsøk enheter, nettverk, skyplattformer og tilkoblingsproblemer via supportkanaler på spansk, italiensk og engelsk.
Beskrivelse
- Gi teknisk førstelinjesupport til kunder over hele verden
- Følg opp og besvar supportsaker gjennom det angitte saksbehandlingssystemet
- Utfør innledende feilsøking og analyser rapporterte problemer
- Henvis komplekse saker til nivå 2 eller tekniske team ved behov
- Hold kundene informert med raske oppdateringer i tråd med SLA-forpliktelser
- Gi fjernstøtte til feltserviceingeniører mens de arbeider hos kunder
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk support av IoT-enheter, feltutstyr og nettverkssystemer
- God forståelse av TCP/IP-konsepter, inkludert TCP/UDP, statiske IP-adresser kontra DHCP-reservasjoner, NTP-synkronisering, hvitlisting av MAC-adresser og Wi-Fi-bånd på henholdsvis 2,4 GHz og 5 GHz
- Praktisk erfaring med gatewayer, sensorer og rutere, inkludert klargjøring, ressurskartlegging, idriftsetting i felt og trådløse fastvareoppdateringer
- Arbeidskunnskap om prosesser for SIM-kortets livssyklus, som aktivering, suspendering, utløp, validering av ICCID og IMEI, roaming, autentisering med egendefinert APN og konfigurasjon av mobil failover eller grensesnittprioritering
- Evne til å tolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signaldata
- Kjennskap til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kunnskap om prinsipper for minste privilegium, ekstern tilgang via bastion-host, SSO, OAuth og MFA
- Grunnleggende kjennskap til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API-er
- Grunnleggende kjennskap til Postman, nettleserens utviklerverktøy, Wireshark og observability-verktøy som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Utmerkede muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på spansk, italiensk og engelsk
Fordeler
- 21 dagers årlig ferie
- Medisinsk dekning
- Godtgjørelse for fjernarbeid på 400 lei brutto per måned
- Matkuponger verdt 40 lei per arbeidsdag
- En morsom og utviklingsorientert arbeidserfaring