SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Специалист технической поддержки II — IoT — испанский, итальянский и английский — удалённо из Румынии
Оказывайте удалённую техническую поддержку глобальным клиентам SupportNinja в сфере IoT. Диагностируйте устройства, сети, облачные платформы и проблемы с подключением на испанском, итальянском и английском языках.
Описание
- Оказывать клиентам по всему миру техническую поддержку первой линии
- Отслеживать обращения и отвечать на тикеты через назначенную систему обработки заявок
- Проводить первичную диагностику и анализировать заявленные проблемы
- Передавать сложные случаи командам второго уровня или инженерной службе при необходимости
- Информировать клиентов о ходе решения с соблюдением обязательств по SLA
- Удалённо поддерживать инженеров выездного обслуживания во время работы на объектах клиентов
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке устройств IoT, полевого оборудования и сетевых систем
- Глубокое понимание концепций TCP/IP, включая TCP/UDP, статические IP-адреса и DHCP-резервации, синхронизацию NTP, белые списки MAC-адресов и диапазоны Wi-Fi 2,4 ГГц и 5 ГГц
- Практический опыт работы с шлюзами, датчиками и маршрутизаторами, включая подготовку, сопоставление активов, ввод в эксплуатацию на объекте и обновление прошивки по воздуху
- Рабочее знание процессов жизненного цикла SIM-карт: активация, приостановка, истечение срока действия, проверка ICCID и IMEI, роуминг, аутентификация пользовательского APN, а также настройка резервного сотового подключения или приоритета интерфейсов
- Умение интерпретировать показатели RSSI, SNR, RSRP, SINR и сигнала BLE
- Знакомство с AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Знание принципов минимальных привилегий, удалённого доступа через бастионный хост, SSO, OAuth и MFA
- Базовое знакомство с MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Базовое знакомство с Postman, инструментами разработчика браузера, Wireshark и инструментами наблюдаемости, такими как Kibana или Groundcover, будет преимуществом
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на испанском, итальянском и английском языках
Преимущества
- 21 день ежегодного отпуска
- Медицинское страховое покрытие
- Компенсация за удалённую работу в размере 400 леев брутто в месяц
- Талоны на питание стоимостью 40 леев за каждый рабочий день
- Интересный опыт работы с возможностями профессионального развития